Содержание
Что такое модерация?
Модерация представляет собой процесс проверки контента и действий пользователей на соответствие установленным правилам и законодательным требованиям. Этот важный инструмент позволяет своевременно удалять оскорбительные, непристойные или вводящие в заблуждение материалы. Модерация также активно борется со спамом, троллингом, распространением фишинговых ссылок и другими формами недопустимого поведения.
Каждая социальная сеть разрабатывает свои собственные правила поведения. Присоединяясь к платформе, пользователь не просто регистрируется, но и соглашается на соблюдение условий использования. Эти условия определяют, какой контент подлежит удалению и какие действия являются неприемлемыми. Например, при регистрации в VK пользователь автоматически принимает пользовательское соглашение.
Правила модерации могут изменяться в зависимости от появления новых угроз. Когда существующие методы защиты оказываются неэффективными, внедряются новшества. Примером этого может служить ситуация в 2020 году, когда во время президентских выборов в США в Twitter наблюдался рост дезинформации. Чтобы защитить свою аудиторию, платформа начала добавлять предупреждения к постам на политические темы, указывая, что информация может быть оспорена.
Зачем нужна модерация?
Объём контента, публикуемого в социальных сетях, увеличивается с каждым днем, и модерация играет ключевую роль в его обработке. Она позволяет быстро реагировать на возникающие проблемы и выполнять несколько важных задач:
- Защита от нежелательного контента: Модерация помогает предотвратить появление неприемлемых публикаций.
- Обеспечение безопасности: Она предотвращает мошенничество, кибербуллинг, харассмент и другие вредоносные действия, защищая личные данные пользователей.
- Поддержка репутации: Обеспечение качественного контента помогает завоевывать доверие пользователей и формировать положительный имидж социальной сети.
- Соблюдение законодательства: Социальные сети обязаны соблюдать местные и международные законы, включая авторское право и защиту персональных данных.
Например, в мае 2023 года стало известно о возможном запрете Twitter в странах ЕС, если платформа не выполнит новый закон о борьбе с дезинформацией.
Как работает модерация?
В процессе выявления нарушений используются как автоматические, так и ручные методы модерации.
Автоматическая модерация
Этот метод включает в себя использование специальных алгоритмов, которые анализируют контент на предмет соблюдения правил. На основе полученных данных публикации и комментарии пользователей либо допускаются к публикации, либо блокируются. Например, YouTube активно применяет автоматизированные системы для удаления оскорбительных комментариев. В некоторых случаях платформа может предложить пользователю пересмотреть свой комментарий перед его отправкой, чтобы убедиться в соответствии с правилами.
Ручная модерация
Однако не все нарушения могут быть выявлены автоматически. Некоторые публикации требуют ручной проверки, которую осуществляют живые модераторы. Эти модераторы могут быть как наёмными работниками, так и добровольцами. Например, Twitter и Facebook нанимают фрилансеров, в то время как Reddit полагается на модераторов-добровольцев, избранных из числа активных участников сообщества.
Ручная модерация также может быть полезной в сборе обратной связи. Например, когда пользователь оставляет негативный комментарий, правильно заданные вопросы могут помочь выяснить, что именно вызывает недовольство, и привести к конструктивной критике.
Какой бывает модерация?
В зависимости от применяемых санкций в случае нарушения правил, существует два основных вида модерации: мягкая и жесткая.
Жесткая модерация
При жесткой модерации запрещенный контент немедленно удаляется, и другие пользователи теряют к нему доступ. Если владелец аккаунта продолжает нарушать правила, его учетная запись может быть заблокирована. В случаях, когда аккаунт был забанен ошибочно, пользователь имеет право подать жалобу.
Мягкая модерация
В отличие от жесткой, мягкая модерация не предполагает удаления контента, однако пользователи информируются о потенциальных проблемах. Например, TikTok может показывать предупреждения о том, что контент может вводить в заблуждение, призывая пользователей убедиться в его достоверности. После получения предупреждения публикации могут сопровождаться специальными маркировками, указывающими на наличие неподтвержденной информации.