Содержание
- Что такое неактивные email-подписчики?
- Почему важно отслеживать неактивных подписчиков?
- Как вернуть неактивных подписчиков?
- Что делать с подписчиками, которых вернуть не удалось?
Что такое неактивные email-подписчики?
Неактивные email-подписчики — это те, кто перестал взаимодействовать с вашими рассылками. Это значит, что они не открывают письма, не читают их и не переходят по ссылкам. К неактивным можно отнести подписчиков, которые не проявляют активности в течение определённого времени. Этот период неактивности зависит от частоты рассылок. Например, если вы отправляете письма раз в месяц, то подписчик, не открывающий письма более шести месяцев, считается неактивным. В то время как для рассылок трижды в неделю, этот срок можно сократить до 60 дней.
В платформе Unisender можно легко найти таких подписчиков, отфильтровав тех, кто не открывал письма более двух месяцев. Причины, по которым подписчики становятся неактивными, могут быть разнообразными: потеря интереса к контенту, переполнение почтового ящика или потеря доступа к электронной почте.
Почему важно отслеживать неактивных подписчиков?
На первый взгляд может показаться, что неактивные подписчики не представляют особой важности, особенно если часть базы продолжает читать письма. Однако важно учитывать несколько факторов:
- Сохранение уровня доставляемости: Большое количество неактивных подписчиков может негативно сказаться на репутации отправителя. Если вы продолжаете рассылать письма, которые не читаются, есть риск попасть в папку «Спам». Почтовые провайдеры внимательно следят за поведением подписчиков, и длительное игнорирование писем может привести к блокировке всех дальнейших рассылок.
- Снижение оттока подписчиков: Привлечение новой аудитории требует значительных затрат, поэтому важно удерживать существующих пользователей. Вернуть неактивного подписчика обычно дешевле, чем привлекать нового.
- Экономия на отправках: Стоимость рассылок часто зависит от общего количества подписчиков. Если вы отправляете письма неактивным пользователям, это может повысить затраты на кампанию.
Разделение подписчиков на активных и неактивных — это базовая стратегия сегментации, которая не требует сложных интеграций или точных вычислений.
Как вернуть неактивных подписчиков?
Чтобы вернуть неактивных подписчиков, можно провести реактивационную кампанию, которая будет направлена на повторное вовлечение пользователей. В результате такой кампании подписчики должны начать читать письма или выполнять целевые действия. Кроме того, стоит выяснить причины их неактивности.
Реактивационная кампания обычно состоит из трех писем, каждое из которых отправляется только в том случае, если подписчик не отреагировал на предыдущее. Темы писем становятся всё более провокационными, чтобы мотивировать подписчика открыть сообщения.
Некоторые форматы реактивационных писем включают:
- Письмо с ценным предложением: Предложите скидку или бонус, чтобы привлечь внимание.
- Письмо с опросом: Спросите подписчиков о частоте рассылок и содержании писем.
- Письмо с просьбой подтвердить данные: Попросите обновить информацию, чтобы выявить заинтересованных подписчиков.
- Прощальное письмо: Уведомите подписчика о том, что планируете прекратить рассылку, если он не проявит интерес.
Что делать с подписчиками, которых вернуть не удалось?
Не стоит сразу списывать со счетов тех подписчиков, которым не удалось вернуть интерес. Возможно, они просто неактивны по временным причинам. После первой реакции можно провести повторную кампанию через несколько месяцев. Откликнувшихся лучше вернуть в активный список, а остальных можно оставить в неактивных или удалить, если они не проявляют интерес.
Важно помнить, что существуют подписчики, которые могут открывать письма, но не проявляют активности в статистике, так как используют почтовые клиенты с отключёнными изображениями. Поэтому стоит проводить реактивацию в несколько этапов. Если после нескольких попыток не удается добиться реакции, можно удалить адреса из базы.
Также перед началом реактивационной кампании рекомендуется провести проверку адресов на активность, чтобы исключить недоступные контакты. Регулярно проверяйте активность подписчиков, и если после нескольких попыток реакции не происходит, удаляйте их из базы, чтобы оптимизировать затраты и усилия.