Содержание
- Что такое онбординг?
- Почему онбординг важен?
- Инструменты онбординга
- Как выстроить стратегию онбординга
- Как оценить результаты онбординга
Что такое онбординг?
Онбординг — это ключевой процесс, который знакомит пользователя с продуктом или услугой. На этом этапе компании предоставляют детальную информацию о функционале и ценности своих предложений. Например, когда новый пользователь впервые заходит на сайт Duolingo, он сразу видит возможность бесплатного изучения языка. Далее ему предлагается выбрать язык, определить цели и даже пройти тест для оценки уровня знаний, что помогает системе лучше понять его потребности.
После завершения теста новому пользователю предлагается создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс сопровождается четкими объяснениями и подсказками, что делает интерфейс доступным даже для начинающих пользователей интернета.
Почему онбординг важен?
Первый опыт взаимодействия с продуктом имеет решающее значение. Если пользователь сталкивается с трудностями, не может разобраться в интерфейсе или не понимает, зачем ему нужен продукт, велика вероятность, что он не станет клиентом. Онбординг решает несколько ключевых задач:
- Обучает. Подсказывает, что делать и на каком этапе.
- Убеждает. Демонстрирует, как продукт может помочь решить проблемы.
- Мотивирует. Поддерживает пользователя на каждом шаге процесса.
- Вовлекает. Использует интерактивные элементы для повышения интереса.
Онбординг помогает пользователям лучше понять доступные функции, обеспечивает положительный опыт взаимодействия и объясняет, как можно получить поддержку или решить возникающие проблемы.
Инструменты онбординга
Существуют различные инструменты, которые помогают в процессе онбординга:
- Регистрационная форма: Процесс регистрации должен быть простым и интуитивно понятным, чтобы избежать негативного опыта.
- Персонализация: Соберите информацию о предпочтениях пользователя для более точного предложения функций.
- Обучающие экраны: После регистрации пользователям показываются экраны с основными возможностями сервиса.
- Интерактивные подсказки: Они появляются, когда пользователю нужна помощь, и содержат текстовые пояснения или ссылки на обучающие материалы.
- Видеоинструкции: Короткие видеоролики, которые демонстрируют продукт и его возможности.
- Курсы по продукту: Для сложных или многофункциональных продуктов полезно разработать последовательные уроки.
- Серия электронных писем: Информирование пользователей о функциях и мотивация к активному использованию сервиса.
- FAQ и документация: Раздел с понятными инструкциями для пользователей.
Как выстроить стратегию онбординга
Важно понимать, что онбординг не должен ограничиваться только технической адаптацией. Он должен помочь пользователю достичь успеха. Для этого необходимо:
- Изучить целевую аудиторию: Понять, кто является вашим клиентом и какие у него потребности.
- Сегментировать пользователей: Разделите клиентов на группы, чтобы предложить им соответствующие функции.
- Составить путь клиента: Определите шаги, которые должен пройти пользователь для достижения своей цели.
- Выбрать каналы коммуникации: Используйте различные каналы для доставки информации, включая email и встроенные подсказки.
Как оценить результаты онбординга
Для оценки эффективности онбординга необходимо отслеживать его результаты:
- Конверсия: Изучите, сколько пользователей выполнили желаемое действие.
- Отток аудитории: Оцените, на каком этапе пользователи прекращают взаимодействие.
- Объём выручки: Подсчитайте прибыль, полученную благодаря онбордингу.
Тестируйте различные подходы и собирайте информацию, чтобы выбрать наиболее эффективную стратегию онбординга.