Содержание
- Что такое open rate?
- Как рассчитать open rate
- Нормальный open rate
- Как увеличить open rate
- Сегментация базы
- Оптимальная частота рассылок
- Качество базы
- Email-аутентификация
- Вёрстка и дизайн писем
- Будущее open rate
Что такое open rate?
Открываемость (open rate) — это ключевая метрика в email-маркетинге, представляющая собой процент писем, которые были открыты получателями из общего числа доставленных сообщений. Этот показатель позволяет оценить, насколько интересны рассылки для пользователей и насколько удачно была выбрана тема письма.
Чтобы получить полное представление об эффективности рассылок, open rate обычно анализируют в сочетании с другими показателями, такими как количество переходов, конверсий, отписок и жалоб. Сервисы для email-рассылок предоставляют данные о открываемости в процентах для каждой кампании, что позволяет маркетологам принимать более обоснованные решения.
Как рассчитать open rate
Чтобы вычислить open rate, достаточно разделить количество открытых писем на общее количество доставленных и умножить на 100. Формула выглядит так:
Open rate = (Открытые письма / Доставленные письма) * 100%
Open rate может быть общим и уникальным. Общий open rate учитывает все открытия, а уникальный — только количество пользователей, которые открыли письмо хотя бы раз. Например, если один подписчик открыл письмо дважды, это будет засчитано как одно уникальное открытие.
Рассмотрим небольшой пример: если рассылка была отправлена пяти подписчикам, и их активности были следующими:
- Подписчик 1: 0 открытий
- Подписчик 2: 2 открытия
- Подписчик 3: 2 открытия
- Подписчик 4: 0 открытий
- Подписчик 5: 1 открытие
Общие открытия составят 100%, а уникальные — 60%. В большинстве случаев маркетологи обращаются именно к уникальным открытиям для анализа.
Нормальный open rate
Нормативного значения open rate не существует, так как результаты варьируются в зависимости от отрасли, качества контента, целевой аудитории и других факторов. Например, в 2022 году максимальная медиана open rate была зафиксирована в сфере недвижимости (36%), а наименьшая — в ювелирной индустрии (11%).
Оценка open rate зависит от множества переменных, на которые маркетологи могут оказывать влияние, изменяя темы, сегментируя аудиторию и регулярно отправляя письма.
Как увеличить open rate
Для повышения открываемости важно сосредоточиться на том, как письмо отображается во «Входящих». Ключевыми элементами являются имя отправителя, тема и прехедер. Эти детали должны вызывать интерес у подписчиков с первых секунд.
Имя отправителя
Указывайте название компании или имя автора рассылки, чтобы подписчик сразу понимал, от кого пришло письмо.
Тема письма
Удачно выбранная тема привлекает внимание. Вот несколько советов:
- Используйте необычные фразы, задавайте вопросы или шутите.
- Персонализируйте тему, обращаясь к подписчику по имени или указывая его город.
- Намекайте на полезную информацию внутри письма.
- Применяйте эмоджи для привлечения внимания.
- Пишите короткие темы (10-20 символов) для повышения открываемости.
Также стоит акцентировать внимание на прехедере — он может стать продолжением темы и дополнительно увеличить открываемость.
Сегментация базы
Сегментация базы — это разделение контактов на группы по определенным критериям, что делает рассылки более точечными и эффективными. Персонализированный контент повышает вероятность открытия писем. Вот несколько идей для сегментации:
- По месту жительства
- По полу и возрасту
- По активности и количеству покупок
- По интересам
Оптимальная частота рассылок
Определение частоты рассылок зависит от сферы бизнеса и предпочтений подписчиков. Важно найти баланс: слишком частые письма могут привести к отпискам. Позвольте подписчикам выбрать удобную для них частоту получения писем.
Качество базы
Регулярно очищайте базу от неактивных и недействительных адресов, чтобы избежать попадания в папку «Спам». Убедитесь, что ваша база состоит только из действительных адресов, используя метод double opt-in.
Email-аутентификация
Настройка email-аутентификации включает добавление определенных записей в DNS-зону домена, что может значительно улучшить доставляемость писем. Убедитесь, что у вас настроены SPF и DKIM записи.
Вёрстка и дизайн писем
Ошибки в дизайне могут привести к тому, что письма попадут в спам. Избегайте использования редиректов, крупных вложений и слишком ярких шрифтов. Также обязательно добавляйте ссылку на отписку и alt-теги к изображениям.
Будущее open rate
С введением обновлений, таких как iOS 15, наблюдается снижение точности данных о открываемости. Важно переключить внимание на более значимые метрики, такие как click rate и конверсия в целевое действие. Это требует от маркетологов большей работы с контентом и тестирования различных стратегий взаимодействия с клиентами.