Содержание
- Что такое отписка от рассылки
- Цели отписки от рассылки
- Как создать страницу отписки
- Советы по отписке подписчиков
Что такое отписка от рассылки
Отписка от рассылки представляет собой процесс, при котором подписчик отказывается от получения сообщений, отправляемых на его электронный адрес. Обычно для этого пользователю достаточно нажать на специальную ссылку, которая чаще всего располагается в нижней части письма. После выполнения этого действия отправитель обязан прекратить рассылку на указанный адрес.
Согласно законодательству, ссылка для отписки должна присутствовать в каждом электронном письме, за исключением транзакционных рассылок. Кроме того, для отслеживания количества отписок используется показатель, известный как unsubscribe rate (коэффициент отписки).
Цели отписки от рассылки
Отписка от рассылки имеет несколько важных целей:
- Правовая необходимость: Закон РФ «О рекламе» требует, чтобы ссылка для отписки присутствовала в каждом email-сообщении. Если отправитель не включает ее, служба рассылок может автоматически добавить ссылку.
- Снижение жалоб на спам: Если получатель не найдет способа отписаться, он может пожаловаться на спам, что может привести к блокировке домена отправителя почтовым сервисом.
- Обратная связь: При отписке у вас есть возможность выяснить причины этого решения у подписчика. Рекомендуется предложить варианты ответов, чтобы увеличить шансы на получение обратной связи.
- Сохранение подписчика: Предложите подписчику возможность уменьшить частоту рассылок или выбрать интересующие темы, чтобы повысить вероятность его сохранения.
Как создать страницу отписки
Если в письме не была прикреплена необходимая ссылка, большинство сервисов рассылок автоматически добавят ее. Когда пользователь нажимает на такую ссылку, он попадает на стандартную страницу отписки. Однако многие сервисы, такие как Unisender, позволяют настроить эту страницу, добавляя шапку, логотип и изменяя причины отписки.
Например, платформа «Нетология» предлагает пользователям множество настроек, включая эмоциональные изображения, опрос о причинах отписки и возможность подписаться на социальные сети.
Советы по отписке подписчиков
Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам сохранить подписчиков и не испортить отношения с теми, кто всё же решил отписаться:
- Упрощение процесса: Сделайте ссылку для отписки заметной и не требуйте от пользователя вводить логин или код подтверждения.
- Подтверждение отписки: Чтобы избежать случайных отписок, предложите подтверждение действия после нажатия на ссылку. Например, после подтверждения кнопка может смениться с «Отписаться» на «Переподписаться», что может побудить пользователя пересмотреть свое решение.