Содержание
- Что такое показатель возвратов (bounce rate)?
- Типы возвратов в email-рассылках
- Причины высокого bounce rate и способы их устранения
- Рекомендации по улучшению показателя возвратов
Что такое показатель возвратов (bounce rate)?
Показатель возвратов (bounce rate) представляет собой процент писем, которые не удалось доставить. Причины могут варьироваться от неправильного адреса электронной почты до переполненного почтового ящика или технических неполадок со стороны сервиса. Данный показатель также известен как показатель отказов.
Для пользователей сервисов рассылки, таких как Unisender, не требуется самостоятельно подсчитывать этот показатель — соответствующая информация обычно доступна в отчётах. В последних можно увидеть не только общее количество недоставленных писем, но и причины, по которым они не смогли дойти до адресата. В среднем показатель возвратов в различных отраслях не превышает 1%. Однако, если значение bounce rate значительно увеличивается, почтовые провайдеры могут расценить это как спам и заблокировать отправку писем от данного отправителя.
Типы возвратов в email-рассылках
При невозможности доставки письма, почтовый сервер адресата отправляет ответ отправителю с указанием причин. В зависимости от ситуации, возвраты делятся на два основных типа:
- Жесткий возврат (hard bounce): Это постоянный сбой доставки, который возникает, если адрес получателя не существует или был ошибочно введён. Также возможен жесткий возврат, если домен отправителя занесён в черный список.
- Мягкий возврат (soft bounce): Это временный сбой доставки, который может произойти из-за большого размера письма или временных проблем на стороне получателя. Если почтовый ящик переполнен, это также может считаться мягким возвратом, однако в случае долгой неактивности ящика он может стать жестким возвратом.
Существует также несколько специфических ситуаций с возвратами:
- Общий возврат (general bounce): Причина недоставки неизвестна.
- Автоответчик (auto reply bounce): Получатель настроил автоматический ответ, сообщающий отправителю о своей недоступности.
- Ответ на вызов (challenge-response message bounce): Получатель требует подтверждения доставки через специальную ссылку, что служит дополнительной защитой от спама.
Причины высокого bounce rate и способы их устранения
Показатель возвратов напрямую связан с качеством базы данных и репутацией почтового сервера. Существует несколько основных причин, которые могут привести к высокому bounce rate:
- Недоступные адреса: В базу могут попасть несуществующие адреса из-за ошибок при вводе. Также возможна ситуация, когда почтовый ящик был удалён.
- Проблемы со спам-фильтрами: Если письма содержат слова, ассоциирующиеся со спамом, или имеют подозрительные вложения, они могут быть автоматически заблокированы.
- Плохая репутация домена или IP: Если с вашего адреса ранее отправлялись сомнительные письма, это может негативно сказаться на доставляемости.
Рекомендации по улучшению показателя возвратов
Для снижения bounce rate и улучшения качества рассылок можно воспользоваться следующими рекомендациями:
- Проверяйте адреса электронной почты: Используйте валидацию email при заполнении форм подписки, а также применяйте двухэтапную подписку для подтверждения адресов.
- Контролируйте содержание писем: Избегайте спамных слов и следите за версткой. Убедитесь, что ваши письма имеют ценность для получателей.
- Поддерживайте хорошую репутацию домена: Регулярно проверяйте наличие вашего IP в черных списках и настраивайте DKIM и SPF для подтверждения надежности отправителя.
- Регулярно очищайте базу: Удаляйте неактивных подписчиков и проверяйте доступность адресов, чтобы поддерживать высокое качество рассылок.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете значительно улучшить показатели своей email-рассылки и минимизировать количество недоставленных писем.