Содержание
- Введение в приветственные письма
- Значение welcome-писем
- Типы приветственных писем
- Как написать эффективное приветственное письмо
- Как повысить открываемость писем
Введение в приветственные письма
Приветственное письмо, или welcome-письмо, представляет собой первое сообщение, которое получает клиент сразу после регистрации на сервисе или подписки на рассылку. Это важный инструмент, который помогает установить начальный контакт между клиентом и брендом, формируя интерес к дальнейшему взаимодействию. Welcome-рассылки часто отправляются автоматически, что позволяет клиентам получать их в течение нескольких минут после подписки.
Например, в приветственном письме интернет-магазина Lamoda подписчики получают данные для входа на сайт и промокод, который действует на первую покупку. Кроме того, ссылки на популярные разделы сайта помогают клиентам быстро найти нужную информацию и сделать первый шаг к покупке.
Значение welcome-писем
Согласно статистике от GetResponse, средняя частота открытия приветственных писем составляет 68,6%, а частота переходов по ним достигает 16%. Эти показатели значительно выше, чем у обычных рассылок, где открываемость колеблется в пределах 15%-31%. Однако ценность welcome-письма заключается не только в высокой открываемости. Это письмо служит началом диалога с клиентом и способствует продвижению его по воронке продаж.
В приветственном письме вы можете:
- Предложить бесплатный или недорогой продукт для упрощения будущих покупок;
- Объяснить, как пользоваться вашим сервисом;
- Показать ценность ваших продуктов и услуг;
- Запросить информацию о интересах клиентов для более персонализированного контента;
- Поделитесь ценностями вашей компании для создания более крепкой связи с клиентом.
Приветственное письмо помогает закрепить интерес клиента к вашему бренду и вовлечь его в дальнейшее сотрудничество. Оно также играет важную роль в формировании ожиданий относительно будущего диалога с компанией, раскрывая ее преимущества и историю.
Типы приветственных писем
Приветственные письма можно разделить на несколько типов, хотя это деление довольно условно. Каждый бренд адаптирует welcome-рассылку под свои нужды и информацию, которая будет полезной для клиентов. Рассмотрим основные виды:
- Письмо-приветствие: Благодарит клиента за подписку и представляет бренд и его продукты.
- Письмо-инструкция: Объясняет, как начать работу с сервисом, демонстрируя его возможности.
- Письмо-предложение: Содержит подарок для подписчиков, такой как персонализированный промокод на скидку.
Например, компания BeFit в приветственном письме напоминает клиентам об их целях в питании, а Tilda предлагает видеогид по основным функциям сервиса. Каждое письмо должно соответствовать задачам и целям вашего бизнеса.
Как написать эффективное приветственное письмо
Чтобы создать приветственное письмо, начните с определения задач, которые вы хотите решить. Это определит структуру и содержание вашего письма. Например, интернет-магазин может сосредоточиться на продвижении товаров и предложении скидок, в то время как образовательная платформа может предоставить полезные материалы.
Важно использовать теплый и дружелюбный тон, соответствующий общему стилю вашего бренда. Основные компоненты welcome-письма включают:
- Короткий и цепляющий заголовок;
- Приветствие и благодарность за подписку;
- Объяснение следующих шагов;
- Четкий призыв к действию;
- Контактная информация и ссылка на отказ от рассылки.
Как повысить открываемость писем
Для достижения высокой открываемости приветственных писем следуйте нескольким рекомендациям:
- Отправляйте письма в течение 48 часов после регистрации;
- Добавьте эмоджи в заголовок, если это уместно;
- Используйте цифры или обращение по имени в заголовке;
- Проводите A/B-тестирование заголовков и содержания для анализа результатов.
Важно помнить, что приветственное письмо — это не только первое сообщение, но и возможность установить долгосрочные отношения с клиентом. Используйте его, чтобы закрепить интерес и создать положительное первое впечатление о вашем бренде.