Содержание
Что такое рассылка?
Рассылка представляет собой процесс отправки одного сообщения множеству получателей, которые заранее включены в список адресатов. Эта форма коммуникации может принимать различные формы, включая email, SMS, сообщения в мессенджерах и push-уведомления. Использование рассылок охватывает целый ряд маркетинговых задач, среди которых:
- Увеличение объемов продаж;
- Снижение оттока клиентов и возврат ушедших;
- Повышение лояльности целевой аудитории;
- Информирование клиентов о статусе заказа и других изменениях;
- Сбор аудитории на мероприятия;
- Получение дополнительной информации о клиентах.
Ранее компании в основном использовали email-рассылки, однако сейчас акцент смещается на многоуровневую коммуникацию через различные каналы. В этой связи наблюдается рост популярности CRM-маркетологов, которые занимаются интеграцией рассылок в общую стратегию работы с клиентами.
Преимущества рассылок
Рассылки являются популярным инструментом среди бизнеса благодаря своим многочисленным преимуществам:
- Высокая эффективность: Рассылки остаются одним из самых рентабельных и эффективных каналов коммуникации. Они позволяют достичь высоких конверсий при относительно низких затратах.
- Персонализация сообщений: Сегментирование клиентской базы по различным критериям (география, демография, интересы) позволяет создавать более персонализированные предложения. Использование подстановок для добавления уникальной информации о получателе делает взаимодействие более личным.
- Долгосрочные отношения с клиентами: Регулярные рассылки помогают поддерживать связь и удерживать клиентов, которые со временем начинают доверять бренду.
- Демонстрация экспертности: Рассылки могут служить средством для повышения узнаваемости бренда и демонстрации его экспертизы в определенной области.
Виды рассылок
Email-рассылки
Email-рассылки представляют собой отправку электронных писем определенной группе людей. Основные цели их использования включают:
- Информирование подписчиков о деятельности компании и условиях обслуживания;
- Распространение рекламных предложений и акций;
- Отправка сервисных уведомлений о статусе заказа или изменении пароля;
- Презентация новых товаров и услуг;
- Сбор обратной связи через опросы и вопросы;
- Формирование имиджа эксперта через полезные материалы;
- Реактивация клиентов с помощью напоминаний о компании или продукте.
Одним из ключевых преимуществ email-рассылок является возможность добавления изображений и видео, что позволяет создать более привлекательный контент. Однако для их отправки рекомендуется использовать специальные платформы для email-рассылок, чтобы избежать попадания в спам.
Рассылки в мессенджерах
Рассылки в мессенджерах представляют собой массовую отправку сообщений через популярные мессенджеры, такие как Telegram, Viber, WhatsApp и другие. Зачем их используют:
- Информирование о скидках и акциях;
- Отправка сервисных уведомлений;
- Сбор обратной связи от клиентов.
Интерактивные элементы, такие как кнопки и опросы, делают такие рассылки более привлекательными и вовлекающими.
Push-уведомления
Push-уведомления — это короткие сообщения, которые появляются на экранах мобильных устройств или компьютеров. Их преимущества и цели включают:
- Информирование о распродажах и акциях;
- Сообщение о новых материалах или функциях;
- Напоминание о предстоящих событиях.
Плюсом push-уведомлений является высокая степень доставки и простота подписки, однако пользователи могут их отключить, что требует осторожного подхода к частоте отправки.
SMS-рассылки
SMS-рассылки включают отправку коротких сообщений на мобильные телефоны. Они остаются актуальными благодаря своей независимости от интернет-соединения. Основные цели SMS-рассылок:
- Отправка сервисных уведомлений;
- Информирование о акциях и скидках;
- Напоминание о важных событиях.
Для настройки SMS-рассылок используются специальные сервисы, так как отправка с личного номера может привести к блокировке.
Важно!
Каждая рассылка должна осуществляться законно. Перед отправкой сообщений необходимо получить согласие пользователей на получение рассылок, а также предусмотреть возможность отписки, чтобы избежать негативного опыта для получателей.