Содержание
- Что такое рассылка в мессенджерах
- Цели использования рассылок в мессенджерах
- Преимущества и недостатки рассылок в мессенджерах
- Как сделать рассылку в мессенджерах эффективнее
Что такое рассылка в мессенджерах
Рассылка в мессенджерах представляет собой массовую отправку сообщений определенной целевой аудитории внутри платформы мессенджера. Это один из наиболее эффективных инструментов мессенджер-маркетинга, который позволяет компаниям напрямую общаться с клиентами через личные сообщения. Статистика показывает, что пользователи открывают такие уведомления очень часто — в частности, в WhatsApp уровень открываемости составляет 91%.
С помощью рассылок бренды могут информировать пользователей о статусе их заказов, делиться новостями и напоминать о текущих акциях. Часто такие рассылки также выполняют функции менеджера по работе с клиентами: с помощью чат-ботов компании отправляют сервисную информацию и отвечают на часто задаваемые вопросы. Например, чат-бот может напомнить пользователю о записи на прием или предоставить инструкции по навигации до места назначения.
Цели использования рассылок в мессенджерах
Рассмотрим, как бизнес может эффективно использовать рассылки в мессенджерах:
- Анонсировать акции: Пользователь чаще заметит скидку или специальное предложение в личном сообщении, чем в публичных группах. Например, магазин «Спортмастер» предлагает промокоды для клиентов, которые давно не делали заказы.
- Повышение лояльности: Автоматические рассылки позволяют брендам приветствовать новых клиентов и поздравлять с праздниками. Персонализированные сообщения с обращениями по имени и специальными предложениями делают общение более приятным.
- Автоматизация поддержки: Сообщения могут отправляться автоматически, когда пользователь выполняет определенные действия на сайте. Это обеспечивает связь с клиентами даже вне рабочего времени.
- Напоминание о себе: Компании могут отправлять новости и полезный контент, чтобы поддерживать интерес пользователей к своему бренду.
- Сбор обратной связи: Рассылки позволяют отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, что помогает улучшать качество обслуживания.
Преимущества и недостатки рассылок в мессенджерах
У рассылок в мессенджерах есть свои плюсы и минусы. Основные преимущества заключаются в высокой открываемости сообщений, что позволяет эффективно делиться важной информацией с клиентами. Рассмотрим более подробно:
- Доступность: Рассылки в мессенджерах, как правило, дешевле, чем SMS или телефонные звонки, и позволяют отправлять разнообразный контент — текст, изображения, видео и аудио.
- Автоматизация: Автоматические сообщения повышают уровень сервиса и помогают оставаться на связи с клиентами.
Однако существуют и недостатки, которые необходимо учитывать:
- Сложность сбора базы контактов: Необходимо получить согласие пользователя на получение уведомлений, что может затруднить процесс рассылки.
- Легкость отписки: Пользователи могут быстро заблокировать аккаунт, если сообщения начинают их раздражать.
- Конкуренция за внимание: Сообщения могут затеряться среди множества других уведомлений в мессенджере, что снижает вероятность их прочтения.
- Репутационные риски: Поскольку многие пользователи ассоциируют сообщения от незнакомых номеров с спамом, это может негативно сказаться на восприятии вашего бренда.
Как сделать рассылку в мессенджерах эффективнее
Чтобы повысить эффективность рассылок, следует учитывать несколько важных аспектов:
- Редкие сообщения: Необходимо избегать частого и назойливого общения, чтобы не отвлекать пользователей от личной переписки.
- Информативный заголовок: Заголовок должен быть кратким и ясным, чтобы вся ключевая информация была доступна сразу.
- Сдержанный слог: Избегайте длинных и сложных текстов, чтобы быстро захватить внимание пользователя.
- Яркая графика: Используйте привлекательные изображения, чтобы привлечь внимание и побудить к прочтению сообщения.
- Заполненный профиль: Убедитесь, что ваш профиль содержит название бренда, логотип и ссылки на социальные сети.
Персонализированные рассылки, адаптированные к интересам аудитории, дают лучшие результаты по конверсиям. Важно также предоставить возможность отписаться от сообщений, чтобы снижать негативные реакции и избегать блокировок аккаунта.