Содержание
- Что такое реактивационные письма?
- Зачем нужны реактивационные рассылки?
- Когда начинать реактивационную кампанию?
- Что писать в реактивационном письме?
- Стратегии и рекомендации
Что такое реактивационные письма?
Реактивационные письма (или reactivation emails) — это специальные сообщения, предназначенные для подписчиков, которые не открывали ваши письма или не совершали действия, ожидаемые от них, в течение длительного времени, обычно от трех до шести месяцев и более. Эти письма могут быть как одиночными, так и частью цепочки сообщений. Главная цель реактивационных писем — вернуть внимание подписчиков и восстановить их интерес к вашему контенту или предложениям.
Реактивационные рассылки отличаются от стандартных тем, что они сосредоточены на одной задаче: понять, готовы ли подписчики продолжать взаимодействие с вашей компанией. Чаще всего такие письма короткие и содержат простую, но искреннюю просьбу вернуться, иногда с предложением о специальных акциях или новинках. Например, компании, такие как Lingualeo, напоминают своим подписчикам о важности регулярного обучения языкам.
Зачем нужны реактивационные рассылки?
Реактивация "уснувшей" базы email-подписчиков является более легким и экономически выгодным решением, чем привлечение новых клиентов. Подписчики, которые когда-то проявляли интерес к вашему бренду, уже знакомы с ним и, возможно, просто забыли о нем. Важно лишь напомнить им о себе через реактивационное письмо, чтобы вернуть их внимание.
Существуют различные причины, по которым подписчик может стать "спящим": контент не оправдал ожидания, почтовый ящик переполнен, или подписка была оформлена ради бонуса. Реактивационные email-рассылки помогают очистить базу от неактивных адресов и предоставляют возможность:
- Сэкономить бюджет: рассылка по активным адресам снижает стоимость email-кампаний.
- Увеличить прибыль: возвращая старых клиентов, можно снова активировать их покупки.
- Сохранить репутацию: низкий уровень открытий может привести к пометке писем как спам, что негативно сказывается на домене.
Регулярная реактивация поможет поддерживать интерес подписчиков и вовремя удалять незаинтересованных получателей.
Когда начинать реактивационную кампанию?
Перед тем как запустить реактивацию базы, необходимо определить, какие подписчики считаются "спящими". Не стоит опираться только на длительность молчания; учитывайте специфику вашего бизнеса. Например, интернет-магазин одежды может начать беспокоиться после одного-двух месяцев отсутствия активности, тогда как туроператор может позволить себе более длительный период молчания.
Также важна частота ваших рассылок: если вы отправляете 2-3 письма в неделю, то отсутствие активности в течение месяца — сигнал для запуска реактивации. Лучше всего запускать реактивацию сразу после выявления снижения показателя открываемости. Автоматизация процесса позволяет отслеживать поведение подписчиков и отправлять им реактивационные письма при необходимости.
Что писать в реактивационном письме?
Ключевым моментом успешной реактивации является содержание письма. Вот несколько идей для контента:
- Опросы: используйте опросы, чтобы выяснить, какой контент интересует подписчиков.
- Скидки: предложите специальные скидки на ваши товары или услуги, чтобы привлечь внимание.
- Альтернативные каналы коммуникации: дайте возможность подписчикам выбрать другой способ получения информации, например, через мессенджеры.
- Персонализированные сообщения: сегментируйте подписчиков и отправляйте разные версии писем, чтобы выяснить, какие предложения работают лучше.
Важно не только что сказать, но и как это сделать. Постарайтесь использовать привлекательный и запоминающийся стиль, чтобы "разбудить" интерес подписчиков.
Стратегии и рекомендации
Регулярная реактивация подписчиков помогает поддерживать активность вашей базы. Не дожидайтесь, пока количество неактивных контактов станет критическим. Удаляйте адреса, которые не отреагировали на реактивационные письма, чтобы улучшить общие показатели рассылок и снизить стоимость коммуникации.
Также стоит обратить внимание на уровень открываемости. Оптимально, если он составляет более 10-12%. Если этот уровень снижается, пора провести чистку базы, убрав 5-10% самых неактивных контактов, что позволит повысить общий уровень открываемости рассылок. Параллельно не забывайте активно пополнять свою базу новыми подписчиками, чтобы обеспечить стабильный уровень активности и интереса к вашим предложениям.