Содержание
- Что такое реферальная программа?
- Участники реферальной программы
- Зачем нужна реферальная программа?
- Как отслеживают новых клиентов?
- Виды реферальных программ
Что такое реферальная программа?
Реферальная программа представляет собой стратегию продвижения товаров и услуг через рекомендации существующих клиентов. Основная идея заключается в том, что компания предлагает своим клиентам вознаграждение за привлечение новых покупателей, что может принимать форму скидок, денежных бонусов или баллов на бонусный счёт. Эта модель становится все более популярной, так как она позволяет эффективно расширять клиентскую базу без значительных затрат на рекламу.
Участники реферальной программы
В реферальной программе обычно участвуют три ключевых игрока:
- Компания: Ищет новых клиентов и предлагает выгодные условия для их привлечения.
- Существующий клиент: Пользуется продуктами компании и готов рекомендовать их другим. Этот участник называется реферером или амбассадором.
- Новый клиент: Человек, который начинает пользоваться продуктом по рекомендации существующего клиента.
Принцип работы реферальной программы можно объяснить так: компания обращается к своим клиентам с предложением рекомендовать продукт друзьям, обещая бонусы за каждую успешную продажу. Например, существующий клиент говорит своему другу о продукте и предлагает попробовать его со скидкой, если тот упомянет его имя при покупке.
Зачем нужна реферальная программа?
Реферальные программы имеют несколько значительных преимуществ:
- Привлечение новых клиентов: По данным исследований, почти 50% пользователей интернета доверяют рекомендациям своих друзей и знакомых, что делает эту стратегию очень эффективной.
- Снижение затрат на привлечение: Бонусы для рефереров обходятся компаниям дешевле, чем традиционная реклама, что позволяет значительно сократить маркетинговые расходы.
- Увеличение прибыли: Клиенты, пришедшие по рекомендации, имеют более высокий LTV на 16% по сравнению с другими каналами.
- Рост клиентской базы: В среднем, около 2% новых клиентов приходят по реферальным программам, а в диджитал-сфере этот показатель может достигать 4,75%.
Например, сервис Airbnb за счет реферальной программы увеличил количество бронирований на 300% в день.
Как отслеживают новых клиентов?
Отслеживание источника новых клиентов может осуществляться как вручную, так и автоматически. В ручном варианте компания ищет нового клиента в своей базе данных, что подходит для небольших бизнесов или на начальном этапе программы. Однако чаще всего используются индивидуальные реферальные ссылки, которые клиенты могут отправлять друзьям или размещать в социальных сетях. Когда новый клиент переходит по такой ссылке и делает покупку, бонусы автоматически зачисляются рефереру.
Второй способ — использование промокодов, которые новый клиент вводит при первой покупке. Некоторые компании предлагают как ссылки, так и промокоды, что дает больше возможностей для клиентов.
Виды реферальных программ
Реферальные программы можно адаптировать под конкретные потребности бизнеса. Существует несколько их типов:
По задачам
- Привлечение новых клиентов: Наиболее распространенный вариант. Например, Dropbox увеличил количество пользователей в 40 раз благодаря своей реферальной программе.
- Привлечение сотрудников: Компании могут предложить бонусы своим работникам за рекомендации потенциальных кандидатов, что позволяет сэкономить на услугах рекрутеров.
По типам вознаграждения
- Скидки: Клиент получает возможность приобрести товары или услуги по сниженной цене.
- Бонусы: Наиболее распространенный вариант, когда реферер получает бонусы для использования в компании.
- Подарки: Реферер может получить как заранее известный, так и неожиданный подарок.
- Деньги: Некоторые компании платят реферерам деньги за каждую успешную рекомендацию.
- Процент с продаж: Рефереры получают процент от продаж, что создает долгосрочные партнерские отношения.