Содержание
- Определение репутации
- Как рассчитывается репутация
- Как отслеживать репутацию
- Что делать, если репутация снижается
Определение репутации
Репутация или рейтинг отправителя — это ключевой параметр, который используется почтовыми службами для оценки надежности источника электронной почты. Этот рейтинг влияет на то, попадают ли письма в папку «Входящие» или оказываются в спаме. Очень важно понимать, что репутация является динамичным показателем, который может меняться в зависимости от поведения отправителя и реакции получателей на его письма.
Каждая отправка электронной почты может приносить или забирать репутационные очки, что делает процесс оценки репутации непрерывным. Отправители идентифицируются по IP-адресу и домену, с которого осуществляется рассылка, что позволяет почтовым сервисам эффективно оценивать надежность каждого отправителя.
Как рассчитывается репутация
Формула расчета репутации включает в себя репутацию домена и репутацию IP-адресов. Однако, методы, используемые для оценки репутации, варьируются в зависимости от почтового провайдера. Алгоритмы, определяющие репутацию, остаются в секрете, как и алгоритмы индексации сайтов. Тем не менее, можно выделить несколько ключевых факторов, влияющих на рейтинг:
- Наличие IP-адреса или домена в черных списках;
- Количество жалоб на спам;
- Процент несуществующих адресов и наличие спам-ловушек;
- Настройки аутентификации электронной почты;
- Доля писем, удаленных без прочтения;
- Регулярность рассылок;
- Используемые программы или скрипты для рассылки;
- Содержание письма и ссылки внутри него;
- Процент открытий и кликов;
- Ответы на письма и их пересылка.
Таким образом, репутация формируется на основе действий маркетолога и реакции на них подписчиков. Каждый из перечисленных параметров имеет свой вес, и для разных типов писем применяются уникальные формулы расчета рейтинга.
Как отслеживать репутацию
Для точного отслеживания репутации отправителя необходимо правильно настроить аутентификацию электронной почты. Это включает в себя настройку параметров SPF, DKIM и DMARC, что в свою очередь позволяет гарантировать, что письма действительно отправлены тем, кто их отправляет. Без таких настроек репутация будет неизменно низкой.
Почтовые провайдеры, такие как Gmail и Mail.ru, предлагают специальные инструменты, или постмастеры, которые помогают отправителям отслеживать свою репутацию и улучшать её. Регистрация в этих системах автоматически добавляет дополнительные очки к репутации и предоставляет доступ к детальной статистике по доставляемости писем.
Что делать, если репутация снижается
Если вы заметили снижение репутации, первым шагом будет анализ ваших действий в недавних рассылках. Проанализируйте, могли ли вы загрузить новый список адресов, о которых не имеете точной информации, или резко изменить тематику рассылок. Такие изменения могут негативно сказаться на вашей репутации.
Изучите отчеты в постмастере и обратите внимание на наличие жалоб и отписок. Если вы заметили резкие изменения в количестве доставленных или открытых писем, определите, чем именно эта рассылка отличалась от предыдущих. Исправьте выявленные ошибки и избегайте их повторения в будущем.
Если же причина снижения репутации осталась неясной, рекомендуется обратиться в техническую поддержку почтового провайдера. Обычно они готовы помочь добросовестным отправителям разобраться в ситуации.
Особенно важно избегать аномалий в рассылках, таких как использование устаревших списков или резкое изменение тематики. Эти действия могут привести к увеличению числа жалоб и, как следствие, снижению репутации. Помните, что сохранить репутацию гораздо проще, чем восстановить её после потери.