Сегментация подписчиков: Как повысить эффективность email-рассылок
Содержание
- Что такое сегментация подписчиков?
- Зачем нужна сегментация подписчиков?
- Как сегментировать подписчиков?
- Где брать данные для сегментации?
Что такое сегментация подписчиков?
Сегментация подписчиков представляет собой процесс распределения базы клиентов на различные группы по определённым критериям. Эти критерии могут быть разнообразными, и каждая группа будет получать персонализированные письма с актуальной информацией. Например, простой способ сегментации — это разделение по полу, где интернет-магазин одежды отправляет новинки женской коллекции одной группе, а новинки мужской — другой. При отсутствии сегментации все подписчики получают одно и то же письмо, что может снижать интерес к рассылкам.
Зачем нужна сегментация подписчиков?
В условиях переполненных почтовых ящиков пользователи получают множество писем, и ваше сообщение с привлекательным предложением может оказаться среди спама. Чтобы выделиться и достучаться до целевой аудитории, важно отправлять актуальные письма только тем людям, для которых они действительно интересны. Вот несколько причин, почему сегментация критически важна:
- Увеличивает открываемость рассылки. По данным Mailchimp, сегментированные рассылки имеют на 14% более высокий уровень открываемости.
- Повышает конверсию писем. Сегментированные письма генерируют в два раза больше переходов, чем несегментированные, и могут увеличить прибыльность до 8 раз.
- Снижает процент отписок. Отписываются от сегментированных рассылок на 9% реже.
- Экономит бюджет. Сегментация позволяет исключить неподходящих получателей, что помогает сократить расходы на рассылку.
Как сегментировать подписчиков?
Для успешной сегментации важно определить, по каким критериям будет происходить разделение подписчиков. Можно выделить две основные группы признаков: анкетные данные и поведенческие признаки.
Анкетные данные
- Возраст: позволяет адаптировать предложения в зависимости от потребностей разных возрастных групп.
- Пол: помогает лучше таргетировать предложения, например, в магазинах одежды.
- Интересы: сегментация по интересам позволяет избежать неактуальных предложений для подписчиков.
- География: актуально для компаний с физическими магазинами или мероприятиями.
Поведенческие признаки
- Активность: отслеживание открытий и переходов по ссылкам позволяет выделить активных и неактивных подписчиков.
- Этап жизненного цикла: понимание потребностей клиентов на разных этапах их взаимодействия с продуктом.
- RFM-анализ: анализ частоты и суммы покупок помогает определить, каких клиентов нужно удерживать.
Где брать данные для сегментации?
Существует несколько способов сбора данных для сегментации подписчиков:
- Форма подписки: можно сразу спросить пользователей о предпочтениях при подписке.
- Опрос: можно периодически проводить опросы среди подписчиков, чтобы узнать их интересы.
- Сервисы аналитики: подключение Google Analytics или Яндекс Метрики поможет получить данные о пользователях.
- История взаимодействия: большинство сервисов рассылок автоматически собирают информацию о действиях подписчиков.
- Форма отписки: предложите подписчикам настроить рассылку под их интересы, чтобы избежать отписок.
Сегментация клиентской базы — это трудоемкий процесс, который требует серьёзного анализа и правильной работы с контентом. Однако, правильно проведённая сегментация может значительно повысить эффективность ваших email-рассылок и привести к улучшению показателей бизнеса.