Содержание
- Что такое сегментация в мессенджерах?
- Зачем бизнесу нужна сегментация в мессенджерах?
- Как собрать информацию для сегментации аудитории?
- Методы сегментации пользователей в мессенджерах
- Как сегментировать аудиторию в мессенджере?
Что такое сегментация в мессенджерах?
Сегментация в мессенджерах — это процесс разделения клиентов на группы по различным характеристикам с целью оптимизации таргетированной рекламы или рассылки сообщений. Аудитория бренда зачастую неоднородна, и пользователи различаются по множеству критериев: возрасту, интересам, финансовым возможностям и многим другим. Поэтому рассылка одной и той же информации всем пользователям оказывается неэффективной. В отличие от социальных сетей и электронной почты, мессенджеры предоставляют компаниям доступ к телефонным номерам пользователей, что позволяет собирать более точную информацию о каждом контакте из CRM-системы. Эти данные включают информацию о количестве покупок и среднем чеке, которые активно используются для сегментации.
Зачем бизнесу нужна сегментация в мессенджерах?
Сегментация в мессенджерах приносит множество преимуществ для бизнеса:
- Повышает лояльность пользователей. Сегментация позволяет персонализировать коммуникацию, что уменьшает вероятность того, что сообщения будут восприняты как спам.
- Улучшает показатели рекламы. Разделение пользователей по критериям делает рекламные кампании более целенаправленными, что позволяет предлагать различные акционные предложения для разных категорий клиентов.
- Сокращает расходы на маркетинг. Бренды могут экономить ресурсы на тестовые кампании, быстрее достигая своих целей.
- Дает инсайты для развития. После сегментации компании получают детальное описание своей целевой аудитории, что может выявить новые предпочтения клиентов.
- Повышает конкурентоспособность бренда. Сегментация предоставляет компании преимущество перед конкурентами, отправляющими одинаковые сообщения всем пользователям.
Например, если бренд не проводит сегментацию, он может отправить одно и то же предложение всем пользователям, что приведет к низкому уровню отклика. В то же время, сегментирование позволяет отправить специфическое предложение тем, кто мог бы быть заинтересован в определенной услуге или товаре.
Как собрать информацию для сегментации аудитории?
Сбор данных о пользователях осуществляется через различные источники:
- В мессенджерах: Мессенджеры собирают геоданные, информацию о подписках и взаимодействиях пользователей. Хотя эта информация является конфиденциальной, рекламодатели могут использовать ее для таргетинга.
- В CRM-системе: CRM-система является основным источником информации для мессенджер-маркетинга. Она содержит данные о коммуникации с клиентами, включая историю заказов и платежей.
Кроме того, пользователи могут быть сегментированы по:
- Прочтению сообщения
- Переходу по ссылке
- Дате подписки на рассылку
Методы сегментации пользователей в мессенджерах
Существует несколько популярных методов сегментации пользователей:
- По общим характеристикам:
- Демографические (пол, возраст)
- Географические (страна, регион)
- Социально-экономические (образование, доход)
- Поведенческие (частота покупок)
- Личностные (ценности, жизненная позиция)
- По лестнице Бена Ханта: пользователи сортируются в зависимости от этапа покупки, начиная от незнания проблемы до готовности совершить заказ.
- С помощью RFM-анализа: аудитория сегментируется по давности, частоте и сумме покупок, что позволяет выделить группы по различным критериям.
Как сегментировать аудиторию в мессенджере?
Процесс сегментации включает несколько ключевых этапов:
- Ставят цель: Определяют, какой результат нужно достичь. Например, увеличение конверсии из рекламы в подписку на рассылку.
- Определяют критерии: Выбирают подходящий тип сегментации в зависимости от целей.
- Собирают данные: Из CRM-системы или аналитики мессенджеров извлекаются необходимые данные о клиентах.
- Проводят анализ: Данные исследуются по заданным критериям.
- Разрабатывают предложение: На основе анализа маркетологи формируют индивидуальные предложения для каждой группы пользователей.
Таким образом, грамотная сегментация в мессенджерах помогает бизнесу не только лучше понимать свою аудиторию, но и эффективнее взаимодействовать с ней.