Содержание
- Что такое SERM?
- Значение SERM
- Как работает SERM
- Основные стратегии SERM
- Преимущества SERM
- Недостатки SERM
Что такое SERM?
SERM, или управление репутацией в поисковых системах (search engine reputation management), представляет собой специализированное направление в маркетинге, сосредоточенное на улучшении имиджа бренда или личности в результатах поисковых систем. Существует путаница между SERM и ORM (управление репутацией в интернете), однако основное отличие заключается в том, что ORM охватывает всю интернет-среду, включая социальные сети, тематические сайты и форумы, в то время как SERM фокусируется исключительно на результатах поисковых систем.
Например, запрос на поиск информации о компании Sears может привести к статьям о её крахе, несмотря на то, что она продолжает функционировать. Такое негативное представление в интернете наносит ущерб её репутации, и именно SERM может помочь в исправлении этой ситуации.
Значение SERM
Главной целью SERM является улучшение видимости и репутации компании или личности в поисковой выдаче. Для достижения этой цели необходимо увеличить количество позитивных упоминаний и уменьшить негативные. Основным инструментом для реализации задач SERM является SEO.
SERM ориентирован на мониторинг брендовых запросов, т.е. ключевых фраз, которые содержат упоминание продвигаемого объекта. Также следят за всеми результатами топ-10 поисковой выдачи, связанными с этим объектом. Статистика показывает, что только 9% пользователей просматривают результаты, находящиеся за пределами первой страницы. Однако в зависимости от темы, этот показатель может варьироваться, что подчеркивает важность SERM для бизнеса.
SERM помогает справляться с такими задачами, как:
- Создание положительного имиджа у целевой аудитории;
- Преобразование негативного мнения в нейтральное или положительное;
- Работа над репутацией компании как работодателя;
- Увеличение спроса на новые или недостаточно известные продукты;
- Борьба с недобросовестными конкурентами и черным пиаром.
Как работает SERM
Процесс реализации SERM включает несколько ключевых этапов:
- Анализ текущей ситуации: Исследование существующей поисковой выдачи и определение соотношения положительных, отрицательных и нейтральных результатов.
- Планирование стратегии: На основе анализа составление тем для контента и выбор площадок для его размещения.
- Создание и размещение контента: Разработка контента, оптимизированного под нужные поисковые запросы, и его публикация.
- Оптимизация результатов: Оценка результатов через 2–4 месяца после внедрения стратегии и коррекция действий при необходимости.
- Мониторинг поисковой выдачи: Регулярная проверка результатов поиска и работа над улучшением репутации.
Основные стратегии SERM
Стратегия SERM зависит от оценки репутации после анализа текущих результатов поисковой выдачи:
- Положительная репутация: Регулярный мониторинг и работа над поддержанием положительных результатов.
- Отрицательная репутация: Устранение причин негативных упоминаний, работа с отзывами и жалобами клиентов.
- Нейтральная репутация: Увеличение положительных результатов, публикация контента с упоминаниями бренда.
- Отсутствие репутации: Создание онлайн-присутствия через блоги, социальные сети и специализированные ресурсы.
Преимущества SERM
SERM предлагает множество преимуществ, включая:
- Возможность формирования или коррекции репутации компании;
- Выявление частых проблем клиентов через анализ отзывов;
- Увеличение конверсии за счет положительных отзывов;
- Повышение лояльности аудитории через оперативную обратную связь;
- Положительное влияние на имидж компании как работодателя.
Недостатки SERM
Тем не менее, SERM имеет и свои недостатки:
- Необходимость комплексной работы (ORM) для достижения устойчивых результатов;
- Постоянные финансовые вложения в SERM-специалистов и создание контента;
- Отсутствие длительных гарантий на положительные результаты;
- Быстрое изменение топ-выдачи поисковых систем, требующее регулярного мониторинга.