Содержание
- Что такое SMM?
- Зачем SMM нужен бизнесу?
- Из чего состоит SMM?
- Какие инструменты продвижения используют в SMM?
- Как оценить эффективность SMM?
Что такое SMM?
SMM, или социальный медиа-маркетинг, представляет собой важное направление в маркетинге, основная задача которого заключается в продвижении бренда через социальные сети. Это не просто размещение постов и сбор лайков. SMM позволяет компаниям привлекать и удерживать свою аудиторию, повышать лояльность клиентов и узнаваемость бренда, а также генерировать лиды и осуществлять продажи. Для многих успешных компаний SMM является единственным каналом продвижения в интернете.
Хотя SMM часто ассоциируется с популярными социальными сетями, такими как «ВКонтакте», Instagram* и Facebook*, это направление не ограничивается только этими платформами. Бренды могут использовать разнообразные ресурсы для поиска своей целевой аудитории, среди которых:
- Youtube
- «Одноклассники»
- Twitter (в процессе ребрендинга в X)
- SoundCloud
- «Мой мир»
- Discord
Кроме того, на локальных рынках существуют региональные социальные сети. Например, одной из самых популярных в Китае является QZone. Учет местных платформ имеет важное значение при работе с иностранной аудиторией. SMM может приносить продажи даже из непредсказуемых источников; к примеру, пользователи Pinterest часто переходят по ссылкам и заказывают товары на Amazon.
Зачем SMM нужен бизнесу?
Основная цель SMM, как и любой рекламной стратегии, заключается в увеличении прибыли бизнеса. Однако стоит отметить, что работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже если пользователь переходит на аккаунт через рекламу, это не гарантирует немедленную покупку продукта. Скорее всего, он начнёт изучать контент. Поэтому компаниям важно систематически и качественно управлять своими социальными сетями, чтобы обеспечить хорошую конверсию.
Вот несколько задач, которые можно решить с помощью SMM:
- Увеличить трафик. Публикации в социальных сетях могут перенаправлять пользователей на официальный сайт, что приводит к увеличению трафика. Например, анонсы статей или акции с прикреплёнными ссылками на сайт.
- Повышать лояльность. Для этого используются различные методы, такие как:
- Демонстрация внутренней кухни компании через фото и видео.
- Публикация отзывов довольных клиентов с фото или видео.
- Рассказы о сотрудниках, что делает бизнес более человечным.
- Вовлекать пользователей. Конкурсы и опросы создают эмоциональную связь с брендом, если контент интересен и вызывает эмоции.
Социальные сети позволяют минимизировать дистанцию между брендом и клиентом. Вы можете не только рассказывать о преимуществах продукта, но и стать частью повседневной жизни ваших клиентов, создавая с ними эмоциональную связь.
Из чего состоит SMM?
Маркетинг в социальных сетях включает несколько ключевых этапов:
- Анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории;
- Разработка SMM-стратегии;
- Создание контент-плана на день, неделю, месяц или год;
- Создание контента: текстов, дизайна, видеороликов;
- Мониторинг инфоповодов и быстрая реакция на них;
- Комьюнити-менеджмент: общение с подписчиками и организация активностей;
- Платное продвижение: настройка таргетированной рекламы и работа с блогерами;
- Отслеживание эффективности: рост базы подписчиков, вовлеченность и продажи.
В небольших компаниях все эти функции выполняет SMM-менеджер. В крупных организациях работа делится между несколькими специалистами, такими как копирайтеры, дизайнеры и таргетологи. В некоторых случаях для разработки стратегий привлекаются профессиональные продюсеры, которые помогают определить аудиторию и формулировать ценности проекта.
Какие инструменты продвижения используют в SMM?
Существует множество способов продвигать свои аккаунты в социальных сетях, которые могут использоваться одновременно или по отдельности в зависимости от бюджета и целей бизнеса:
- Таргетированная реклама. Платные объявления, настроенные на целевую аудиторию, могут включать переходы на сайт или регистрацию.
- Ретаргетинг. Реклама для пользователей, которые уже взаимодействовали с вашим брендом, но не сделали покупку.
- Реклама у блогеров. Посты, сториз или видео, размещенные в чужих аккаунтах, могут быть платными или бартерными.
- Контент-маркетинг. Создание полезного контента, который помогает формировать доверие и лояльность к бренду.
Как оценить эффективность SMM?
Эффективность SMM оценивается по различным метрикам, которые могут быть общими для маркетинга или специфическими для SMM:
- Общие маркетинговые метрики:
- Количество переходов на сайт из соцсетей.
- Поведение пользователей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страниц.
- Конверсия: регистрации, покупки и участие в мероприятиях.
- SMM-метрики:
- Рост базы подписчиков.
- Количество просмотров публикаций.
- Количество реакций на контент.
Эти данные можно отслеживать с помощью аналитических систем, таких как Google Analytics или специализированных инструментов для анализа SMM. Важно помнить, что оценка эффективности должна соответствовать целям присутствия в соцсетях, будь то продажи, развитие бренда или построение сообщества.