Стейкхолдеры

Содержание

• Что такое стейкхолдеры?
• Типы стейкхолдеров
• Теория управления стейкхолдерами
• Основные инструменты для управления стейкхолдерами
• Карта заинтересованных сторон
• Матрица стейкхолдеров

Что такое стейкхолдеры?

Стейкхолдеры представляют собой физических или юридических лиц, которые оказывают прямое или косвенное влияние на деятельность организации, а также имеют определенные ожидания от ее результатов. В буквальном смысле, термин "stakeholder" переводится как "держатель ставки", что в бизнес-терминологии подразумевает любого человека, заинтересованного в работе компании.

К числу стейкхолдеров относятся:

• Лица, активно вовлеченные в проект, такие как руководители, сотрудники, инвесторы, подрядчики и партнеры;
• Пользователи результатов проекта — клиенты, покупатели и бизнес-партнеры;
• Лица, не вовлеченные в проект, но способные на него воздействовать, например, акционеры и государственные регулирующие органы.

В теории организации стейкхолдеры формируют окружение компании, оказывая на нее влияние различной степени. В управлении проектами они представляют собой стороны, взаимодействие с которыми критически важно для успешного завершения проекта. Понимание ролей стейкхолдеров упрощает выбор оптимальных методов взаимодействия с ними.

Типы стейкхолдеров

Существует несколько подходов к классификации стейкхолдеров, среди которых можно выделить следующие категории:

По принципу взаимодействия

• Внутренние: Все, кто непосредственно работает над проектом, включая владельцев, основателей, акционеров и сотрудников.
• Внешние: Лица, которые влияют на проект опосредованно, включая госорганы, контрагентов и СМИ.

По уровню влияния

• Первичные: Ближний круг, активно влияющий на организацию, такие как команда проекта и клиенты.
• Вторичные: Дальнее окружение, оказывающее влияние опосредованно, например, инвесторы и конкуренты.

По уровню заинтересованности

• Основные: Постоянно вовлеченные в операции компании лица, такие как акционеры и сотрудники.
• Второстепенные: Лица, не имеющие постоянных связей с компанией, но заинтересованные в ее результатах.
• Исключенные: Лица, не оказывающие влияния на деятельность компании, такие как дети и незаинтересованная общественность.

Теория управления стейкхолдерами

Концепция управления стейкхолдерами начала развиваться в 20 веке, когда стало очевидно, что компании не являются лишь инструментом для извлечения прибыли. Они также являются частью экосистемы, в которой функционируют. В 70-х годах Р. Акофф предложил идею о том, что многие проблемы общества можно решить через грамотное взаимодействие заинтересованных сторон.

Теория стейкхолдеров, популяризированная профессором Р. Э. Фриманом в 80-х годах, предлагает модель, согласно которой успех организации зависит от того, насколько хорошо менеджеры учитывают интересы различных сторон. Основной акцент делается на создании ценности для всех участников, а не только на увеличении прибыли.

Postmypost — Первый сервис для ведения СММ-проектов с искуственным интеллектом!

Составляй контент-план с помощью ИИ, планируй посты на месяц вперед — попробуй 7 дней свободы бесплатно!

Попробовать бесплатно

Процесс управления стейкхолдерами включает шесть ключевых этапов:

1. Идентификация стейкхолдеров и их группировка;
2. Анализ потребностей и ожиданий;
3. Определение интересов и влияния каждого стейкхолдера;
4. Разработка плана действий;
5. Реализация инициатив;
6. Оценка результатов и корректировка действий.

Основные инструменты для управления стейкхолдерами

Эффективное управление стейкхолдерами начинается с их анализа. Это требует изучения всех процессов, чтобы выявить всех заинтересованных лиц и оценить их влияние. В ходе анализа могут возникнуть следующие вопросы:

• Кто наиболее заинтересован в достижении целей проекта?
• Каковы интересы каждого стейкхолдера?
• Кто может помешать достижению целей?

После определения стейкхолдеров важно создать подробную таблицу, в которой будут описаны их интересы, уровень влияния и потребности, что позволит разработать индивидуальные стратегии взаимодействия.

Карта заинтересованных сторон

Карта стейкхолдеров — это визуальный инструмент, который показывает, как лидер проекта может взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами. На карте выделяются три области:

• Область полномочий: Лица, подчиняющиеся лидеру.
• Область прямого влияния: Те, кто может взаимодействовать с лидером.
• Область опосредованного влияния: Лица, на которых лидер не может влиять напрямую.

Эта карта помогает выявить угрозы и возможности взаимодействия с каждой из заинтересованных сторон.

Матрица стейкхолдеров

Матрица стейкхолдеров используется для определения приоритетов в взаимодействии с различными группами стейкхолдеров. Каждого стейкхолдера оценивают по важности и влиянию, что позволяет распределить их по четырем категориям:

1. Хорошие отношения: Высокая важность и высокий уровень влияния.
2. Защита: Высокая важность, но низкий уровень влияния.
3. Мониторинг: Низкая важность, но высокий уровень влияния.
4. Низкий приоритет: Низкая важность и низкий уровень влияния.

Регулярное обновление этих инструментов является ключом к успешному управлению стейкхолдерами, поскольку их влияние и заинтересованность могут меняться со временем.