Содержание
- Что такое email-стратегия?
- Этапы создания email-стратегии
- Аудит
- Анализ конкурентов
- Постановка цели
- Планирование
Что такое email-стратегия?
Email-маркетинг или email-стратегия представляет собой детализированный план, который определяет цели отправки электронных писем и способы их достижения. В рамках этой стратегии описываются различные виды рассылок, формы подписки, автоматизированные письма и другие важные аспекты email-маркетинга. Такая стратегия является необходимым инструментом для маркетологов, выступая в качестве дорожной карты, к которой стоит обращаться на протяжении всего проекта. Кроме того, стратегию часто представляют руководству для согласования и получения бюджета на осуществление рассылок.
Этапы создания email-стратегии
Создание эффективной email-стратегии можно разбить на четыре ключевых этапа:
Аудит
Перед тем как начать активные действия, важно проанализировать текущую ситуацию. Задайте себе вопрос: «Что у нас уже есть?» Даже если ваша компания никогда не проводила email-рассылки, у неё, скорее всего, существуют формы подписки или база клиентов. Возможно, были и попытки отправки писем в прошлом.
Целью аудита является выявление существующих данных и понимание, с какой точки следует начинать. Для этого необходимо обратить внимание на:
- Сайт и целевую аудиторию.
- Структуру базы данных контактов.
- Методы сбора новых подписчиков.
- Используемый сервис для рассылок.
- Типы отправляемых писем.
- Результаты предыдущих рассылок — открываемость, клики, конверсии.
Анализ конкурентов
На этом этапе важно изучить, какие рассылки отправляют ваши конкуренты. Для этого достаточно создать несколько тестовых почтовых ящиков и подписаться на рассылки конкурентов. Затем проанализируйте, какие письма вы получаете и как с вами взаимодействуют.
Результаты анализа можно удобно представить в виде таблицы, где будет информация о формах подписки ваших конкурентов, их рассылках и других значимых аспектах. Чтобы оценить каждый признак, можно использовать систему баллов от 0 до 5, где 0 означает отсутствие признака, а 5 — его полное наличие.
Постановка цели
Этот этап является одним из самых критически важных в стратегии. Четко сформулированная цель поможет вам определить последующие шаги. На этом этапе необходимо ответить на вопрос: «Что мы хотим достичь?» Ответ должен быть конкретным и измеримым.
Выберите несколько ключевых метрик, на которые будете ориентироваться. Эти метрики могут включать:
- Темпы роста базы подписчиков.
- Трафик, полученный с помощью email-рассылок.
- Количество целевых действий (например, заявок или заказов).
- Доход от этих действий.
- Доля дохода в общем обороте проекта.
Хотя в процессе оценки вы будете отслеживать множество показателей, эти основные метрики помогут вам контролировать результаты и вносить корректировки в стратегию.
Планирование
На этапе планирования важно определить, каким образом вы будете достигать поставленных целей. Для большей ясности работу можно разбить на несколько шагов:
- Сбор базы: как будем собирать контакты, какие формы использовать, как ускорить рост базы.
- Сегментация: на какие группы будем делить подписчиков и как будем работать с каждой группой.
- Массовые рассылки: как часто будем отправлять, кто будет отвечать за контент и на какие темы будем писать.
- Автоматические письма: по каким сценариям будем взаимодействовать с подписчиками.
- Измерение результатов: как и когда будем анализировать ключевые метрики.
Подробно о каждом этапе планирования стратегии можно узнать в статье опытного email-маркетолога Алексея Ефимова «Как написать стратегию email-маркетинга».