Содержание
- Что такое транзакционные письма
- Различия между транзакционными и триггерными письмами
- Примеры транзакционных писем
- Зачем нужны транзакционные рассылки
- Особенности транзакционных рассылок
- Как отправить транзакционную рассылку
- Как оформить транзакционное письмо
Что такое транзакционные письма
Транзакционные рассылки представляют собой автоматические сообщения, которые отправляются пользователю в ответ на его действия. Эти письма информируют клиента о статусе его запросов, подтверждают совершенные действия или сообщают об ошибках. Например, если пользователь оформил заказ на сайте, он получит письмо с подтверждением, которое может содержать информацию о статусе сборки и отправки товара.
Транзакционные письма формируются с использованием статических шаблонов и динамического контента. Когда пользователь выполняет определенное действие, в шаблоне автоматически подставляются персонализированные данные, такие как имя клиента и номер заказа. Это делает каждое сообщение уникальным и актуальным для конкретного получателя.
Различия между транзакционными и триггерными письмами
Основное отличие транзакционных писем от триггерных заключается в их назначении. Транзакционные письма служат для передачи важной информации и уведомлений пользователям, тогда как триггерные письма направлены на стимулирование покупок и увеличения прибыли. Например, письмо о заброшенной корзине или поздравление с днем рождения с предложением скидки — это примеры триггерных рассылок.
Несмотря на различия, некоторые компании добавляют рекламные блоки в транзакционные письма. По мнению экспертов, таких как Чед Уайт, допустимо включать рекламное содержание, но его объем не должен превышать 20% от общего текста сообщения. Рекомендуется размещать эти блоки в нижней части письма, чтобы основной акцент оставался на служебной информации.
Примеры транзакционных писем
Транзакционные письма могут включать в себя разнообразные уведомления, такие как:
- Подтверждение заказа и его сборки;
- Статус доставки;
- Благодарность за покупку;
- Уведомление о поступлении товара в продажу;
- Подтверждение регистрации или удаления аккаунта;
- Восстановление пароля;
- Информация о начислении и списании баллов;
- Напоминание о мероприятии или бронировании;
- Ответ на запрос в техподдержку;
- Напоминание об оплате или списании средств по подписке;
- Обновления условий тарифов или политики конфиденциальности.
Зачем нужны транзакционные рассылки
Транзакционные рассылки играют важную роль в автоматизации клиентского сервиса. Они позволяют сэкономить время и средства, так как после настройки рассылки, она продолжает работать без участия сотрудников. Это снижает количество запросов клиентов о статусе их заказов и, как следствие, уменьшает нагрузку на службы поддержки.
Кроме того, такие письма повышают качество обслуживания. Пользователи получают актуальную информацию о своих заказах, что создает чувство уверенности и доверия к компании. Также в транзакционных письмах можно размещать предложения по сопутствующим товарам или купоны на скидку, что может способствовать повторным продажам.
Транзакционные рассылки также увеличивают узнаваемость бренда. Используя фирменные цвета, шрифты и логотипы в оформлении писем, компании могут напоминать о себе клиентам и поддерживать их интерес.
Особенности транзакционных рассылок
Транзакционные письма отличаются от рекламных сообщений тем, что они отправляются в ответ на действия пользователя, а не по инициативе компании. Это делает их более личными и релевантными для получателя. Среди основных характеристик транзакционных писем можно выделить:
- Персонализированный контент, предназначенный конкретному пользователю;
- Содержат важную информацию для клиента;
- Не требуют согласия на получение;
- Отправляются мгновенно без участия сотрудников;
- Имеют более высокий уровень открываемости по сравнению с маркетинговыми письмами.
Как отправить транзакционную рассылку
Отправка транзакционных писем может осуществляться через различные инструменты. Один из самых простых способов — использование CRM-системы с интегрированным почтовым клиентом. Однако этот подход может иметь ограничения по функционалу и дизайну писем.
Другой способ — подключение CRM к сервису email-рассылок, что позволяет использовать готовые интеграции и создавать письма в удобном визуальном редакторе. Крупные интернет-магазины, которые отправляют десятки тысяч писем в час, могут воспользоваться специализированными сервисами, такими как Unisender Go, которые обеспечивают высокую скорость рассылки и безопасность данных.
Как оформить транзакционное письмо
Для создания эффективных транзакционных писем стоит обратить внимание на несколько важных аспектов:
- Выбор темы: Тема письма должна четко отражать его содержание, например, «Ваш заказ подтвержден» или «Доставка товара завершена».
- Указание отправителя: Вместо использования адреса noreply@, лучше создать отдельный адрес для транзакционных писем, чтобы пользователи могли задавать вопросы.
- Краткий текст: Главное сообщение должно быть ясным и лаконичным, чтобы пользователь сразу увидел необходимую информацию.
- Персонализация: Укажите конкретные данные, такие как номер заказа или временные рамки.
- Фирменный стиль: Используйте логотип и фирменные цвета компании для повышения узнаваемости.
- Добавление рекламного блока: Не упустите возможность предложить дополнительные товары или услуги, но делайте это ненавязчиво.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать эффективные транзакционные письма, которые не только информируют клиентов, но и способствуют укреплению их доверия к вашему бренду.