Триггерные письма

Что такое триггерные письма?
Преимущества триггерных рассылок
Кому подходят триггерные рассылки
Типы триггерных писем
Как анализировать эффективность триггерных рассылок

Что такое триггерные письма?

Триггерные письма представляют собой автоматизированные электронные сообщения, которые отправляются в ответ на определенные действия пользователей или события. Например, такие письма могут быть инициированы регистрацией на платформе, совершением покупки или даже в день рождения подписчика. К популярным примерам триггерных писем можно отнести приветственные, реактивационные и поздравительные рассылки, а также уведомления о брошенных корзинах.

Эти письма позволяют значительно автоматизировать процесс отправки сообщений. Достаточно один раз настроить соответствующие сценарии, и пользователи будут получать письма в нужный момент, без необходимости постоянного вмешательства со стороны маркетолога.

К примеру, маркетплейс Ozon отправляет уведомления о брошенных корзинах, подчеркивая, что товары из корзины пользуются популярностью и могут вскоре закончиться. Это создает дополнительный стимул для завершения покупки.

Преимущества триггерных рассылок

Триггерные рассылки имеют ряд значительных преимуществ:

Postmypost — Первый сервис для ведения СММ-проектов с искуственным интеллектом!

Составляй контент-план с помощью ИИ, планируй посты на месяц вперед — попробуй 7 дней свободы бесплатно!

Попробовать бесплатно

Автоматизация отправки: После настройки письма отправляются автоматически при срабатывании триггеров, что экономит время и ресурсы.
Персонализация: Письма адресуются конкретным пользователям на основе их действий и интересов. По данным Instapage, персонализированный email-маркетинг приносит в среднем $122 прибыли на каждый вложенный доллар.
Высокая открываемость: Триггерные письма открываются чаще, чем обычные маркетинговые рассылки.

Основной целью триггерных рассылок является удержание потенциального клиента и побуждение его к дальнейшим действиям в воронке продаж. Согласно исследованиям GetResponse, такие письма открываются в среднем 44% пользователей, а переходят по ссылкам — 10%. Эти показатели значительно выше, чем у массовых рассылок, где открываемость обычно составляет всего 10-20%.

Кому подходят триггерные рассылки

Триггерные письма могут быть полезны практически любому бизнесу, так как они позволяют оперативно реагировать на действия пользователей и предлагать им актуальные решения.

Интернет-магазины: Могут использовать приветственные письма, напоминания о брошенных корзинах и автоматические акции.
SaaS компании и сфера услуг: Письма могут информировать о текущих предложениях и функционале, а также мотивировать клиентов к использованию сервиса.
Медиа: Триггерные рассылки могут возвращать аудиторию и вовлекать читателей в обсуждение прочитанных материалов.

Типы триггерных писем

Существует несколько основных типов триггерных писем:

Приветственные письма: Отправляются после подписки или регистрации, с целью познакомить пользователя с продуктом или услугой.
Письма-напоминания: Примером служат уведомления о брошенной корзине, которые напоминают клиенту о незавершённой покупке.
Реактивационные письма: Используются для возвращения внимания подписчиков, которые давно не взаимодействовали с рассылкой.
Письма-рекомендации: Содержат индивидуальные предложения, основанные на предыдущих покупках или интересах пользователя.
Письма-поздравления: Отправляются по случаю дня рождения или других праздников, часто с предложением специальных акций.

Как анализировать эффективность триггерных рассылок

При оценке эффективности триггерных рассылок важно учитывать несколько ключевых параметров:

Открытия: Количество людей, открывших ваше письмо.
Переходы: Сколько подписчиков перешли на сайт из рассылки.
Отписки и жалобы на спам: Количество людей, отписавшихся или пожаловавшихся на спам.
Конверсия в целевое действие: Процент пользователей, выполнивших запланированное действие.
Прибыль из письма: Общая сумма, полученная от каждого триггерного письма.