Содержание
Определение Usage Rate
Метрика, известная как Usage Rate или consumption rate, представляет собой важный показатель, который демонстрирует, в каком объеме каждый клиент использует определенный продукт. Эта метрика находит свое применение как в традиционной розничной торговле, так и в области интернет-сервисов. Например, в магазине можно рассчитать average consumption rate для одной категории товаров, такой как заколки для волос, где предполагается, что каждый клиент в среднем покупает 4 заколки за раз. Если оценить общую покупательскую активность, можно обнаружить, что один клиент приобретает в этом магазине аксессуары в среднем по 7 предметов за один раз или 20 штук в месяц.
В контексте цифровых продуктов, расчет Usage Rate может быть основан на количестве функций, используемых каждым пользователем. Например, в приложении для редактирования фотографий, которое предлагает пользователям различные функции, такие как добавление эффектов, ретуширование и удаление фона, оказывается, что 80% пользователей открывают его только для обрезки фотографий. Это означает, что только 20% пользователей обладают высоким Usage Rate, что подчеркивает значимость этой метрики для анализа клиентского поведения.
Зачем отслеживать Usage Rate
Отслеживание Usage Rate позволяет компаниям сегментировать клиентов на различные группы, что включает:
- Базовые клиенты (basic или light): те, кто использует или покупает минимальное количество продукта.
- Средние клиенты (mid-level): те, кто делает покупки более регулярно и в большем объеме.
- Продвинутые клиенты (pro или power): клиенты, которые покупают много и часто.
Каждая компания самостоятельно определяет, какие клиенты относятся к базовому или продвинутому сегменту, основываясь на специфике своего бизнеса. Например, для небольшой онлайн-школы про-клиентом может считаться тот, кто приобрел хотя бы один курс за полгода, в то время как для крупной платформы с разнообразными направлениями такой статус могут иметь пользователи, которые прошли не менее шести курсов за тот же период.
Как отслеживать Usage Rate
Существует несколько методов для отслеживания Usage Rate, среди которых можно выделить:
- Тэги: Установка тегов для различных функций на сайте позволяет отслеживать, насколько они популярны. Эти данные можно собирать через Google Tag Manager.
- CRM-система: Хранит данные о клиентах и их покупках, что позволяет сегментировать клиентов по количеству приобретенных товаров.
- Опросы: Полезны для получения данных о потреблении от тех клиентов, чьи объемы использования не могут быть точно отслежены.
Как повысить Usage Rate
Существует несколько стратегий, которые могут помочь увеличить Usage Rate:
- Навигация: Интуитивно понятный интерфейс и удобное расположение товаров в магазинах помогают клиентам легче ориентироваться.
- Обучение: Пользователи могут не осознавать все возможности продукта, поэтому обучение и онбординг могут помочь им разобраться в функционале.
- Поддержка: Быстрая возможность связи с техподдержкой способствует увеличению уверенности пользователей в использовании продукта.
- Акции: Специальные предложения, такие как "Купи один — получи второй в подарок", могут побудить клиентов покупать больше.
Правильное применение этих методов может значительно повысить Usage Rate и, как следствие, увеличить продажи и удовлетворенность клиентов.