Играть любят все, несмотря на возраст и статус: и дети, и солидные взрослые. Поэтому игровые техники с каждым годом все активнее проникают в неигровые процессы. Мы встречаем геймификацию повсюду, но даже не замечаем этого. Игра проникла в обучение, тренировки, бизнес-процессы и, конечно, маркетинг. Рассказываем, что такое геймификация и как она применяется в маркетинге.
Что такое геймификация
Геймификация — это стратегия, которая использует игру для привлечения и удержания клиентов. Когда вы в приложении строите башню из кусочков пиццы, чтобы получить бонусы — это геймификация. Когда вы проходите обучение на симуляторе, чтобы отработать алгоритм действий — это тоже геймификация. И даже когда вы выходите на пробежку и включаете приложение, фиксирующее результаты — это тоже она.
Фотограф: Pixabay: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/163064/
О популярности геймификации понятнее всего говорят цифры: по данным исследовательской компании MarketsandMarkets, в 2020 году объем рынка геймификации составил $9,1 млрд, а к 2025 году, согласно прогнозам, достигнет $30,7 млрд. А по данным консалтинговой компании Intuition Engineering, 89 % сотрудников американских корпораций считают, что они будут продуктивнее, если их работа будет геймифицирована.
Геймификация в маркетинге — это игровые элементы в маркетинговых коммуникациях. Чаще всего используются различные конкурсы, викторины, квизы, соревнования, розыгрыши, игры, в которых клиент может заработать баллы, а потом поменять их на скидки, продукты или услуги компании.
Сфера, где может применяться геймификация, не ограничена. Ее элементы используют для продвижения интернет-магазинов, сервисов, образовательных курсов, банков, ресторанов, применяют в управлении персоналом и т.д. Однако нужно помнить, что в некоторых случаях геймификация неуместна. Например, в медицине, юридических агентствах или госуслугах игры могут вызывать негативные эмоции.
Какие задачи решает геймификация
Играть любят все, и через игру можно достичь главных целей:
- привлечь внимание к бренду и сделать его узнаваемым;
- усилить лидогенерацию: потенциальные клиенты охотнее оставляют контакты, подписываются на рассылку ил совершают другие целевые действия во время игры;
- удержать клиентов: люди не любят расставаться с бонусами, достижениями и привилегиями, полученными в ходе игры. Поэтому с большей долей вероятности они продолжат пользоваться вашим продуктом или услугой;
- сделать ненавязчивую рекламу;
- повысить лояльность: чем сильнее положительные эмоции, которые испытывает клиент в процессе игры, тем лояльнее он относится к бренду.
Почему геймификация так популярна
Все любят быть победителями, получать награду и признание, обладать сверхспособностями. Игра удовлетворяет эти амбиции и желания. А еще — дает реальные бонусы и скидки. И время, проведенное за игрой, не кажется потребителю потраченным впустую: он отдохнул, почувствовал себя героем и получил выгоду.
Приведем пример: Яндекс запустил игру «Плюс Сити», в которой пользователи создают виртуальный город, строят здания, заселяют город жителями. А заодно зарабатывают баллы на счет «Яндекс.Плюс». Для того, чтобы построить самый красивый город, нужно подключать разные сервисы и пользоваться ими. Плюс для Яндекса – игроки активнее пользуются сервисами. Плюсы для игроков – отдых, победа в играх, удовлетворение потребности в созидании и возможность заработать баллы, которыми потом можно оплачивать покупки, услуги сервисов и поездки на такси.
Еще одна причина популярности геймификации – смена поколений. Бумеры, поколение X и миллениалы (те, кто родился в 1946-1964, 1965-1980 и 1980-2000 годах соответственно) помнят мир без телефонов и компьютеров, но поиграть в свободное время любят, хотя и не ставят игры в приоритет. А зуммеры — те, кто родился после 2000 года, с рождения живут в мире технологий, где игра — привычный элемент повседневности. Они охотнее доверяют брендам, говорящим с ними на одном языке.
Какой может быть геймификация
В зависимости от того, на кого ориентирована геймификация, она может быть внешней, внутренней и меняющей поведение.
Так, внутренняя геймификация ориентирована на сотрудников компании. Ее цель — сплотить коллектив, повысить качество продукта и обслуживание клиента, а также увеличить объемы продаж.
Источник: https://mentamore.com/covremennye-texnologii/gejmifikaciya.html
Например, в 2009 году компания Microsoft решила привлечь сотрудников по всему миру, чтобы они нашли и исправили ошибки в диалоговых окнах Windows 7. Так как диалоговые окна операционной системы переводятся на множество языков, проверка переводов занимает очень много времени. Компания устроила соревнования: за каждую найденную ошибку представительствам разных стран начисляли очки. 4,5 тысячи участников проверили порядка полумиллиона диалоговых окон и выявили 6,7 тысячи ошибок. Победило представительство Японии: там выделили один день, в течение которого все сотрудники искали ошибки.
Внешняя геймификация ориентирована на клиентов и пользователей. Она помогает повысить узнаваемость продукта или бренда, привлекает новых клиентов и повышает лояльность. Приведем пример: в начале 2023 года супермаркет «Лента» запустил игру «Оливье гонка». Игрокам нужно было быстро нарезать виртуальный сала «Оливье», но при этом не перепутать ингредиенты и их количество. Бонусом был промокод, который можно было использовать при онлайн-заказе, а также — участие в розыгрыше призов. Благодаря игре в январе «Лента» нарастила продажи.
Источник:
Геймификация, меняющая поведение, ориентирована – на самую широкую ЦА. Этот вид геймификации помогает сформировать новые привычки. Например, компания Nike выпустила приложение для бега. Оно отслеживало пульс, фиксировало пройденные километры, считало сожженные калории и прочее. У игроков выросла мотивация заниматься спортом и, соответственно, приобретать спортивную обувь. Пользователи годами отслеживали свои достижения и не забросили бег даже после того, как приложение перестало работать в России: к тому времени их новая привычка уже была сформирована.
Источник: https://mentamore.com/covremennye-texnologii/gejmifikaciya.html
Вот еще пара примеров удачной геймификации, меняющей поведение. В приложении «Спортмастер» есть трекер активности. Каждый, кто проходит определенное количество шагов ежедневно, получает бонусы для оплаты покупок. А компания Volkswagen для того, чтобы изменить поведение горожан и побудить их выбрасывать мусор в урну, установила музыкальный мусорный бак. В результате за один день в музыкальный контейнер попало 72 кг мусора, что на 41 кг больше, чем в обычный контейнер, расположенный поблизости.
Принципы геймификации
Напомним, главная задача геймификации — вовлечь и удержать участников игры, чтобы в дальнейшем он смог получить нужный продукт или навыки, а вы — повысить продажи. Поэтому основные принципы геймификации таковы:
Добровольность: участники сами принимают решение, играть им или нет. Отказ от участия не должен нести негативных последствий.
Понятные и простые правила: избегайте запутанных формулировок, условий и ограничений. Участник хочет получить удовольствие от процесса игры, а не разбираться в сложных процессах.
Не очень сложно, но и не сильно просто: сложность может повышаться постепенно, но игра должна оставаться понятной и доступной новичкам и продвинутым игрокам.
Мотивация и вознаграждение: у игры должна быть финальная цель, например, премиум-статус или значительная скидка, для внутренней геймификации — премия или ценный подарок. Однако на пути к глобальной цели за определенные достижения также должны быть предусмотрены вознаграждения.
Развитие: сама игра должна меняться, совершенствоваться, развиваться, чтобы игрокам не было скучно.
Отсутствие наказаний и давления: списание бонусов, наказание и потеря полученного статуса зачастую болезненно воспринимаются игроками и лишают желания дальше играть. Демотивировать также могут и награды. Предположим, некоторые игроки пользуются трекером активности и соревнуются сами с собой, улучшая собственный результат. Если разработчик добавит рейтинговую таблицу на главную страницу, эти пользователи начнут испытывать стресс, так как не могут попасть в рейтинг из-за ограничений по здоровью или нехватки времени. Чтобы избежать стресса, они или откажутся от этого приложения, или вовсе перестанут заниматься. Выход — сделать отдельную вкладку с рейтингом для тех, кому важен соревновательный элемент.
Как запустить геймификацию
Просто запустить игру недостаточно. Для того, чтобы геймификация принесла результат, нужно учитывать несколько важных принципов.
Цель: определите, с какой целью вы внедряете игру, как она поможет вашим клиентам. Для магазина это может быть покупка определенных товаров, для онлайн-школы — изучение полного курса, для банка — количество покупок с карты или открытие счета.
Целевая аудитория: максимально точно опишите игроков, чтобы понимать, кто именно будет играть и какие игры подойдут вашей целевой аудитории.
Разработайте циклы активности игры: чередуйте сложные задания с простыми, чтобы поддерживать интерес игроков.
Помните об удовольствии: игровой процесс должен приносить игрокам радость.
Фотограф: Pixabay: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/sony-ps4-459762/
Выберите инструменты, которые помогут достичь целей, а потом оценить результаты.
Внедрение полноценной геймификации — сложный и дорогостоящий процесс, требующий разработки и внедрения технологий. Однако результат стоит того: повышается лояльность старых клиентов и появляются новые, растут продажи продукта или услуги. Если же вы не уверены, что бренд готов внедрять геймификацию, используйте самые простые ее элементы: квизы, тесты и опросы. Они помогут вовлечь аудиторию и интересно расскажут о новом продукте.
Вообще, играть — это интересно и весело. А людям нравится получать позитивные эмоции. Так что — давайте-ка сыграем!
