SMM — это не пять постов про котиков и цветочки в неделю. SMM-маркетинг — это совсем другое, намного сложнее, продуманнее и результативнее, чем пользовательское умиление анимированными стикерами. Так что же такое SMM? Чем занимаются представители этой профессии? Зачем бизнесу SMM? Объясняем простыми словами.
Что такое SMM
SMM (от англ. social media marketing) — это продвижение бренда в социальных сетях. Все, чем представлена компания или бренд в соцсетях — это сфера ответственности SMM-менеджера. Он помогает клиенту и бизнесу найти друг друга в социальных сетях, отвечает за имидж бренда, разрабатывает SMM-стратегию. С помощью SMM можно решать множество задач:
- создавать позитивный имидж бренда»
- привлекать трафик на сайт и в другие каналы;
- если есть негатив относительно бренда — снижать градус напряженности;
- находить адвокатов бренда;
- планировать пользовательский контент;
- вести информационную поддержку клиентов.
Чем занимается SMM-специалист
Круг задач и обязанностей SMM-специалиста в разных компаниях может быть разным. В больших компаниях SMM-менеджер планирует все процессы, делегирует обязанности и следит за выполнением планов. А в небольших — выполняет все задачи сам. Обычно в обязанности SMM-менеджера входит следующее:
- разработка стратегии продвижения;
- составление контент-плана и подготовка контента;
- отслеживание трендов;
- отслеживание комментариев и общение с подписчиками;
- настройка таргетированной рекламы;
- сбор статистики и аналитики;
- анализ конкурентов и их стратегий;
- проведение конкурсов и интерактивов;
- отчет о результатах проделанной работы.
Так как объем задач обычно большой и разнообразный, для масштабных проектов уместнее приглашать команду специалистов, а не единственного эсэмэмщика. И, конечно же, составить SMM-стратегию.
Зачем нужна SMM-стратегия
SMM-стратегия — это план, в котором пошагово расписано, как будут использоваться платформы для достижения бизнес-целей компании. Присутствие компании в соцсетях не должно быть формальным, оно должно приносить пользу как подписчикам и клиентам, так и бизнесу. Четко проработанная SMM-стратегия позволит увеличить число клиентов, повысить узнаваемость бренда и составить его позитивный образ.
Цели для разработки SMM-стратегии у разных компаний могут быть разными. Однако в большинстве случаев их можно отнести к одному из следующих пунктов:
- для координации работы сотрудников, чтобы у каждого всегда перед глазами был план, к чему и какими путями идет команда;
- подключение новых сотрудников: понимая SMM-стратегию, новые сотрудники быстрее подключатся к проекту;
- для понимания точек роста;
- для согласования хода работы по продвижению с заказчиком.
Что входит в SMM-стратегию
Выберите несколько самых важных задач и поэтапно решите каждую в течение трех месяцев. Это должны быть конкретные и измеримые цели, которые можно реально достичь. Цели могут быть следующими:
- привлечь и удержать аудиторию;
- формировать потребность в продукте или услуге;
- повысить узнаваемость компании или бренда;
- настроить обратную связь с клиентами;
- создать сообщество пользователей или клиентов;
- настроить рекламу товаров или услуг;
- повысить продажи товаров или услуг.
2. Методы продвижения
Внесите в SMM-стратегию все инструменты, которыми планируете пользоваться. Это могут быть конкретные соцсети, где планируете размещать контент, сам контент и его создание, таргетированная реклама, работа с блогерами и так далее.
3. Анализ целевой аудитории
Это базовая составляющая SMM-стратегии. Необходимо составить портрет целевой аудитории, используя брифы, опросы покупателей, данные отделов продаж, анализ уже существующих групп в соцсетях.
4. Выбор соцсетей
Выберите те соцсети, в которых необходимо присутствие компании. Сравните, на какой площадке больше всего потенциальных клиентов.
5. Создание контент-плана
Контент-план включает в себя планирование тем и форматов публикаций на любой срок. Однако дольше, чем на пару недель или месяц составлять план не стоит: форматы и темы могут устареть. Благодаря контент-плану вы быстро поймете, что нравится вашим подписчикам, какие форматы наиболее продуктивны. Кстати, составить контент-план можно при помощи Postmypost AI.
6. Создание качественного контента
Чем интереснее темы, идеи и их воплощение, тем больше реакций от подписчиков вы получите. Хорошие тексты и изображения всегда привлекают внимание. А очень хорошие — побуждают пользователей снова и снова заходить на ваши страницы в соцсетях.
7. Способы продвижения и оценка эффективности
8. Tone of Voice
Не забудьте прописать правила общения с клиентами: это поспособствует дружественному общению с подписчиками и повышению лояльности к бренду или продукту.
Какие форматы можно использовать в SMM-стратегии
Вы можете выбирать любые форматы общения с подписчиками. Мы же напомним, какие из них можно применять. Главное — постоянно чередовать разные виды контента, тогда посты будут разнообразными, а весь контент в целом — интересным:
- пост-история;
- экспертный совет;
- опрос;
- цитата или фраза дня;
- поздравления и благодарности;
- новости компании, социальные акции;
- конкурсы и игры;
- сторис/моменты/истории.
Раз в месяц или квартал проверяйте: какой контент больше нравится пользователям, какие рубрики, темы и форматы наиболее популярны. Если цели оказываются недостижимы, попробуйте изменить стратегию. И ваш проект обязательно выйдет на новый уровень!
