Inhalt
- Was ist ein Chatbot-Builder?
- Möglichkeiten des Chatbot-Builders
- Vorteile von Chatbot-Builders
- Nachteile von Chatbot-Builders
- Wie wählt man einen Chatbot-Builder aus und verwendet ihn?
Was ist ein Chatbot-Builder?
Ein Chatbot-Builder ist eine Plattform mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die es ermöglicht, Chatbots für verschiedene Messenger und Webseiten zu erstellen. Es gibt zwei Hauptmethoden zur Erstellung eines Chatbots: Man kann ihn manuell schreiben, was Kenntnisse in Programmiersprachen erfordert, oder einen Builder verwenden, der für jeden zugänglich ist, auch für diejenigen, die keine Erfahrung in der Entwicklung haben. Chatbot-Builder bestehen aus Blöcken, die in einer bestimmten Reihenfolge angeordnet werden müssen, damit der Benutzer die Nachrichten in der gewünschten Reihenfolge erhält.
Möglichkeiten des Chatbot-Builders
Chatbot-Builder bieten eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Lösung unterschiedlicher Aufgaben:
- Datensammlung über Benutzer: Der Bot kann nach der E-Mail-Adresse fragen, einen Test anbieten oder eine Umfrage durchführen. Die gesammelten Informationen gelangen in die Kundendatenbank, und die Antworten auf Fragen helfen, die Vorlieben des Publikums besser zu verstehen.
- Entlastung des Kundensupports: Chatbots beantworten häufig gestellte Fragen. Sie können dem Benutzer eine Auswahl aus mehreren Themen anbieten, was es ermöglicht, schnell die benötigten Informationen bereitzustellen.
- Führung von Kunden durch den Verkaufstrichter: Mit gezielten Fragen hilft der Bot den Benutzern, das passende Produkt oder die passende Dienstleistung auszuwählen, indem er sie zu den entsprechenden Katalogen oder zur Bestellung führt.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Funktionalität des Builders möglicherweise nicht immer den Bedürfnissen des Unternehmens entspricht, weshalb das Testen des Chatbots ein wichtiger Schritt vor dessen Einführung ist.
Vorteile von Chatbot-Builders
Die Verwendung eines Chatbot-Builders hat mehrere bedeutende Vorteile:
- Schnelle Erstellung: Ein einfacher Chatbot kann in nur wenigen Stunden erstellt werden, indem man drei Hauptschritte durchläuft: den Algorithmus im grafischen Interface erstellen, auf Sackgassen im Dialog überprüfen und den Bot mit dem Messenger verbinden.
- Keine Programmierkenntnisse erforderlich: Mit dem Builder können sogar diejenigen arbeiten, die mit Programmiersprachen nicht vertraut sind – es reicht aus, die Blöcke mit der Maus zu verschieben.
- Kosteneinsparungen: Kleine Unternehmen können die grundlegenden Funktionen eines Chatbots schnell testen, ohne erhebliche finanzielle Investitionen zu tätigen, was es ermöglicht, seine Effektivität vor größeren Investitionen zu bewerten.
Nachteile von Chatbot-Builders
Trotz der offensichtlichen Vorteile haben Chatbot-Builder auch Nachteile:
- Funktionsbeschränkungen: Ein Chatbot, der auf der Plattform des Builders erstellt wurde, kann auf Beschränkungen stoßen, die von der Funktionalität der Plattform selbst abhängen. Dies kann ein Problem für Unternehmen darstellen, die den Bot für den Verkauf nutzen möchten.
- Abhängigkeit vom Anbieter: Bots werden auf den Servern der Plattform gehostet, und im Falle von Störungen kann der Dienst vorübergehend ausfallen, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann.
- Datenschutzprobleme: Bei der Verwendung des Builders müssen die Benutzer den Datenschutzbedingungen der Plattform zustimmen, was Bedenken hinsichtlich der Speicherung persönlicher Daten der Kunden aufwerfen kann.
Wie wählt man einen Chatbot-Builder aus und verwendet ihn?
Bei der Auswahl eines Chatbot-Builders sollten mehrere Faktoren berücksichtigt werden:
- Überprüfung der Funktionalität: Überprüfen Sie, ob der Builder die benötigten Elemente bietet, wie z.B. integrierte Zahlungen oder die Integration mit CRM-Systemen.
- Kompatibilität: Stellen Sie sicher, dass die Plattform mit der Software, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden, integriert werden kann.
- Ergebnis testen: Testen Sie nach dem Erstellen des Chatbots alle Szenarien, um sicherzustellen, dass er funktioniert.
- Exportmöglichkeit: Überprüfen Sie bei der Auswahl des Dienstes, ob eine Datenexportfunktion vorhanden ist, damit Sie in Zukunft problemlos die Plattform wechseln können.
