Contenido
- ¿Qué es un constructor de chatbots?
- Funciones del constructor de chatbots
- Ventajas de los constructores de chatbots
- Desventajas de los constructores de chatbots
- Cómo elegir y usar un constructor de chatbots
¿Qué es un constructor de chatbots?
Un constructor de chatbots es una plataforma con una interfaz intuitiva que permite crear chatbots para diversas aplicaciones de mensajería y sitios web. Existen dos formas principales de crear un chatbot: se puede escribir manualmente, lo que requiere conocimientos de programación, o utilizar un constructor, que está disponible para todos, incluso para quienes no tienen experiencia en desarrollo. Los constructores de chatbots consisten en bloques que deben colocarse en un orden específico para que el usuario reciba mensajes en la secuencia deseada.
Funciones del constructor de chatbots
Los constructores de chatbots ofrecen una amplia gama de funciones para resolver diversas tareas:
- Recopilación de datos de usuarios: El bot puede solicitar un correo electrónico, ofrecer realizar una prueba o llenar un formulario. La información recopilada se almacena en una base de datos de clientes, y las respuestas a las preguntas ayudan a comprender mejor las preferencias de la audiencia.
- Reducción de la carga en el soporte técnico: Los chatbots responden a preguntas frecuentes. Pueden ofrecer al usuario una selección de temas, lo que permite proporcionar rápidamente la información necesaria.
- Guiar a los clientes a través del embudo de ventas: Con preguntas dirigidas, el bot ayuda a los usuarios a elegir el producto o servicio adecuado, dirigiéndolos a los catálogos correspondientes o al proceso de pedido.
Sin embargo, es importante recordar que la funcionalidad del constructor puede no siempre satisfacer las necesidades del negocio, por lo que probar el chatbot es una etapa clave antes de su lanzamiento.
Ventajas de los constructores de chatbots
El uso de un constructor de chatbots tiene varias ventajas significativas:
- Creación rápida: Un chatbot sencillo se puede construir en solo unas pocas horas, pasando por tres etapas principales: creación del algoritmo en la interfaz gráfica, comprobación de posibles atajos en los diálogos y conexión del bot a la aplicación de mensajería.
- Sin necesidad de programación: Trabajar con el constructor puede hacerlo incluso quienes no están familiarizados con los lenguajes de programación: solo es necesario saber mover bloques con el ratón.
- Ahorro de costos: Las pequeñas empresas pueden probar rápidamente las funciones básicas del chatbot sin grandes inversiones financieras, lo que permite evaluar su eficacia antes de realizar inversiones a gran escala.
Desventajas de los constructores de chatbots
A pesar de las ventajas evidentes, los constructores de chatbots también tienen desventajas:
- Limitaciones funcionales: Un chatbot creado en la plataforma del constructor puede enfrentar limitaciones que dependen de las funcionalidades de la propia plataforma. Esto puede ser un problema para las empresas que planean utilizar el bot para ventas.
- Dependencia del proveedor: Los bots se alojan en los servidores de la plataforma, y en caso de fallos, el servicio puede dejar de funcionar temporalmente, lo que afectará negativamente la satisfacción del cliente.
- Problemas de privacidad: Al usar el constructor, los usuarios deben aceptar los términos de privacidad de la plataforma, lo que puede generar preocupaciones sobre el almacenamiento de datos personales de los clientes.
Cómo elegir y usar un constructor de chatbots
Al elegir un constructor de chatbots, es importante considerar varios factores:
- Estudio de la funcionalidad: Verifique si el constructor tiene los elementos necesarios, como pagos integrados o integración con sistemas CRM.
- Compatibilidad: Asegúrese de que la plataforma pueda integrarse con el software que utiliza en su empresa.
- Pruebas del resultado: Después de ensamblar el chatbot, asegúrese de probar todos los escenarios para verificar su funcionalidad.
- Posibilidad de migración: Al elegir el servicio, verifique si hay una opción de exportación de datos, para que en el futuro pueda cambiar de plataforma sin problemas.
