Inhalt
- Was ist ein Hater?
- Arten von Hate im Internet
- Warum haben Marken Hater?
- Negative Folgen von Hate
- Wie kann man gegen Hater kämpfen?
Was ist ein Hater?
Ein Hater ist eine Person, die aktiv eine negative Einstellung oder Hass im Internet zeigt. Das Wort „Hater“ stammt vom englischen Wort „hate“, das „Hass“ bedeutet. Hater sind im Grunde genommen Missgünstige, die offen ihren Hass auf bestimmte Marken oder Persönlichkeiten ausdrücken. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, negative Emotionen beim Publikum hervorzurufen, Konflikte zu provozieren oder bestehende Streitigkeiten zu verschärfen.
Das Wort „Hater“ wurde in der deutschen Sprache mit der Entwicklung von sozialen Netzwerken und Online-Plattformen populär, wo Nutzer anonym ihre Meinung äußern können, ohne Angst vor rechtlichen Konsequenzen zu haben. Im realen Leben wird ein solches Verhalten oft verurteilt, und die Menschen sind weniger geneigt, offen Hass zu zeigen. Im Internet jedoch gibt die Anonymität den Hatern die Möglichkeit, sich freier zu fühlen.
Arten von Hate im Internet
Internetnutzer drücken ihren Hass auf verschiedene Weise aus. Hater lassen sich grob in vier Hauptkategorien einteilen:
- Aggressive Kommentare: Dies sind Beiträge, die Beleidigungen, Drohungen und obszöne Sprache enthalten.
- Trolling: Provokation, die darauf abzielt, den Gesprächspartner zu starken negativen Emotionen zu bringen, oft mit Spott und herabwürdigender Haltung.
- Mobbing: Systematische Aggression, die darauf abzielt, eine Person zu verspotten oder zu erniedrigen, die sowohl organisiert als auch spontan sein kann.
- Hate-Communities: Menschen, die sich in Gruppen zusammenschließen, um Hass gegen bestimmte Personen oder Marken auszudrücken, indem sie negative Informationen sammeln und teilen.
Warum haben Marken Hater?
Öffentliche Persönlichkeiten wie Blogger und Stars werden oft Ziel von Hatern. Ihre Handlungen und Äußerungen lösen starke emotionale Reaktionen beim Publikum aus. Zum Beispiel, nach einer skandalösen Party, die von einer bekannten Persönlichkeit organisiert wurde, beginnen Hater, wütende Kommentare zu veröffentlichen, was zu einem Verlust von Werbeverträgen führen kann.
Darüber hinaus sehen sich Unternehmen Hatern gegenüber, und die Gründe dafür sind vielfältig:
- Unzufriedene Kunden: Wenn ein Käufer negative Erfahrungen macht, kann er leicht zu einem Hater werden.
- Aktivitäten von Konkurrenten: Einige Unternehmen nutzen Hater, um den Ruf ihrer Gegner zu schädigen.
- Persönliche Abneigung: Negative Gefühle können durch persönliche Probleme des Haters ausgelöst werden, die sie auf das Unternehmen projizieren.
Negative Folgen von Hate
Hater können sowohl Unternehmen als auch normalen Nutzern erheblichen Schaden zufügen. Zu den negativen Folgen gehören:
- Schaffung eines negativen emotionalen Hintergrunds um die Marke;
- Rufschädigung durch die Verbreitung falscher Informationen;
- Bildung eines toxischen Umfelds in Gemeinschaften, was zu einer Einschränkung der Meinungsfreiheit führt.
Ein Beispiel könnte die Situation eines Mitarbeiters einer Fluggesellschaft sein, der nach der Veröffentlichung eines Videos gemobbt wurde. Seine Handlungen wurden falsch interpretiert, was zu Beleidigungen und Drohungen seitens der Nutzer führte.
Wie kann man gegen Hater kämpfen?
Um sich vor Hatern zu schützen, können Unternehmen mehrere Strategien anwenden:
- Setzen Sie Regeln in Gemeinschaften, damit die Nutzer wissen, wofür sie gesperrt oder deren Kommentare gelöscht werden können.
- Moderieren Sie die Gemeinschaft, indem Sie Hater-Kommentare entfernen und Warnungen über unangemessenes Verhalten aussprechen.
- Reagieren Sie rechtzeitig auf schlechte Bewertungen und lösen Sie Konflikte, damit unzufriedene Kunden keine Hater werden.
- Überwachen Sie die Kommentare von Hatern auf anderen Plattformen und nutzen Sie die Beschwerdefunktionen.
- Schulen Sie Mitarbeiter, wie sie auf Provokationen und Beleidigungen reagieren können.
- Erstellen Sie positive Inhalte, damit die Nutzer sowohl positive als auch negative Bewertungen sehen.
Ein Beispiel ist das Unternehmen „Vkusvill“, das nach einem misslungenen Post mit Hate konfrontiert wurde und Werbeaktionen startete, die halfen, seinen Ruf wiederherzustellen und den Gewinn zu steigern. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Ignorieren von Hatern eine effektive Strategie sein kann, insbesondere wenn ihre Kommentare keine ernsthafte Grundlage haben.
