Хейтер деген не?

Хейтер — бұл интернетте белсенді түрде жағымсыз көзқарасын немесе жеккөрінішін көрсететін адам. "Хейтер" деген сөз ағылшын тіліндегі "hate" деген сөзден шыққан, оның аудармасы "жек көру". Хейтерлер негізінде белгілі бір брендтерге немесе тұлғаларға өздерінің жеккөруін ашық көрсететін ниеті нашар адамдар. Олардың басты мақсаты аудиторияда жағымсыз эмоциялар тудыру, жанжалдар қоздыру немесе бар дауларды күшейту болып табылады.

"Хейтер" деген сөз орыс тілінде әлеуметтік желілер мен онлайн-платформалардың дамуымен танымал болды, мұнда пайдаланушылар анонимді түрде өз пікірлерін заңдық салдардан қорықпастан білдіре алады. Шынайы өмірде мұндай мінез-құлық жиі айыпталады, ал адамдар жеккөруін ашық білдіруге бейім емес. Алайда интернетте анонимдік хейтерлерге өздерін еркін сезінуге мүмкіндік береді.

Интернеттегі хейт түрлері

Желі пайдаланушылары жеккөруді әртүрлі жолдармен білдіреді. Хейтерлерді шартты түрде төрт негізгі санатқа бөлуге болады:

• Агрессивті пікірлер: Бұлар қорлау, қауіп-қатер және этикасыз сөздермен толтырылған пікірлер.
• Троллинг: Әңгімелесушіні күшті жағымсыз эмоцияларға итермелеуді мақсат ететін арандатушылық, ол көбінесе мазақтау мен қорлайтын көзқарастарды қамтиды.
• Қорлау (буллинг): Жүйелі түрде адамның қадірін түсіру немесе масқаралау агрессиясы, ол ұйымдасқан немесе кездейсоқ болуы мүмкін.
• Хейт қауымдастықтары: Белгілі бір тұлғаларға немесе брендтерге жеккөруін білдіру үшін біріктірілетін адамдар, теріс ақпаратты жинап, бөліседі.

Брендтердің неге хейтерлері пайда болады?

Блогерлер мен жұлдыздар сияқты көпшілікке танымал тұлғалар жиі хейтерлердің нысанына айналады. Олардың әрекеттері мен сөйлемдері аудиторияда күшті эмоционалды реакциялар тудырады. Мысалы, атақты тұлға ұйымдастырған даулы кештен кейін хейтерлер ашулы пікірлер жариялай бастайды, бұл жарнамалық келісімшарттардың жоғалуына әкелуі мүмкін.

Сонымен қатар, компаниялар хейтерлермен бетпе-бет келеді және бұл әртүрлі себептермен байланысты:

• Қанағаттанбаған клиенттер: Егер сатып алушы жағымсыз тәжірибе алса, ол оңай хейтерге айналуы мүмкін.
• Бәсекелестердің әрекеттері: Кейбір компаниялар қарсыластарының беделіне нұқсан келтіру үшін хейтерлерді қолданады.
• Жеке қарсыласу: Теріс сезімдер хейтердің жеке мәселелелерінен туындауы мүмкін, олар компанияға проекциялайды.

Хейтттің жағымсыз салдары

Хейтерлер компаниялар мен қарапайым пайдаланушыларға үлкен зиян келтіруі мүмкін. Жағымсыз салдарға мыналар жатады:

• Бренд айналасында жағымсыз эмоционалды орта құру;
• Жалған ақпараттың таралуына байланысты беделге нұқсан келтіру;
• Қауымдастықтарда улы ортаны қалыптастыру, бұл пікірлердің еркіндігіне шектеу қояды.

Мысал ретінде, бейнежазбаның жариялануынан кейін авиакомпания қызметкеріне қарсы қорлау болған жағдайды айтуға болады. Оның әрекеттері қате түсіндіріліп, пайдаланушылар тарапынан қорлау мен қауіпті тудырды.

Хейтерлермен қалай күресуге болады?

Өзін хейтерлерден қорғау үшін компаниялар бірнеше стратегияларды қолдана алады:

• Қауымдастықтарда пайдаланушыларға қандай кезде тыйым салынатынын немесе пікірлерінің өшірілетінін білетін ережелерді орнатыңыз.
• Қауымдастықты модерациялаңыз, хейтерлік пікірлерді өшіріңіз және қолайсыз мінез-құлық туралы ескертулер жасаңыз.
• Жағымсыз пікірлерге уақытында жауап беріңіз және келіспеушіліктерді шешіңіз, сондықтан наразы клиент хейтерге айналмайды.
• Басқа платформалардағы хейтер пікірлерін бақылаңыз және шағымдану функцияларын пайдаланыңыз.
• Қызметкерлерге арандатушылықтар мен қорлауларға қалай жауап беру керектігін үйретіңіз.
• Пайдаланушылар оң және теріс пікірлерді көре алатындай оң контент жасаңыз.

Мысал ретінде, сәтсіз посттан кейін хейтпен бетпе-бет келген "Вкусвилл" компаниясы өзінің беделін қалпына келтіруге және пайдасын арттыруға көмектесетін жарнамалық акцияларды ұйымдастырды. Хейтерлерді елемеу, әсіресе олардың пікірлері елеулі негізсіз болса, тиімді стратегия болуы мүмкін екенін есте ұстау маңызды.