Inhalt
- Was ist Moderation?
- Warum ist Moderation notwendig?
- Wie funktioniert Moderation?
- Welche Arten von Moderation gibt es?
Was ist Moderation?
Moderation ist der Prozess der Überprüfung von Inhalten und Benutzeraktionen auf Übereinstimmung mit festgelegten Regeln und gesetzlichen Anforderungen. Dieses wichtige Werkzeug ermöglicht es, beleidigende, obszöne oder irreführende Materialien zeitnah zu entfernen. Moderation kämpft auch aktiv gegen Spam, Trolling, die Verbreitung von Phishing-Links und andere Formen von unzulässigem Verhalten.
Jedes soziale Netzwerk entwickelt seine eigenen Verhaltensregeln. Wenn sich ein Benutzer der Plattform anschließt, registriert er sich nicht nur, sondern stimmt auch den Nutzungsbedingungen zu. Diese Bedingungen legen fest, welche Inhalte entfernt werden müssen und welche Handlungen unangemessen sind. Zum Beispiel akzeptiert der Benutzer bei der Registrierung auf VK automatisch die Nutzungsbedingungen.
Die Moderationsregeln können sich je nach neuen Bedrohungen ändern. Wenn bestehende Schutzmaßnahmen nicht mehr wirksam sind, werden Neuerungen eingeführt. Ein Beispiel dafür ist die Situation im Jahr 2020, als während der Präsidentschaftswahlen in den USA auf Twitter ein Anstieg der Fehlinformationen zu beobachten war. Um ihr Publikum zu schützen, begann die Plattform, Warnungen zu politischen Beiträgen hinzuzufügen und darauf hinzuweisen, dass die Informationen angefochten werden könnten.
Warum ist Moderation notwendig?
Das Volumen der in sozialen Netzwerken veröffentlichten Inhalte steigt täglich, und Moderation spielt eine Schlüsselrolle bei deren Verarbeitung. Sie ermöglicht eine schnelle Reaktion auf auftretende Probleme und erfüllt mehrere wichtige Aufgaben:
- Schutz vor unerwünschten Inhalten: Moderation hilft, das Auftreten unangemessener Veröffentlichungen zu verhindern.
- Gewährleistung der Sicherheit: Sie verhindert Betrug, Cyber-Mobbing, Belästigung und andere schädliche Handlungen und schützt die persönlichen Daten der Benutzer.
- Unterstützung des Rufs: Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Inhalte hilft, das Vertrauen der Benutzer zu gewinnen und ein positives Image des sozialen Netzwerks zu formen.
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Soziale Netzwerke sind verpflichtet, lokale und internationale Gesetze einzuhalten, einschließlich Urheberrecht und Datenschutz.
Zum Beispiel wurde im Mai 2023 bekannt, dass Twitter in den EU-Ländern möglicherweise verboten wird, wenn die Plattform das neue Gesetz zur Bekämpfung von Fehlinformationen nicht einhält.
Wie funktioniert Moderation?
Bei der Identifizierung von Verstöße werden sowohl automatische als auch manuelle Moderationsmethoden eingesetzt.
Automatische Moderation
Diese Methode umfasst den Einsatz spezieller Algorithmen, die Inhalte auf die Einhaltung der Regeln analysieren. Basierend auf den erhaltenen Daten werden Beiträge und Kommentare der Benutzer entweder zur Veröffentlichung zugelassen oder blockiert. Zum Beispiel verwendet YouTube aktiv automatisierte Systeme, um beleidigende Kommentare zu entfernen. In einigen Fällen kann die Plattform den Benutzern vorschlagen, ihren Kommentar vor dem Absenden zu überprüfen, um sicherzustellen, dass er den Regeln entspricht.
Manuelle Moderation
Nicht alle Verstöße können jedoch automatisch erkannt werden. Einige Beiträge erfordern eine manuelle Überprüfung, die von menschlichen Moderatoren durchgeführt wird. Diese Moderatoren können sowohl Angestellte als auch Freiwillige sein. Zum Beispiel engagieren Twitter und Facebook Freiberufler, während Reddit auf freiwillige Moderatoren setzt, die aus aktiven Mitgliedern der Gemeinschaft ausgewählt werden.
Manuelle Moderation kann auch nützlich sein, um Feedback zu sammeln. Wenn ein Benutzer einen negativen Kommentar hinterlässt, können gezielte Fragen helfen, herauszufinden, was genau Unzufriedenheit verursacht und zu konstruktiver Kritik führen.
Welche Arten von Moderation gibt es?
Je nach den angewandten Sanktionen bei Regelverstößen gibt es zwei Hauptarten der Moderation: harte und sanfte Moderation.
Harte Moderation
Bei harter Moderation wird unerlaubter Inhalt sofort entfernt, und andere Benutzer verlieren den Zugriff darauf. Wenn der Kontoinhaber weiterhin gegen die Regeln verstößt, kann sein Konto gesperrt werden. In Fällen, in denen ein Konto fälschlicherweise gesperrt wurde, hat der Benutzer das Recht, Beschwerde einzulegen.
Sanfte Moderation
Im Gegensatz zur harten Moderation sieht sanfte Moderation keine Entfernung von Inhalten vor, jedoch werden die Benutzer über potenzielle Probleme informiert. Zum Beispiel kann TikTok Warnungen anzeigen, dass Inhalte irreführend sein könnten und die Benutzer auffordern, deren Richtigkeit zu überprüfen. Nach Erhalt einer Warnung können die Beiträge mit speziellen Kennzeichnungen versehen werden, die auf unbestätigte Informationen hinweisen.
