Contenido
- ¿Qué es la moderación?
- ¿Para qué se necesita la moderación?
- ¿Cómo funciona la moderación?
- ¿Qué tipos de moderación existen?
¿Qué es la moderación?
La moderación es el proceso de verificar el contenido y las acciones de los usuarios en relación con las reglas establecidas y los requisitos legales. Esta importante herramienta permite eliminar a tiempo materiales ofensivos, indecentes o engañosos. La moderación también lucha activamente contra el spam, el trolling, la difusión de enlaces de phishing y otras formas de comportamiento inaceptable.
Cada red social desarrolla sus propias reglas de comportamiento. Al unirse a la plataforma, el usuario no solo se registra, sino que también acepta cumplir con los términos de uso. Estas condiciones determinan qué contenido debe ser eliminado y qué acciones son inaceptables. Por ejemplo, al registrarse en VK, el usuario acepta automáticamente el acuerdo de usuario.
Las reglas de moderación pueden cambiar en función de la aparición de nuevas amenazas. Cuando los métodos de protección existentes resultan ineficaces, se implementan innovaciones. Un ejemplo de esto puede ser la situación en 2020, cuando durante las elecciones presidenciales en EE. UU., Twitter experimentó un aumento de la desinformación. Para proteger a su audiencia, la plataforma comenzó a agregar advertencias a las publicaciones sobre temas políticos, indicando que la información podría ser disputada.
¿Para qué se necesita la moderación?
El volumen de contenido publicado en redes sociales aumenta cada día, y la moderación juega un papel clave en su procesamiento. Permite reaccionar rápidamente a los problemas que surgen y cumplir con varias tareas importantes:
- Protección contra contenido no deseado: La moderación ayuda a prevenir la aparición de publicaciones inaceptables.
- Garantía de seguridad: Previene fraudes, ciberacoso, acoso y otras acciones maliciosas, protegiendo los datos personales de los usuarios.
- Soporte a la reputación: Asegurar contenido de calidad ayuda a ganar la confianza de los usuarios y a formar una imagen positiva de la red social.
- Cumplimiento de la legislación: Las redes sociales deben cumplir con las leyes locales e internacionales, incluyendo derechos de autor y protección de datos personales.
Por ejemplo, en mayo de 2023 se supo de la posible prohibición de Twitter en los países de la UE, si la plataforma no cumplía con la nueva ley contra la desinformación.
¿Cómo funciona la moderación?
En el proceso de detección de infracciones se utilizan tanto métodos automáticos como manuales de moderación.
Moderación automática
Este método implica el uso de algoritmos especiales que analizan el contenido para verificar el cumplimiento de las reglas. Según los datos obtenidos, las publicaciones y los comentarios de los usuarios son o bien aprobados para su publicación, o bien bloqueados. Por ejemplo, YouTube aplica activamente sistemas automatizados para eliminar comentarios ofensivos. En algunos casos, la plataforma puede ofrecer al usuario revisar su comentario antes de enviarlo, para asegurarse de que cumple con las reglas.
Moderación manual
Sin embargo, no todas las infracciones pueden ser detectadas automáticamente. Algunas publicaciones requieren una revisión manual, realizada por moderadores en vivo. Estos moderadores pueden ser empleados contratados o voluntarios. Por ejemplo, Twitter y Facebook contratan freelancers, mientras que Reddit confía en moderadores voluntarios elegidos entre los miembros activos de la comunidad.
La moderación manual también puede ser útil para recopilar retroalimentación. Por ejemplo, cuando un usuario deja un comentario negativo, preguntas bien formuladas pueden ayudar a averiguar qué exactamente causa descontento y llevar a críticas constructivas.
¿Qué tipos de moderación existen?
Dependiendo de las sanciones aplicadas en caso de violación de las reglas, existen dos tipos principales de moderación: moderación dura y moderación suave.
Moderación dura
En la moderación dura, el contenido prohibido se elimina de inmediato y otros usuarios pierden acceso a él. Si el propietario de la cuenta continúa violando las reglas, su cuenta puede ser bloqueada. En casos donde la cuenta ha sido baneada por error, el usuario tiene derecho a presentar una queja.
Moderación suave
A diferencia de la moderación dura, la moderación suave no implica la eliminación de contenido, sin embargo, los usuarios son informados sobre problemas potenciales. Por ejemplo, TikTok puede mostrar advertencias de que el contenido puede ser engañoso, instando a los usuarios a verificar su veracidad. Después de recibir una advertencia, las publicaciones pueden ir acompañadas de etiquetas especiales que indican la presencia de información no confirmada.
