Mit Hilfe von E-Mail und Newslettern kann man nicht nur mit Kunden kommunizieren, sondern auch seine Waren und Dienstleistungen verkaufen. Wir erklären, was E-Mail-Marketing ist und wie es funktioniert.
E-Mail-Marketing ist die Werbung für ein Unternehmen oder eine Marke durch den Versand von Newslettern. Dabei gibt der Abonnent oder Kunde seine E-Mail-Adresse an und erklärt sich bereit, E-Mails zu erhalten. Strategische Nutzung der E-Mail.
Jede E-Mail kann ihr eigenes Ziel haben: Begrüßung eines neuen Abonnenten und Vorstellung der Marke oder des Unternehmens, Hilfe bei der Entscheidungsfindung des Verbrauchers, Dankbarkeit für die Wahl, Information. Die Hauptaufgabe besteht jedoch darin, den Abonnenten sanft und unaufdringlich dazu zu bringen, Kunde des Unternehmens zu werden, und beim Kunden die Loyalität zu steigern.
E-Mail-Marketing ist nicht nur das Versenden von Newslettern. Nein, es ist eine komplexe, sorgfältig zusammengestellte und abgestimmte Kette von E-Mails, die helfen, die Verbindung zum Kunden aufzubauen und zu pflegen.
Warum E-Mail-Marketing notwendig ist
Jede E-Mail eines Unternehmens an seinen Kunden ist ein Ausdruck der Fürsorge für ihn. E-Mail-Marketing wird im B2B, in Online-Shops, in verschiedenen Dienstleistungen und im Dienstleistungssektor eingesetzt, einschließlich Autoposting-Services. Es wird angenommen, dass E-Mail-Newsletter den höchsten ROI (Return on Investment) haben. E-Mail-Marketing erfüllt selbst eine Vielzahl wichtiger Funktionen:
- Information;
- Schulung, wie man ein Produkt verwendet;
- Direkter Verkauf;
- Empfehlungsmarketing;
- Wiederaufnahme von Verbindungen;
- Kundenerhalt;
- Gewinnung neuer Kunden.
Dank E-Mail-Marketing können langfristige Beziehungen zu Kunden aufgebaut werden, da Newsletter es ermöglichen, direkt mit ihnen in Kontakt zu treten und das mitzuteilen, was für sie wichtig ist. Der Nutzer kehrt mit großer Wahrscheinlichkeit auf die Website zurück, um einen weiteren Kauf zu tätigen, nachdem er eine E-Mail erhalten hat.
Darüber hinaus begleiten E-Mail-Newsletter den Benutzer in allen Phasen seiner Interaktion mit dem Unternehmen: Sie stellen das Produkt oder die Dienstleistung vor, erklären Details, übermitteln Zahlungsdokumente und vieles mehr. Und das wiederum schafft Vertrauen in das Unternehmen.
Kurz gesagt, mit Newslettern kann man mit Kunden interagieren und Geschäftsziele erreichen.
Vorteile des E-Mail-Marketings
E-Mail-Marketing gilt als eines der grundlegenden Instrumente zur Förderung von Dienstleistungen. Es hat eine Reihe von unbestreitbaren Vorteilen.
- Hohe Conversion-Rate;
- Personalisierung: Jeder Kunde erhält personalisierte Nachrichten mit dem Namen des Kunden. Auch Geschlecht, Alter, Beruf und andere Kundendaten können in der Auswahl berücksichtigt werden. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass eine E-Mail geöffnet und gelesen wird;
- Breite Reichweite: Dank E-Mail-Diensten können Nachrichten an Millionen von Benutzern weltweit gesendet werden. Außerdem kann der Versandprozess automatisiert und Zeit und Ressourcen gespart werden.
Nachteile des E-Mail-Marketings
Natürlich gibt es auch einige Nachteile, aber angesichts der Vorteile des E-Mail-Marketings scheinen sie nicht so wesentlich.
Unter den Nachteilen besteht das Risiko, dass eine E-Mail als Spam betrachtet wird und ein potenzieller Kunde sie einfach nicht sieht. Manchmal kann es auch vorkommen, dass E-Mails falsch gesendet werden oder gar nicht gesendet werden. Ein weiterer Nachteil ist, dass Hacker Dienste für den Spam-Versand nutzen können. Denken Sie daher immer an die Sicherheit!
Arten von E-Mails im Newsletter
Welche Art von E-Mail der Benutzer erhält, hängt vom Ziel des Marketers ab. Es gibt vier Arten von Newslettern. Natürlich gibt es auch E-Mails, die unter keine dieser Kategorien fallen, aber diese sind in der Minderheit.
Informationsemails: Enthalten interessante und für den Benutzer nützliche Informationen. Zum Beispiel über die Einführung eines neuen Produkts, Tipps, Artikel.
Verkaufsmails: Ziel solcher E-Mails ist es, den Benutzer zum Kauf zu überzeugen. Solche E-Mails können Produktbewertungen, personalisierte Angebote und Rabatte, Aktionen und Produktsammlungen enthalten.
Transaktionsmails: Service- oder technische E-Mails, die automatisch als Antwort auf eine Benutzeraktion geliefert werden. Zum Beispiel können dies Benachrichtigungen über Bestellungen oder Quittungen sein, E-Mails zur Passwortwiederherstellung, Benachrichtigungen über den Erwerbs- oder Lieferstatus eines Produkts.
Trigger-Mails: Dies sind normalerweise eine E-Mail oder eine Kette von E-Mails, die ein Benutzer nach dem Auslösen eines Triggers erhält. Hat ein Benutzer den Artikel nicht aus dem Warenkorb gekauft – nach einer Woche erfolgt eine Erinnerung. Hat sich ein Benutzer auf der Website registriert – eine E-Mail erinnert daran, das Konto zu bestätigen.
Wie man E-Mail-Marketing nutzt
Um mit dem E-Mail-Marketing zu beginnen, müssen einige wichtige Schritte durchgeführt werden.
- Entwickeln Sie eine Strategie. Setzen Sie ein realistisches Ziel – Warum ist der Newsletter notwendig, welche Ergebnisse planen Sie zu erreichen?
- Bauen Sie eine Abonnentenbasis auf. Oft werden hierfür Formulare auf der Website, SMS-Nachrichten, Lead-Magnete, Blogs, Apps und anderes genutzt. Anschließend teilen Sie die Zielgruppe in Segmente und bestimmen, wie Sie mit jedem kommunizieren werden. Die Aufteilung kann durch demografische Merkmale, Verhaltensmerkmale, Interessen, Markenloyalität usw. erfolgen.
- Wählen Sie einen Dienst, über den Sie die E-Mails versenden werden. Lesen Sie unbedingt die Versandrichtlinien.
- Bereiten Sie E-Mail-Texte vor und senden Sie sie. Dafür kann man übrigens neuronale Netzwerke nutzen. Für periodische E-Mails können die Texte situationsbedingt vorbereitet werden. Solche Newsletter können dem Unternehmensnachrichten oder Neuheiten in bestimmten Bereichen gewidmet sein. Während E-Mail-Ketten in der Regel einem Thema gewidmet sind und Schritt für Schritt erklären, wie die Probleme potenzieller Kunden gelöst werden können. Bereits bestehenden Kunden kann man exklusive Angebote zusenden. Kunden, die die Dienstleistungen genutzt haben und dann nicht mehr – kann man an das Unternehmen erinnern. Man kann Algorithmen erstellen, nach denen der Benutzer neue Nachrichten erhält.
- Beurteilen Sie das Ergebnis. Sehen Sie nach, wie viele Benutzer den Newsletter geöffnet haben, wie viele zur Website gewechselt sind, wie viele eine Bestellung oder eine andere durch den Newsletter geforderte Aktion getätigt haben.
Somit kann E-Mail-Marketing, wenn es richtig angewendet wird, ein wichtiges und nützliches Werkzeug sein. Schreiben Sie E-Mails und bewerten Sie deren Wirksamkeit. Ändern Sie die Strategie bei Bedarf. Schließlich wird E-Mail-Marketing Früchte tragen und Sie werden Ihre Ziele erreichen.
