Cesta abandonada

Contenido

• El problema de los carritos abandonados en el e-commerce
• Razones por las que los usuarios abandonan el carrito
• Métodos para retener a los usuarios
• Métodos para recuperar a los usuarios que se han ido

El problema de los carritos abandonados en el e-commerce

Un carrito abandonado es una situación en la que un comprador agrega productos al carrito de un comercio electrónico, pero por alguna razón no completa la compra. Este fenómeno es uno de los problemas más comunes en el ámbito del comercio electrónico. Según investigaciones del Baymard Institute, aproximadamente el 70% de los usuarios no finalizan sus compras. Esto indica que trabajar de manera efectiva con los carritos abandonados puede aumentar significativamente la tasa de conversión y recuperar clientes potenciales.

Razones por las que los usuarios abandonan el carrito

Existen numerosas razones por las cuales los clientes pueden desistir de completar una compra:

• Condiciones de envío: Los plazos, costos y métodos de envío juegan un papel importante para los compradores. Si la información sobre el envío se proporciona solo en la etapa de pago y estos parámetros no cumplen con las expectativas, el usuario puede abandonar la compra.
• Política de devoluciones: Cualquier cliente quiere estar seguro de que podrá devolver el producto si no le queda bien. Si las condiciones de devolución parecen complicadas o costosas, esto puede detener la compra.
• Problemas con el sitio web: Fallos técnicos, carga lenta de las páginas o un diseño poco atractivo pueden llevar a que el usuario cierre el sitio y se dirija a la competencia.
• Dificultades con el pago: Métodos de pago limitados pueden hacer que el usuario abandone el carrito. Por ejemplo, si solo se acepta pago con tarjeta de crédito y el cliente prefiere una billetera electrónica.
• Compra pospuesta: Algunos usuarios pueden crear carritos para compras futuras, con el fin de comparar productos o esperar descuentos.
• Esperando una reducción de precios: Algunos clientes pueden estar atentos a promociones y rebajas, lo que también puede ser una razón para no completar la compra.
• Factores distractores: Durante las compras en línea, los usuarios pueden distraerse con llamadas, compromisos o publicidad emergente, lo que lleva a una pérdida de interés.
• Desconfianza hacia el vendedor: Si el cliente duda de la seguridad de la transacción, esto también puede ser una razón para desistir de la compra.

Métodos para retener a los usuarios

Aunque es imposible eliminar completamente el problema de los carritos abandonados, se puede reducir significativamente el porcentaje de estos casos aplicando varias estrategias efectivas:

• Optimización del sitio: Mejorar la usabilidad, controlar la velocidad de carga y adaptar el sitio para dispositivos móviles son pasos importantes para aumentar la comodidad de los usuarios.
• Facilitación del proceso de pago: Elimine el registro obligatorio y minimice la cantidad de campos a completar, para que los compradores puedan finalizar sus compras más rápidamente.
• Mejora de las condiciones de compra: Proporcione información sobre el envío con anticipación y amplíe las opciones de entrega. Asegúrese de que las condiciones de devolución sean claras y convenientes para los usuarios.
• Métodos de pago seguros: Ofrezca diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, billeteras electrónicas y pago en efectivo a la entrega.
• Soporte al cliente: Implemente un chat en línea o un botón de acceso rápido a mensajería para ayudar a los usuarios con sus preguntas.
• Aumento de la confianza: Agregue al sitio certificados de calidad, datos de contacto y testimonios de clientes para crear un ambiente de confianza.

Métodos para recuperar a los usuarios que se han ido

Si un cliente ha abandonado el sitio y dejado el carrito, utilice diferentes métodos para recuperarlo:

• Retargeting: Configure anuncios basados en cookies, mostrando a los clientes los productos de su carrito en otros sitios web.
• Boletines por correo electrónico: Utilice envíos automáticos para recordar a los clientes sobre los productos abandonados, ofreciendo descuentos y ofertas especiales.
• Notificaciones push: Envíe notificaciones a los usuarios a través de navegadores o teléfonos inteligentes, si no las han desactivado en la configuración.
• Notificaciones por SMS: Si tiene el número de teléfono del cliente, envíe un breve recordatorio con un enlace para un acceso rápido al carrito.
• Mensajes en mensajerías: Si el cliente dejó datos de contacto, utilice mensajerías para notificar sobre el carrito abandonado.