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Qué son las conversiones asociativas
Las conversiones asociativas (CA) representan visitas intermedias a un sitio web que ocurren a través de diferentes canales de tráfico. No conducen a la conversión principal, como una compra, una solicitud o una llamada, pero juegan un papel importante en el proceso de toma de decisiones del cliente. Por ejemplo, un usuario puede acceder al sitio a través de un enlace de un correo electrónico, pero no realizar una compra. Sin embargo, si más tarde regresa al sitio a través de un motor de búsqueda y completa la compra, la visita desde el correo electrónico se registrará como una conversión asociativa.
Otro escenario incluye la situación en la que un usuario ve un anuncio dirigido en redes sociales, accede al sitio, explora los productos, pero no compra. Más tarde se encuentra con un anuncio contextual que le recuerda los productos que ha visto. Si vuelve a visitar el sitio, revisa opiniones y luego realiza la compra a través del buscador, las visitas desde las fuentes publicitarias se considerarán conversiones asociativas, y el motor de búsqueda será la fuente de conversión principal.
Importancia de las conversiones asociativas en el embudo de ventas
La situación en la que un cliente realiza la conversión principal en su primera visita es ideal, pero en la práctica es bastante rara. Generalmente, los usuarios necesitan varios contactos con la marca para tomar una decisión final, especialmente cuando se trata de productos con un ciclo de venta prolongado, como electrodomésticos o bienes raíces. En tales casos, los clientes investigan cuidadosamente las ofertas, comparan precios y leen opiniones.
A menudo, mientras los usuarios investigan el producto, pueden acceder al sitio de la empresa a través de diferentes canales: publicidad, redes sociales, retargeting, correos electrónicos y artículos en medios. Aunque no todas estas visitas conducen a la conversión principal, cada una tiene su importancia e influye en la decisión final del cliente. Por lo tanto, es importante tener en cuenta qué fuentes de tráfico contribuyeron a la decisión de compra y cuáles fueron los pasos intermedios del cliente.
Por qué analizar las conversiones asociativas
El análisis de las conversiones asociativas permite comprender mejor el comportamiento de los clientes en su camino hacia la compra. Proporciona información sobre qué fuentes llevan a los clientes al sitio, cuántos contactos realizan antes de la conversión principal y qué canal se convierte en decisivo. Esto es necesario para una comprensión profunda del público objetivo: de dónde se enteran las personas sobre los productos y servicios, qué les impulsa a comprar y cuánto tiempo dedican a tomar decisiones.
Además, el análisis de CA ayuda a evaluar la efectividad de las campañas publicitarias y a distribuir correctamente el presupuesto. En el marketing digital, es importante que todas las herramientas publicitarias trabajen en conjunto. Ignorar las conversiones asociativas puede llevar a una distribución incorrecta del presupuesto y a una disminución de la efectividad general del marketing. Por ejemplo, desactivar la publicidad de búsqueda porque no conduce a conversiones puede tener un impacto negativo en las ventas a largo plazo.
Cómo encontrar conversiones asociativas
Para obtener los datos más completos sobre las conversiones asociativas, se recomienda utilizar el servicio de Google Analytics. Esta herramienta permite rastrear las fuentes de tráfico, la secuencia de visitas y los contactos con el sitio que condujeron a la conversión. Sin embargo, teniendo en cuenta las restricciones vigentes en Rusia, conviene considerar alternativas como "Yandex Metrica". Este servicio proporciona estadísticas sobre las fuentes de tráfico y permite analizar la efectividad de diferentes canales.
En "Yandex Metrica" se pueden obtener datos sobre el tráfico, incluyendo la cantidad de acciones objetivo en un período determinado, lo que ayudará a evaluar a través de qué canales los clientes realizan compras. Los informes sobre fuentes de tráfico ayudarán a comprender cómo diferentes canales influyen en el éxito del negocio.
Modelos de atribución y su relación con las conversiones asociativas
Al trabajar con conversiones asociativas, es importante considerar los modelos de atribución, que determinan cómo el servicio de análisis web distribuye el valor entre los diferentes canales de tráfico y puntos de contacto. En "Yandex Metrica" se aplican diferentes modelos: primer clic, último clic y último clic significativo. Cada uno de ellos registra de manera diferente la historia de interacción del usuario con el sitio y ayuda a entender qué fuentes llevaron a la conversión.
Al cambiar los modelos de atribución, se puede obtener información útil sobre el recorrido del cliente, descubrir qué canales funcionan de manera más efectiva y optimizar la estrategia de marketing para lograr mejores resultados. Por ejemplo, el modelo "Primer clic" permite identificar de dónde se enteraron los usuarios sobre la empresa, mientras que "Último clic significativo" ayuda a determinar qué canal fue decisivo antes de la compra.
