Contenido
- Introducción
- Objetivos de los envíos automáticos
- Tipos de envíos automáticos
- Ventajas de los envíos automáticos
- Cómo crear un envío automático
Introducción
El envío automático es un sistema que permite enviar correos electrónicos automáticamente al cumplirse ciertas condiciones o eventos. El especialista en email marketing configura estos envíos una vez, después de lo cual funcionan de manera independiente, y el especialista solo controla su efectividad y realiza cambios según sea necesario. Esto permite enviar mensajes en los momentos adecuados sin intervención adicional.
Por ejemplo, la plataforma OZON utiliza correos automáticos para recordar a los clientes la necesidad de reabastecer productos. Este enfoque no solo simplifica el proceso de gestión de envíos, sino que también mejora la interacción con los clientes.
Objetivos de los envíos automáticos
Los envíos automáticos juegan un papel importante en las estrategias de email marketing. Permiten establecer una comunicación efectiva con los suscriptores, basándose en escenarios predefinidos. Por ejemplo, si un cliente deja un producto en el carrito, se le debe recordar sobre ello y luego ofrecer un descuento. Si un suscriptor no abre correos ni realiza acciones en el sitio durante un tiempo prolongado, se le puede ofrecer algo especial.
La tarea principal de los envíos automáticos es contactar a los usuarios en el momento adecuado. Tan pronto como el cliente realiza una acción prevista en el escenario, el correo se envía automáticamente sin la participación del especialista en marketing. Esto permite aumentar significativamente las posibilidades de una interacción exitosa con los usuarios.
Tipos de envíos automáticos
Clasificación según la base de envío
- Envíos desencadenados: Se envían en respuesta a ciertas acciones de los suscriptores, como la compra de un producto o la ignorancia de los envíos. Estos correos a menudo contienen un llamado a la acción (CTA).
- Envíos transaccionales: Proporcionan información sobre operaciones completadas, como la confirmación de pago o el cambio de contraseña. En estos correos, no se requiere un enlace de cancelación de suscripción, ya que tienen un carácter informativo.
Ejemplos de envíos desencadenados
- Correos de bienvenida: Se envían inmediatamente después de la suscripción y pueden incluir una serie de mensajes para familiarizarse con la marca.
- Correos sobre acciones incompletas: Recuerdan al cliente sobre los productos en el carrito si la compra no ha sido completada.
- Correos de felicitación: Felicitan a los suscriptores en fechas importantes, como cumpleaños.
- Correos de reactivación: Están dirigidos a recuperar el interés de los suscriptores que no han interactuado con el envío durante mucho tiempo.
Ejemplos de envíos transaccionales
- Correos sobre operaciones financieras: Notifican sobre la recarga de la cuenta o el pago exitoso de un pedido.
- Estado del pedido: Informan sobre el estado actual del pedido, por ejemplo, sobre su envío.
- Acciones en la cuenta: Notifican sobre la finalización del registro o el cambio exitoso de contraseña.
Ventajas de los envíos automáticos
Los envíos automáticos ofrecen una serie de ventajas, entre las que se incluyen:
- Reducción de la carga para el especialista en marketing: Esto permite evitar errores y aumentar la efectividad de la interacción con los clientes.
- Aumento de la participación: Los correos personalizados ayudan a fortalecer las relaciones con los suscriptores.
- Aumento de ventas: La posibilidad de reaccionar instantáneamente a las acciones de los clientes y ofrecerles soluciones relevantes.
- Reducción de la carga en el centro de llamadas: Los correos automáticos informan a los clientes sobre el estado de sus pedidos, lo que reduce el número de consultas al soporte.
Cómo crear un envío automático
La creación de envíos automáticos se realiza generalmente a través de servicios especializados. El proceso general incluye varias etapas:
- Defina el desencadenante para el envío, por ejemplo, un producto dejado en el carrito.
- Desarrolle el escenario de envío, describiendo la secuencia de envío de correos.
- Cree los correos necesarios, pensando en el texto y la posibilidad de personalización.
- Configure el envío, cargando los correos en el servicio y estableciendo el escenario.
Los correos transaccionales a menudo se envían a través de sistemas de CRM, pero también se pueden integrar con servicios de envíos para una gestión más efectiva.
