Contenido
- Concepto de la brecha de marca
- Importancia de superar la brecha de marca
- Estrategias para superar la brecha
- Conclusión
Concepto de la brecha de marca
La brecha de marca, conocida en inglés como Brand Gap, es un concepto que subraya la existencia de una discrepancia entre la estrategia de marca y la experiencia que reciben los clientes. Esta idea fue introducida por el diseñador y consultor de negocios Marty Neumeier en su libro publicado en 2003. El libro rápidamente ganó popularidad gracias a su enfoque único para entender la marca.
Según Neumeier, una marca no es simplemente el resultado del trabajo de sus creadores, sino que representa la percepción del producto por parte de los consumidores. Si un número suficiente de clientes forma una impresión unificada sobre una marca, entonces se puede considerar una marca completa. La brecha de marca surge cuando la planificación estratégica no coincide con el enfoque creativo. Para una gestión de marca exitosa, es crítico que estos dos aspectos trabajen en sinergia.
Importancia de superar la brecha de marca
La creatividad desempeña un papel clave en establecer una conexión con el público objetivo y en desarrollar soluciones innovadoras que destaquen la marca frente a los competidores. Al mismo tiempo, la planificación estratégica asegura la implementación coherente de ideas audaces y la creación de una plataforma de marca sólida.
Es interesante notar que la idea misma de la brecha entre los objetivos y valores de las marcas y sus consumidores existía anteriormente. Sin embargo, fue precisamente el concepto de Neumeier el que se convirtió en fundamental para numerosos estudios de marketing y disertaciones. En Rusia, este concepto es menos conocido que en EE. UU. y Europa, lo que subraya la necesidad de su implementación en la práctica de las empresas locales.
Estrategias para superar la brecha
Para superar con éxito la brecha entre la estrategia y la experiencia de los consumidores, Neumeier ofrece varias recomendaciones para los mercadólogos:
- Crear unicidad: Es necesario destacar las características de la marca, respondiendo a preguntas clave: ¿Quién eres? ¿Qué haces? ¿Por qué es importante?
- Implementar innovaciones: Las innovaciones atraen la atención del público y crean ventajas competitivas. Los cambios en el diseño, como logotipos, empaques y sitios web, que forman la primera impresión de la marca, son especialmente importantes.
- Formar un equipo: Es importante seleccionar empleados en el departamento de marketing o en la agencia de manera que se mantenga un equilibrio entre estrategas y creativos.
- Recopilar retroalimentación: Obtener opiniones regularmente a través de grupos focales y otras investigaciones cualitativas ayuda a entender la percepción de la marca por parte del público objetivo.
- Organismo vivo: Se debe tratar a la marca como un organismo vivo que puede cambiar, pero que debe conservar sus valores fundamentales.
Conclusión
Superar la brecha de marca es una tarea importante para cualquier empresa que busque el éxito en un mercado competitivo. Es importante que la estrategia y la creatividad trabajen en conjunto, permitiendo a la marca no solo destacarse, sino también mantener vínculos sólidos con los clientes. El enfoque de Marty Neumeier proporciona herramientas y recomendaciones útiles que pueden ayudar a los mercadólogos y gerentes de marca en sus esfuerzos por crear una marca exitosa y sostenible.
