Contenido
- ¿Qué es la gestión de marcas?
- Objetivos y tareas de la gestión de marcas
- Elementos constitutivos de la gestión de marcas
- Recomendaciones para una gestión efectiva de la marca
¿Qué es la gestión de marcas?
La gestión de marcas es un proceso estratégico destinado a gestionar la imagen y la reputación de una marca. El objetivo principal es aumentar la relevancia de la marca para el público objetivo, así como incrementar su valor. La introducción del término "gestión de marcas" fue propuesta por Neil McElroy, un comercializador de Procter & Gamble, quien también fue el precursor de la creación del nuevo puesto de "gerente de marca". Procter & Gamble ocupa hoy en día posiciones de liderazgo en el mercado de productos de consumo, ofreciendo una amplia gama de productos que son conocidos y demandados en todo el mundo.
Es importante entender la diferencia entre los términos "gestión de marcas" y "branding". El branding es solo uno de los componentes de la gestión de marcas, que forma en la mente de los consumidores imágenes y asociaciones relacionadas con una marca específica. Mientras que la gestión de marcas abarca aspectos más amplios, incluyendo la gestión de la reputación, la lealtad de los clientes y la interacción con potenciales consumidores y socios.
Objetivos y tareas de la gestión de marcas
El objetivo global de la gestión de marcas es ayudar a la empresa a aumentar sus ganancias. Sin embargo, además de esto, hay muchas tareas específicas que deben abordarse:
- Comunicar a la audiencia objetivo las ventajas de la marca;
- Atraer nuevos clientes y retener a los existentes;
- Crear relaciones de confianza con los consumidores;
- Aumentar la lealtad y la devoción hacia la marca;
- Promover nuevos productos;
- Mantener una imagen positiva de la empresa y su reconocimiento.
Crear una marca es solo el comienzo, y mantener su imagen positiva requiere una gestión adecuada. Incluso a las empresas conocidas a veces les resulta necesario restaurar una reputación deteriorada. Un ejemplo puede ser el incidente con la marca H&M, que se convirtió en objeto de críticas tras la publicación en su sitio web de una foto de un niño de piel oscura en un hoodie con una inscripción ofensiva. Esto provocó una reacción negativa por parte del público, y la empresa se vio obligada a disculparse y eliminar el contenido.
Elementos constitutivos de la gestión de marcas
La gestión de marcas incluye cuatro aspectos clave:
- Reconocimiento de la marca. Este es el nivel de conocimiento que tienen los consumidores sobre la empresa y sus productos. El conocimiento del nombre de la marca y la asociación con el logotipo o el empaque del producto juegan un papel crucial en la elección del consumidor.
- Lealtad hacia la marca. Esto se refiere al compromiso del cliente con una marca específica. Los clientes leales son menos susceptibles a las ofertas de los competidores y pueden ignorar los cambios de precios.
- Reputación de la empresa. Esta es la opinión general sobre la marca, formada a través de la interacción con los clientes, la publicidad y las redes sociales. La reputación puede ser difícil de controlar.
- Valor de la marca. Esta es la evaluación financiera de los activos de la marca, incluyendo la reputación y la lealtad del público, lo que a su vez influye en las ganancias de la empresa.
Recomendaciones para una gestión efectiva de la marca
La gestión de marcas es un proceso multifacético que requiere un enfoque sistemático, coherencia y orientación hacia el cliente. Aquí hay algunas recomendaciones para una gestión efectiva de la marca:
- Cree una estrategia de marca única. El plan a largo plazo debe incluir el posicionamiento, la misión y los valores importantes de la marca.
- Considere todos los puntos de contacto con el cliente. Determine a través de qué canales y herramientas alcanzará sus objetivos.
- Mantenga un estilo de marca coherente. Esto ayudará a crear reconocimiento y fortalecer la conexión con la audiencia.
- Involucre a los empleados. El equipo debe compartir las ideas y valores de la empresa, lo que ayudará en la promoción de la marca.
- Esté atento a las tendencias. Adapte su estrategia de acuerdo con los cambios en el mercado y las necesidades de los clientes.
Estas recomendaciones le ayudarán a gestionar eficazmente su marca, mantener su reputación y aumentar la lealtad de los clientes, lo que, a su vez, conducirá a un aumento en las ganancias de su empresa.
