Contenido
- ¿Qué es la etiqueta empresarial?
- ¿Por qué es necesaria la etiqueta empresarial?
- Reglas básicas de la etiqueta empresarial
- Cómo comunicarse correctamente por correo electrónico
- Código de vestimenta: cómo vestirse para el éxito
- Gestos y expresiones faciales
- Cómo organizar el lugar de trabajo
- Etiqueta en la comunicación en línea y redes sociales
- Negociaciones y reuniones: lo permitido y lo no permitido
¿Qué es la etiqueta empresarial?
La etiqueta empresarial (EE) es un conjunto de reglas relacionadas con el comportamiento, las formas de correspondencia, los requisitos de apariencia y el estilo de negociación que son aceptados en la comunidad empresarial y el ámbito de las relaciones internacionales. Desde la aparición del primer portal social Classmates.com en 1995, el concepto de etiqueta empresarial ha incluido también las normas de comportamiento en Internet, mensajeros y redes sociales. Los aspectos principales de la etiqueta empresarial incluyen:
- no divulgar información confidencial;
- puntualidad y responsabilidad;
- respeto a la jerarquía;
- amabilidad en la comunicación.
¿Por qué es necesaria la etiqueta empresarial?
La etiqueta empresarial se puede comparar con las reglas de tráfico, donde los participantes son representantes de negocios, diplomáticos y funcionarios públicos. Un ejemplo de la importancia de seguir las normas de etiqueta empresarial es el incidente durante la reunión de la reina Isabel II y los Obama. Cuando Michelle Obama abrazó a la reina, esto causó confusión, ya que tales gestos se consideran inapropiados. Aunque la reunión transcurrió sin problemas, los Obama no fueron invitados a la boda del príncipe William y Kate Middleton. Estos momentos subrayan cuán importante es la etiqueta empresarial para crear entendimiento entre personas de diferentes culturas.
Reglas básicas de la etiqueta empresarial
A diferencia de las normas de comportamiento social, la etiqueta empresarial pone énfasis en la jerarquía, no en la edad o el género. Aquí hay algunas reglas clave:
- Respeto a la confidencialidad y protección de datos personales.
- Puntualidad y cumplimiento de plazos.
- Ejecución precisa de las obligaciones.
- Comunicación educada y bien estructurada, sin lenguaje vulgar.
- Uso de formulaciones neutrales que se ajusten al estilo de comunicación en la empresa.
Cómo comunicarse correctamente por correo electrónico
Con el desarrollo de las comunicaciones en línea, la correspondencia empresarial se realiza cada vez más por correo electrónico, y para la comunicación rápida se utilizan mensajeros. A pesar del progreso técnico, seguir las reglas de etiqueta empresarial en la comunicación en línea sigue siendo relevante. Principales principios:
- Complete el campo "Asunto" para que el destinatario entienda el contenido del correo.
- Estructure el texto: la idea principal debe estar al principio, use subtítulos.
- Cada correo debe abordar un solo tema, a menos que sea un documento legal.
- Dirígete correctamente al destinatario, utilizando fórmulas de cortesía.
- Al final del correo, añade un llamado a la acción y tus datos de contacto.
Código de vestimenta: cómo vestirse para el éxito
El código de vestimenta juega un papel importante en la comunicación empresarial, especialmente en reuniones internacionales. Por ejemplo, en Europa y Estados Unidos es común usar trajes de negocios clásicos, mientras que en países árabes el uso de tocados es un elemento obligatorio. Es importante recordar que el estilo de vestimenta debe corresponder a la cultura del país anfitrión. Los requisitos generales para el estilo empresarial incluyen:
- Un traje clásico: siempre es actual y respetable.
- Un peinado ordenado y un maquillaje discreto.
- Limpieza y orden en la ropa, sin detalles llamativos o provocativos.
Gestos y expresiones faciales
El lenguaje corporal también juega un papel importante en la comunicación empresarial. Los políticos a menudo lo utilizan para generar confianza. Consejos principales sobre la comunicación no verbal:
- Mantén la espalda recta y evita movimientos caóticos con las manos.
- Mira a los ojos de tu interlocutor para demostrar confianza.
- Evita abrazos y besos; saluda con un apretón de manos breve.
Cómo organizar el lugar de trabajo
El lugar de trabajo debe estar organizado de manera que favorezca la productividad. Como dijo el filósofo chino Han Fei Zi, "La violación del orden conduce al caos". La limpieza y el orden en el escritorio son importantes para causar una buena impresión.
Etiqueta en la comunicación en línea y redes sociales
En el negocio moderno, la presencia en Internet y redes sociales se ha vuelto obligatoria. Es importante recordar que cualquier mensaje y comentario puede permanecer en la red para siempre. Principales recomendaciones:
- Evita expresiones ofensivas y discriminación.
- Mantén el respeto y la amabilidad en la comunicación con los usuarios.
- Escribe mensajes en días laborables y durante el horario laboral.
Negociaciones y reuniones: lo permitido y lo no permitido
Durante las negociaciones telefónicas, debes seguir las mismas reglas de cortesía y puntualidad. Momentos importantes:
- Preséntate con tu nombre completo.
- No te distraigas con el teléfono móvil durante las negociaciones.
- Agradece a tu interlocutor por la reunión, pero no exageres.
- Si la conexión se interrumpe, quien llamó debe volver a llamar.
Seguir estas simples reglas te ayudará a construir relaciones empresariales exitosas con colegas, socios y clientes.
