Qué es una secuencia de correos
Una secuencia de correos, también conocida como email workflow, es una serie de correos electrónicos automatizados que se envían en función de ciertas acciones o eventos relacionados con el cliente. Los objetivos de tales secuencias pueden variar: pueden ser ventas, fortalecer la lealtad del cliente, aumentar la tasa de apertura de los correos y mucho más. A menudo, las secuencias de correos se denominan "marketing por goteo" (drip marketing), ya que cada correo enviado, como una gota, acerca al usuario a la acción deseada. Por ejemplo, una secuencia de dos correos para la marca Утконос puede incluir la confirmación de registro en el primer correo e información sobre las ventajas de la tienda y regalos para nuevos usuarios en el segundo.
Por qué son necesarias las secuencias de correos
Las secuencias de correos ayudan a resolver varias tareas clave:
- Promoción de clientes a través del embudo de ventas. La secuencia puede ayudar a "calentar" al cliente y empujarlo hacia la compra, especialmente en casos donde ha dejado productos en el carrito.
- Resolución de problemas estratégicos. Por ejemplo, con las secuencias se puede reducir la tasa de abandono del pago, aumentar la apertura de correos o disminuir la fuga de clientes.
- Creación de relaciones a largo plazo con los clientes. Las secuencias personalizadas ayudan a adaptar la comunicación a las necesidades del cliente, lo que aumenta la probabilidad de que se quede y genere ingresos.
Tipos de secuencias de correos
Secuencias de bienvenida
Las secuencias de bienvenida, o welcome-secuencias, son el primer contacto con un nuevo suscriptor. Alrededor del 74% de las personas esperan recibir un correo de bienvenida después de suscribirse. Normalmente, esta secuencia consta de 3-5 correos, en los cuales la empresa agradece al usuario por suscribirse, cuenta sobre sí misma y sus ofertas, así como sugiere realizar una compra u otra acción.
Secuencias educativas
Estas secuencias, también conocidas como onboarding-secuencias, proporcionan a los usuarios información detallada sobre el producto que han adquirido. El primer paso generalmente incluye un agradecimiento por la compra, y luego se envían instrucciones, documentación y contactos del servicio de atención al cliente. Posteriormente, se puede enviar un correo solicitando compartir una opinión.
Secuencias de venta
Las secuencias de venta pueden dividirse en embudos automáticos y envíos vinculados a etapas del embudo de ventas. Los embudos automáticos contienen contenido útil que ayuda a "calentar" al cliente, y al final se envía una oferta de compra. Otras secuencias están dirigidas a resolver problemas específicos, como carritos abandonados, donde se envían una serie de correos con recordatorios y ofertas.
Secuencias de reactivación
Las secuencias de reactivación están diseñadas para "despertar" a los clientes que no han interactuado con la empresa durante un tiempo. Pueden incluir recordatorios sobre las razones por las cuales los usuarios se suscribieron, información sobre novedades y ofertas personalizadas.
Secuencias para promocionar eventos
Si planeas un seminario web u otro evento, las secuencias de correos pueden ser una forma efectiva de interactuar con los participantes antes, durante y después del evento. Por ejemplo, se pueden enviar correos con información útil sobre el evento a los usuarios registrados y recordatorios para aquellos que aún no se han registrado.
Ventajas de las secuencias de correos
El uso de secuencias de correos aporta numerosas ventajas:
- Ahorro de tiempo. Al crear contenido con antelación y establecer las condiciones de activación de la secuencia, te liberas de trabajos rutinarios.
- Oportunidad. Los correos enviados automáticamente llegan en el momento adecuado, lo que es imposible con el envío manual.
- Aumento de ventas. Las secuencias dirigidas a un solo objetivo funcionan de manera más efectiva que correos individuales, lo que lleva a un aumento en el ticket promedio.
- Aumento de la lealtad del cliente. Las secuencias personalizadas ayudan a los clientes a comprender mejor el producto, lo que contribuye a fortalecer su confianza en la marca.
Cómo crear una secuencia de correos
La creación de una secuencia de correos se puede llevar a cabo siguiendo un algoritmo simple:
- Elabora un mapa del recorrido del cliente o embudo de ventas y determina los puntos débiles.
- Define los triggers que activarán la secuencia.
- Segmenta la audiencia para una segmentación más precisa.
- Escribe los correos y prepara contenido complementario.
- Añade los correos al servicio de envíos de correos y configura la secuencia.
- Analiza regularmente los resultados y ajusta la estrategia.
Algunas recomendaciones: envía el primer correo dentro de las 24 horas después de que se active el trigger, utiliza un estilo uniforme y personaliza los mensajes cuando sea apropiado.