Contenido
- Qué es una secuencia de correos
- Por qué son necesarias las secuencias de correos
- Tipos de secuencias de correos
- Ventajas de las secuencias de correos
- Cómo crear una secuencia de correos
Qué es una secuencia de correos
Una secuencia de correos, también conocida como email workflow, es una serie de correos electrónicos automatizados que se envían en función de ciertas acciones o eventos relacionados con el cliente. Los objetivos de tales secuencias pueden variar: pueden ser ventas, fortalecer la lealtad del cliente, aumentar la tasa de apertura de los correos y mucho más. A menudo, las secuencias de correos se denominan "marketing por goteo" (drip marketing), ya que cada correo enviado, como una gota, acerca al usuario a la acción deseada. Por ejemplo, una secuencia de dos correos para la marca Утконос puede incluir la confirmación de registro en el primer correo e información sobre las ventajas de la tienda y regalos para nuevos usuarios en el segundo.
Por qué son necesarias las secuencias de correos
Las secuencias de correos ayudan a resolver varias tareas clave:
- Promoción de clientes a través del embudo de ventas. La secuencia puede ayudar a "calentar" al cliente y empujarlo hacia la compra, especialmente en casos donde ha dejado productos en el carrito.
- Resolución de problemas estratégicos. Por ejemplo, con las secuencias se puede reducir la tasa de abandono del pago, aumentar la apertura de correos o disminuir la fuga de clientes.
- Creación de relaciones a largo plazo con los clientes. Las secuencias personalizadas ayudan a adaptar la comunicación a las necesidades del cliente, lo que aumenta la probabilidad de que se quede y genere ingresos.
Tipos de secuencias de correos
Secuencias de bienvenida
Las secuencias de bienvenida, o welcome-secuencias, son el primer contacto con un nuevo suscriptor. Alrededor del 74% de las personas esperan recibir un correo de bienvenida después de suscribirse. Normalmente, esta secuencia consta de 3-5 correos, en los cuales la empresa agradece al usuario por suscribirse, cuenta sobre sí misma y sus ofertas, así como sugiere realizar una compra u otra acción.
Secuencias educativas
Estas secuencias, también conocidas como onboarding-secuencias, proporcionan a los usuarios información detallada sobre el producto que han adquirido. El primer paso generalmente incluye un agradecimiento por la compra, y luego se envían instrucciones, documentación y contactos del servicio de atención al cliente. Posteriormente, se puede enviar un correo solicitando compartir una opinión.
Secuencias de venta
Las secuencias de venta pueden dividirse en embudos automáticos y envíos vinculados a etapas del embudo de ventas. Los embudos automáticos contienen contenido útil que ayuda a "calentar" al cliente, y al final se envía una oferta de compra. Otras secuencias están dirigidas a resolver problemas específicos, como carritos abandonados, donde se envían una serie de correos con recordatorios y ofertas.
Secuencias de reactivación
Las secuencias de reactivación están diseñadas para "despertar" a los clientes que no han interactuado con la empresa durante un tiempo. Pueden incluir recordatorios sobre las razones por las cuales los usuarios se suscribieron, información sobre novedades y ofertas personalizadas.
Secuencias para promocionar eventos
Si planeas un seminario web u otro evento, las secuencias de correos pueden ser una forma efectiva de interactuar con los participantes antes, durante y después del evento. Por ejemplo, se pueden enviar correos con información útil sobre el evento a los usuarios registrados y recordatorios para aquellos que aún no se han registrado.
Ventajas de las secuencias de correos
El uso de secuencias de correos aporta numerosas ventajas:
- Ahorro de tiempo. Al crear contenido con antelación y establecer las condiciones de activación de la secuencia, te liberas de trabajos rutinarios.
- Oportunidad. Los correos enviados automáticamente llegan en el momento adecuado, lo que es imposible con el envío manual.
- Aumento de ventas. Las secuencias dirigidas a un solo objetivo funcionan de manera más efectiva que correos individuales, lo que lleva a un aumento en el ticket promedio.
- Aumento de la lealtad del cliente. Las secuencias personalizadas ayudan a los clientes a comprender mejor el producto, lo que contribuye a fortalecer su confianza en la marca.
Cómo crear una secuencia de correos
La creación de una secuencia de correos se puede llevar a cabo siguiendo un algoritmo simple:
- Elabora un mapa del recorrido del cliente o embudo de ventas y determina los puntos débiles.
- Define los triggers que activarán la secuencia.
- Segmenta la audiencia para una segmentación más precisa.
- Escribe los correos y prepara contenido complementario.
- Añade los correos al servicio de envíos de correos y configura la secuencia.
- Analiza regularmente los resultados y ajusta la estrategia.
Algunas recomendaciones: envía el primer correo dentro de las 24 horas después de que se active el trigger, utiliza un estilo uniforme y personaliza los mensajes cuando sea apropiado.
