Contenido
- ¿Qué es un chatbot?
- Tipos de chatbots
- Uso de chatbots en los negocios
- Ventajas y desventajas de los chatbots
- Cómo crear tu propio chatbot
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un software que simula la comunicación con un ser humano, permitiendo a los usuarios interactuar con él en formato de texto o voz. En los últimos años, los chatbots se han convertido en una parte integral de los procesos comerciales, permitiendo automatizar tareas rutinarias. Pueden ayudar en la recopilación de información sobre consultas de clientes, proporcionar recomendaciones de productos y responder preguntas frecuentes. Existen chatbots de diferentes niveles de complejidad: desde simples, que responden a palabras clave específicas, hasta más complejos, capaces de mantener conversaciones completas.
Tipos de chatbots
Desde la apertura de la plataforma Messenger para bots de Facebook en 2016, el número de chatbots en los negocios ha aumentado significativamente, y han surgido varios tipos:
Por método de comunicación
- Chatbots basados en guiones: Estos bots funcionan según un guión preestablecido y no entienden el lenguaje natural. Aceptan comandos a través de botones.
- Chatbots de texto: Estos bots reconocen palabras clave en los mensajes y responden en función de las frases encontradas, creando la ilusión de una conversación en vivo.
- Chatbots de voz: Estos bots comprenden el habla y pueden responder con voz, utilizando tecnologías de síntesis de voz.
Por plataforma
- Mensajeros (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
- Sitios web (ventanas emergentes con bots para comunicarse con los visitantes)
- Llamadas telefónicas (bots que pueden recibir llamadas y proporcionar información)
- Aplicaciones móviles (ayuda a los usuarios en la navegación a través de la funcionalidad)
- Dispositivos independientes (por ejemplo, asistentes de voz en altavoces)
Por capacidad de aprendizaje
- Chatbots declarativos: Se comunican según un guión preescrito y no pueden adaptarse a nuevas solicitudes.
- Chatbots predictivos: Utilizan inteligencia artificial y tecnologías de procesamiento de lenguaje natural para aprender y adaptarse a nuevas solicitudes.
Uso de chatbots en los negocios
Los chatbots pueden simplificar significativamente los procesos comerciales, reemplazando al ser humano donde hay operaciones rutinarias. A continuación, se presentan algunas formas de su aplicación:
- Aumento de ventas: Los chatbots pueden actuar como consultores personales, ayudando a los clientes a navegar por productos y servicios.
- Mejora del servicio al cliente: Los bots pueden procesar rápidamente consultas, proporcionando a los clientes la información necesaria sin demoras.
- Boletines: Los chatbots pueden reemplazar los boletines de correo electrónico tradicionales, proporcionando información sobre novedades y promociones a través de mensajeros.
- Contratación de empleados: Los bots pueden procesar automáticamente currículums y realizar entrevistas iniciales.
Ventajas y desventajas de los chatbots
Los chatbots, como cualquier tecnología, tienen sus pros y contras:
Ventajas
- Disponibilidad 24/7: los chatbots están listos para responder consultas en cualquier momento del día.
- Eficiencia en el procesamiento de consultas estándar: permiten que los operadores se concentren en tareas más complejas.
- Reducción de costos: las empresas pueden ahorrar en la contratación de empleados para manejar consultas simples.
Desventajas
- Limitaciones en la comprensión de consultas complejas: los chatbots pueden no manejar situaciones no estándar.
- Incapacidad para reconocer las emociones del cliente: el bot no puede adaptar su respuesta según el estado de ánimo del usuario.
- Dificultades en la comunicación: un número limitado de palabras clave puede llevar a malentendidos por parte del usuario.
Cómo crear tu propio chatbot
La creación de un chatbot se puede realizar de dos maneras principales. Las grandes empresas suelen desarrollarlos desde cero, utilizando lenguajes de programación como JavaScript. Sin embargo, una opción más accesible es utilizar constructores, donde no se requiere programación. En tales constructores, los guiones de comportamiento de los bots se establecen visualmente, lo que simplifica el proceso de creación.
Después de escribir el guión, es necesario conectar el bot al mensajero a través de un token único. Dentro del mensajero, se puede probar su funcionamiento y realizar los cambios necesarios para mejorar la interacción con los usuarios.
