Contenido
Qué es el análisis de cohortes
El análisis de cohortes es una herramienta poderosa para estudiar el comportamiento del consumidor que permite a los especialistas en marketing profundizar en la dinámica de grupos de usuarios que han realizado una acción específica en un intervalo de tiempo determinado. Esta investigación se centra en grupos reducidos de personas, llamados cohortes, lo que ayuda a identificar patrones que pasan desapercibidos al analizar datos generales. Por ejemplo, los usuarios que se suscribieron a un boletín entre el 1 y el 30 de mayo pueden agruparse en una sola cohorte, lo que permite analizar su comportamiento con más detalle.
Objetivos del análisis de cohortes
El análisis de cohortes desempeña un papel importante en la evaluación de la eficacia de las campañas de marketing y ayuda a crear una visión completa de los resultados de la promoción de un negocio. Con su ayuda, se puede:
- Identificar patrones que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente;
- Determinar qué fuentes de tráfico generan la mayor cantidad de conversiones;
- Ajustar las estrategias de promoción en función de los datos obtenidos.
Además, el análisis de cohortes permite identificar con mayor precisión los puntos débiles y las áreas de mejora en los esfuerzos de marketing, así como entender cómo diferentes grupos de usuarios responden a las iniciativas de la empresa.
Diferencias entre el análisis de cohortes y la segmentación
A pesar de su similitud, el análisis de cohortes y la segmentación tienen diferencias fundamentales. La segmentación de la audiencia divide a los usuarios en grupos según características comunes, como la edad, el sexo o los intereses, y analiza su comportamiento en diferentes momentos. Mientras que el análisis de cohortes se centra en estudiar el comportamiento de los usuarios con experiencias similares que han realizado la misma acción en el mismo período. Por ejemplo, si una tienda en línea opera en varios países de la CEI, la segmentación puede mostrar que los rusos realizan más compras, pero para entender las razones de esto es necesario utilizar el análisis de cohortes, que revelará cómo diferentes fuentes de tráfico afectan el comportamiento de los clientes.
Etapas del análisis de cohortes
El análisis de cohortes incluye varias etapas clave:
- Definición de métricas: es necesario establecer indicadores clave, como conversiones, número de compras o ticket promedio.
- Formación de cohortes: los usuarios se agrupan según un criterio común, como el momento de registro o la compra realizada.
- Comparación de cohortes y análisis de métricas: después de formar las cohortes, se debe analizar su comportamiento y detectar diferencias.
Es importante tener en cuenta que las métricas pueden ser tanto efectivas, reflejando resultados reales, como métricas de vanidad, que no afectan los indicadores financieros del negocio. El análisis de cohortes permite identificar qué métricas son relevantes para el desarrollo del negocio y cómo se pueden utilizar para mejorar los resultados.
Ejemplos de uso del análisis de cohortes
El análisis de cohortes se aplica en diversas áreas del negocio. Por ejemplo, se puede utilizar para:
- Evaluar la eficacia de las campañas publicitarias;
- Rastrear visitas repetidas;
- Realizar pruebas A/B;
- Identificar clientes leales;
- Analizar la efectividad de diferentes versiones de aplicaciones móviles.
Cada uno de estos casos demuestra cómo el análisis de cohortes puede ayudar a identificar problemas y determinar estrategias exitosas. Por ejemplo, en el proceso de prueba A/B, se pueden dividir a los usuarios en grupos y observar su comportamiento en diferentes versiones de la página web. Esto permitirá entender cuál de las opciones atrae más clientes y aumenta la conversión.
