Contenido
- ¿Qué es una comunidad?
- ¿Por qué es necesaria una comunidad?
- Elementos clave de una comunidad
- Cómo construir una comunidad alrededor de una marca
¿Qué es una comunidad?
Una comunidad es un grupo de personas unidas por intereses comunes y lealtad a una marca específica. Un ejemplo es Harley-Davidson, que desde la década de 1980 ha estado desarrollando activamente su base de clientes, y hoy en día su comunidad cuenta con más de un millón de entusiastas de las motocicletas que se reúnen regularmente en eventos exclusivos alrededor del mundo.
Sin embargo, una comunidad no es solo un grupo de seguidores de marcas. En un sentido más amplio, es un grupo de personas unidas por una idea o profesión común, que interactúan en línea, se ayudan mutuamente y comparten historias interesantes. Esto crea un entorno útil e inspirador para todos los participantes. Por ejemplo, la comunidad ProductSense reúne a gerentes de productos de TI, proporcionándoles una plataforma para intercambiar experiencias y conocimientos.
¿Por qué es necesaria una comunidad?
En un entorno de alta competencia, no es suficiente ofrecer solo productos de calidad. Los consumidores modernos esperan una interacción más profunda con las marcas. Quieren no solo materiales útiles y noticias, sino también la oportunidad de comunicarse con los empleados de la empresa, discutir novedades y compartir opiniones. La formación de una comunidad se convierte en un paso importante para crear tales relaciones.
En 2019, cinco marcas líderes — Apple, Google, Microsoft, Amazon y Facebook — invirtieron cantidades significativas en la participación digital y física de las personas en sus comunidades. Por ejemplo, Apple tiene una comunidad de soporte oficial donde los usuarios se ayudan entre sí, comparten experiencias y escriben reseñas sobre los productos. Esto crea una plataforma poderosa que une a personas de todo el mundo.
Una comunidad ayuda a:
- Promover productos. Los participantes comparten activamente opiniones, discuten novedades y recomiendan productos, lo que contribuye al aumento de ventas.
- Aumentar el reconocimiento de la marca. Las personas que comparten los valores de la empresa se convierten en sus evangelistas y defienden sus intereses.
- Recoger retroalimentación. Los usuarios informan sobre las desventajas y ventajas de los productos, lo que ayuda a las empresas a mejorar su oferta.
Elementos clave de una comunidad
Una comunidad no es solo un grupo en redes sociales o una cuenta en Instagram. Para crear una comunidad activa, es necesario establecer un entorno donde los usuarios interactúen y compartan los valores de la empresa. Aquí hay siete elementos clave de una comunidad exitosa:
- Objetivo y valores comunes. La comunidad debe entender por qué existe y qué valores representa.
- Beneficios transparentes. Los participantes deben ver qué ventajas obtienen al participar en la comunidad.
- Creatividad para los participantes. Los participantes deben tener la oportunidad de crear contenido que sea útil para otros.
- Recompensas claras. Los participantes deben recibir reconocimiento por sus esfuerzos, lo que estimula la actividad.
- Responsabilidad bien pensada. Se necesitan reglas claras y criterios para evaluar las contribuciones de los participantes.
- Líderes. La presencia de liderazgo que promueva los valores de la comunidad es extremadamente importante.
- Gestión abierta. Los miembros de la comunidad deben tener la oportunidad de participar en la gestión y hacer sugerencias.
Cómo construir una comunidad alrededor de una marca
Crear una comunidad alrededor de una marca es un proceso largo que puede llevar años. Aquí hay algunos pasos que pueden ayudar a comenzar:
- Crea una estrategia. Estudia a tu audiencia y determina qué valores son cercanos a tus clientes.
- Prepara un equipo. Asegúrate de que tus empleados compartan esos valores y estén dispuestos a participar activamente en la comunidad.
- Interactúa con la audiencia. Sé activo en los comentarios y mantén la comunicación con los participantes.
- Resuelve problemas de los clientes. Responde rápidamente a las críticas y comparte los resultados de tus acciones.
- Recompensa la actividad. No olvides ofrecer sorpresas agradables para los participantes activos de la comunidad.
Estos pasos te ayudarán a construir una comunidad fuerte y activa alrededor de tu marca, lo que a su vez conducirá a un aumento de la lealtad y a una mejor interacción con los clientes.
