Contenido
- CRM-marketer: Profesión y Responsabilidades
- Habilidades clave del CRM-marketer
- Demanda de la profesión
- Cómo convertirse en CRM-marketer
- Educación y formación
CRM-marketer: Profesión y Responsabilidades
El CRM-marketer es un especialista clave que se encarga de construir una comunicación efectiva con los clientes y compradores potenciales basándose en los datos recopilados en sistemas CRM. La tarea principal de este profesional consiste en analizar la información sobre los clientes, lo que le permite no solo convertir leads en clientes, sino también aumentar su nivel de lealtad hacia la empresa. Utilizando herramientas como correos electrónicos y SMS, mensajes en mensajeros y redes sociales, el CRM-marketer crea estrategias personalizadas que ayudan a motivar a la audiencia a realizar compras u otras acciones específicas.
En esencia, el CRM-marketer es una versión más avanzada del tradicional email-marketer. Este especialista no se limita solo a los envíos electrónicos, sino que también utiliza diversos canales de comunicación para lograr el máximo efecto. Desarrolla mensajes únicos para cada grupo de clientes, basándose en su edad, intereses y otras características, lo que contribuye a la creación de relaciones a largo plazo con los clientes y a aumentar su compromiso.
En su trabajo, el CRM-marketer debe combinar conocimientos en marketing, ventas, análisis y tecnologías, lo que lo convierte en un especialista versátil. Su tarea principal es establecer una comunicación personalizada y omnicanal con los clientes en todas las etapas del embudo de ventas, lo que incluye atraer nuevos clientes y retener a los existentes.
Habilidades clave del CRM-marketer
Habilidades universales (soft skills)
- Mentalidad analítica: capacidad para procesar grandes volúmenes de datos y encontrar información útil en ellos.
- Habilidad de comunicación: interacción activa con clientes y colegas.
- Creatividad: desarrollo de comunicaciones atractivas y efectivas.
- Sistematicidad: comprensión de la necesidad de una estrategia de interacción a largo plazo con los clientes.
- Atención al detalle: control de la calidad de los mensajes y su corrección.
Habilidades profesionales (hard skills)
- Conocimientos en marketing y redacción: habilidad para crear textos y envíos atractivos.
- Trabajo con sistemas CRM: experiencia en el uso de Bitrix 24, amoCRM y otras plataformas.
- Web-analítica: conocimiento de Google Analytics y otras herramientas para análisis de datos.
- Fundamentos de HTML y CSS: comprensión de la maquetación de correos electrónicos y creación de contenido de calidad.
Demanda de la profesión
En el contexto del mercado actual, los CRM-marketers se están convirtiendo en especialistas especialmente valiosos en áreas como el e-commerce, retail, servicios SaaS y finanzas. Su objetivo principal no es solo atraer al cliente, sino también garantizar su relación a largo plazo con la empresa. A pesar de la creciente popularidad de la profesión, aún hay escasez de buenos especialistas, ya que el CRM-marketing se destacó como una dirección separada solo en 2016.
A principios de 2023, había alrededor de 200 vacantes para CRM-marketers en Rusia, lo que subraya la alta demanda de estos especialistas. Sin embargo, ingresar a esta profesión sin experiencia previa o formación básica es bastante complicado, ya que se requiere comprensión de diversos aspectos del marketing digital. Aquellos que ya tienen experiencia en áreas relacionadas, como el email-marketing o la web-analítica, tienen más posibilidades de éxito.
Cómo convertirse en CRM-marketer
Para comenzar una carrera en CRM-marketing, es importante prestar atención al desarrollo de habilidades técnicas (hard skills). Se recomienda estudiar los canales de comunicación, dominar herramientas para trabajar con clientes y adquirir conocimientos básicos en redacción y diseño web. Los especialistas principiantes deben centrarse en una dirección, por ejemplo, en el email-marketing, antes de pasar a otros canales.
También es importante practicar y acumular experiencia trabajando con clientes o proyectos reales. Se puede comenzar con pequeños encargos y luego pasar a tareas más grandes. Se sugiere estudiar casos exitosos, suscribirse a boletines y participar en webinars para seguir desarrollando habilidades y estar al tanto de las últimas tendencias en CRM-marketing.
Educación y formación
Actualmente, no hay programas especializados en universidades para formar CRM-marketers, sin embargo, se pueden realizar cursos y entrenamientos que ayuden a dominar las habilidades necesarias. Por ejemplo, la escuela MAED ofrece formación en esta especialidad en un año, incluyendo cursos sobre CRM, marketing en mensajeros y email-marketing.
Para una inmersión profunda en la profesión, es útil estudiar los requisitos de las vacantes, elaborar una lista de habilidades necesarias y realizar los cursos correspondientes. Esto ayudará a obtener una idea de qué conocimientos y habilidades son demandados en el mercado y cómo organizar el trabajo en el futuro. Es importante entender que sin análisis y comprensión de métricas clave no se puede alcanzar el éxito en el CRM-marketing.
