Contenido
- ¿Qué es el marketing CRM?
- Ventajas del marketing CRM
- Retos y consideraciones
- ¿Cuándo deberías usar el marketing CRM?
¿Qué es el marketing CRM?
El marketing CRM es un enfoque para las comunicaciones de marketing basado en una comprensión profunda de la información sobre los clientes. Los sistemas CRM (gestión de relaciones con clientes) recogen y almacenan datos sobre los compradores, lo que ha dado origen a este término. Este tipo de marketing permite a las empresas acumular información sobre los clientes en una sola base de datos, lo que a su vez facilita el análisis de la interacción entre la audiencia y la empresa. Con base en los datos obtenidos, se pueden construir estrategias de comunicación óptimas dirigidas a alcanzar objetivos comerciales específicos, como fomentar las compras repetidas.
Ventajas del marketing CRM
Una de las principales ventajas del marketing CRM es la posibilidad de recopilar datos de diversos canales y clasificarlos para un análisis y uso conveniente. Esto permite:
- Segmentar a los clientes en función de la información recopilada;
- Determinar qué es lo que realmente necesita el cliente para avanzar al siguiente nivel del embudo de ventas;
- Elegir los canales más adecuados para la interacción, como SMS, correos electrónicos, notificaciones push, chats en mensajerías y llamadas telefónicas;
- Crear ofertas personalizadas que tengan en cuenta las necesidades de cada cliente en un momento específico.
Así, el marketing CRM permite interactuar de manera más efectiva con los clientes, lo que en última instancia puede contribuir al crecimiento de las ventas y al aumento de la lealtad.
Retos y consideraciones
No obstante, es importante recordar que el marketing CRM no es adecuado para todas las empresas. Es una herramienta bastante costosa que requiere la implementación de numerosas soluciones técnicas y un soporte constante. Además, el proceso de recuperación de la inversión puede llevar un tiempo prolongado. La mayoría de las iniciativas dentro del marketing CRM están dirigidas a mejorar gradualmente las comunicaciones, lo que dificulta la identificación de acciones concretas que impacten el crecimiento de las ventas. El primer resultado positivo de la implementación puede ser visible solo después de varios meses.
¿Cuándo deberías usar el marketing CRM?
El marketing CRM tiene sentido implementarlo solo en aquellas empresas donde hay un número significativo de clientes, se ofrecen productos costosos o hay un alto valor de vida del cliente (LTV). Si tu negocio no está orientado a las compras repetidas y no tiene clientes recurrentes, entonces el uso del marketing CRM puede no ser conveniente.
Para obtener más información sobre cómo el marketing CRM puede ser útil para tu negocio, te recomendamos leer nuestro artículo en el blog "Marketing CRM. ¿Qué es y debería tu empresa implementarlo?".
