Contenido
¿Qué es la deduplicación de clientes?
La deduplicación de clientes es el proceso de búsqueda y consolidación de registros en una base de datos que pertenecen a la misma persona. En las empresas modernas, la recopilación de información sobre los clientes se lleva a cabo de diversas maneras. La mayoría de las veces, los datos son ingresados por gerentes en sistemas CRM o los clientes completan formularios al registrarse en el sitio web. Si los datos llegan en diferentes formatos, esto puede llevar a la creación de datos "sucios": registros incompletos, erróneos y duplicados.
Los duplicados son registros repetidos sobre el mismo cliente. Por ejemplo, si un usuario olvida su contraseña y se registra nuevamente, la empresa puede pensar que tiene dos clientes diferentes, cuando en realidad es la misma persona. La presencia de duplicados distorsiona la cantidad real de clientes y puede llevar a decisiones comerciales irracionales. Para evitar tales problemas, es necesario realizar deduplicación de la base de clientes de manera regular.
¿Cómo entran los duplicados en la base de datos?
Los duplicados pueden aparecer en la base de datos por diversas razones, a menudo accidentalmente debido a la falta de atención o errores en el software. Aquí hay algunos escenarios comunes en los que se crean duplicados:
- Creación de duplicados por parte de los clientes: A veces, los usuarios crean varias cuentas para aprovechar bonos o descuentos para nuevos clientes.
- Errores de los gerentes de ventas: Si la información sobre un cliente ya existe en la base, pero se ingresó con errores, el gerente puede crear un nuevo registro sin encontrar el correcto.
- Fusión de bases de datos: Al combinar diferentes bases, pueden surgir duplicados si el formato de los registros es diferente, por ejemplo, en una base la fecha se anota como dd.mm.aaaa y en otra como mm.dd.aaaa.
- Duplicados completos y parciales: Los duplicados completos tienen datos idénticos, mientras que los parciales coinciden solo en algunos campos, como nombre y dirección de correo electrónico.
Peligros de los duplicados en la base de datos de clientes
La existencia de duplicados en la base de datos de clientes puede causar problemas graves, tales como:
- Aumento de costos de almacenamiento de datos: Cada mensaje enviado a un cliente ocupa espacio en el servidor, y los duplicados solo aumentan estos costos.
- Aumento de costos de publicidad: El presupuesto de las campañas de marketing puede depender del tamaño de la base de clientes, y los duplicados hacen que los servicios sean más caros sin un retorno real.
- Deterioro de la reputación de la empresa: El envío repetido de mensajes idénticos irrita a los clientes y puede llevar a cancelaciones de suscripciones o a marcar los mensajes como "SPAM".
- Baja calidad en las decisiones comerciales: Los duplicados distorsionan los datos en los que se basan las decisiones. Por ejemplo, el análisis puede mostrar que los clientes no realizan compras repetidas, cuando en realidad son las mismas personas que utilizan diferentes cuentas.
Métodos de deduplicación de datos
Para una deduplicación efectiva de datos, se pueden utilizar varios métodos:
- Uso de programas para trabajar con tablas: Por ejemplo, Excel permite aplicar filtros para buscar y eliminar duplicados. Este método es adecuado para bases de datos pequeñas.
- Consultas SQL: SQL permite gestionar bases de datos y realizar deduplicación a través de comandos que procesan datos y detectan duplicados potenciales.
- Servicios de terceros: Existen programas y servicios especiales que ayudan a automatizar el proceso de deduplicación, como Datablist, OpenRefine y otros. Las versiones de pago ofrecen algoritmos más complejos y soporte.
Cada uno de estos métodos tiene sus ventajas y desventajas, por lo que la elección de la solución adecuada depende de las necesidades específicas de la empresa y del volumen de datos.
