Contenido
- ¿Qué son los suscriptores de email inactivos?
- ¿Por qué es importante rastrear a los suscriptores inactivos?
- ¿Cómo recuperar a los suscriptores inactivos?
- ¿Qué hacer con los suscriptores que no se pudieron recuperar?
¿Qué son los suscriptores de email inactivos?
Los suscriptores de email inactivos son aquellos que han dejado de interactuar con tus envíos. Esto significa que no abren los correos, no los leen y no hacen clic en los enlaces. Se considera inactivos a los suscriptores que no muestran actividad durante un período determinado. Este período de inactividad depende de la frecuencia de los envíos. Por ejemplo, si envías correos una vez al mes, un suscriptor que no abre correos durante más de seis meses se considera inactivo. Mientras que para envíos tres veces a la semana, este plazo puede reducirse a 60 días.
En la plataforma Unisender, es fácil encontrar a esos suscriptores filtrando a aquellos que no han abierto correos durante más de dos meses. Las razones por las cuales los suscriptores se vuelven inactivos pueden ser diversas: pérdida de interés en el contenido, bandeja de entrada saturada o pérdida de acceso al correo electrónico.
¿Por qué es importante rastrear a los suscriptores inactivos?
A primera vista, puede parecer que los suscriptores inactivos no representan una gran importancia, especialmente si parte de la base sigue leyendo los correos. Sin embargo, es importante considerar varios factores:
- Mantener el nivel de entregabilidad: Un gran número de suscriptores inactivos puede afectar negativamente la reputación del remitente. Si continúas enviando correos que no se leen, existe el riesgo de caer en la carpeta de "Spam". Los proveedores de correo electrónico prestan atención al comportamiento de los suscriptores, y la ignorancia prolongada de los correos puede llevar al bloqueo de todos los envíos futuros.
- Reducir la pérdida de suscriptores: Atraer a una nueva audiencia requiere gastos significativos, por lo que es importante retener a los usuarios existentes. Recuperar a un suscriptor inactivo suele ser más barato que atraer a uno nuevo.
- Ahorro en envíos: El costo de los envíos a menudo depende del número total de suscriptores. Si envías correos a usuarios inactivos, esto puede aumentar los costos de la campaña.
Dividir a los suscriptores en activos e inactivos es una estrategia básica de segmentación que no requiere integraciones complejas o cálculos precisos.
¿Cómo recuperar a los suscriptores inactivos?
Para recuperar a los suscriptores inactivos, se puede llevar a cabo una campaña de reactivación, que esté dirigida a volver a involucrar a los usuarios. Como resultado de tal campaña, los suscriptores deberían comenzar a leer los correos o realizar acciones objetivo. Además, es conveniente averiguar las razones de su inactividad.
Una campaña de reactivación generalmente consta de tres correos, cada uno de los cuales se envía solo si el suscriptor no ha respondido al anterior. Los temas de los correos se vuelven cada vez más provocativos para motivar al suscriptor a abrir los mensajes.
Algunos formatos de correos de reactivación incluyen:
- Correo con una oferta valiosa: Ofrece un descuento o bono para atraer atención.
- Correo con una encuesta: Pregunta a los suscriptores sobre la frecuencia de los envíos y el contenido de los correos.
- Correo pidiendo confirmar datos: Pide actualizar la información para identificar a los suscriptores interesados.
- Correo de despedida: Informa al suscriptor que planeas dejar de enviar correos si no muestra interés.
¿Qué hacer con los suscriptores que no se pudieron recuperar?
No debes descartar de inmediato a aquellos suscriptores a los que no has podido recuperar el interés. Es posible que simplemente estén inactivos por razones temporales. Después de la primera reacción, puedes llevar a cabo una campaña de seguimiento después de unos meses. A los que respondan, es mejor devolverlos a la lista activa, mientras que a los demás se les puede dejar como inactivos o eliminarlos si no muestran interés.
Es importante recordar que existen suscriptores que pueden abrir correos, pero no muestran actividad en las estadísticas, ya que utilizan clientes de correo con imágenes desactivadas. Por lo tanto, es conveniente realizar la reactivación en varias etapas. Si después de varios intentos no se logra una reacción, se pueden eliminar las direcciones de la base.
También se recomienda realizar una verificación de la actividad de las direcciones antes de comenzar la campaña de reactivación, para excluir contactos no disponibles. Revisa regularmente la actividad de los suscriptores, y si después de varios intentos no hay reacción, elimínalos de la base para optimizar costos y esfuerzos.
