Contenido
- Qué es un envío en mensajeros
- Objetivos del uso de envíos en mensajeros
- Ventajas y desventajas de los envíos en mensajeros
- Cómo hacer que los envíos en mensajeros sean más efectivos
Qué es un envío en mensajeros
Un envío en mensajeros representa el envío masivo de mensajes a una audiencia objetivo específica dentro de la plataforma del mensajero. Es una de las herramientas más efectivas del marketing en mensajeros, que permite a las empresas comunicarse directamente con los clientes a través de mensajes personales. Las estadísticas muestran que los usuarios abren tales notificaciones con mucha frecuencia; en particular, en WhatsApp, la tasa de apertura es del 91%.
Con los envíos, las marcas pueden informar a los usuarios sobre el estado de sus pedidos, compartir noticias y recordarles sobre las promociones actuales. A menudo, estos envíos también cumplen funciones de un gerente de atención al cliente: a través de chatbots, las empresas envían información de servicio y responden a preguntas frecuentes. Por ejemplo, un chatbot puede recordar al usuario sobre una cita o proporcionar instrucciones sobre cómo llegar a un destino.
Objetivos del uso de envíos en mensajeros
Veamos cómo las empresas pueden utilizar eficazmente los envíos en mensajeros:
- Anunciar promociones: El usuario notará más fácilmente un descuento o una oferta especial en un mensaje personal que en grupos públicos. Por ejemplo, la tienda "Sportmaster" ofrece códigos promocionales a clientes que no han realizado pedidos durante un tiempo.
- Aumento de la lealtad: Los envíos automáticos permiten a las marcas dar la bienvenida a nuevos clientes y felicitarles en días festivos. Los mensajes personalizados con saludos por nombre y ofertas especiales hacen que la comunicación sea más agradable.
- Automatización de soporte: Los mensajes pueden enviarse automáticamente cuando el usuario realiza ciertas acciones en el sitio web. Esto garantiza la comunicación con los clientes incluso fuera del horario laboral.
- Recordar la existencia: Las empresas pueden enviar noticias y contenido útil para mantener el interés de los usuarios por su marca.
- Recopilación de retroalimentación: Los envíos permiten monitorear el nivel de satisfacción del cliente, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio.
Ventajas y desventajas de los envíos en mensajeros
Los envíos en mensajeros tienen sus pros y contras. Las principales ventajas radican en la alta tasa de apertura de los mensajes, lo que permite compartir información importante con los clientes de manera efectiva. Veamos más detalladamente:
- Disponibilidad: Los envíos en mensajeros suelen ser más baratos que los SMS o llamadas telefónicas, y permiten enviar contenido diverso: texto, imágenes, videos y audio.
- Automatización: Los mensajes automáticos mejoran el nivel de servicio y ayudan a mantener el contacto con los clientes.
Sin embargo, también existen desventajas que deben tenerse en cuenta:
- Dificultad para recopilar una base de contactos: Es necesario obtener el consentimiento del usuario para recibir notificaciones, lo que puede dificultar el proceso de envío.
- Facilidad de darse de baja: Los usuarios pueden bloquear rápidamente la cuenta si los mensajes comienzan a irritarlos.
- Competencia por la atención: Los mensajes pueden perderse entre muchos otros avisos en el mensajero, lo que disminuye la probabilidad de que sean leídos.
- Riesgos de reputación: Dado que muchos usuarios asocian los mensajes de números desconocidos con spam, esto puede afectar negativamente la percepción de su marca.
Cómo hacer que los envíos en mensajeros sean más efectivos
Para aumentar la efectividad de los envíos, es importante considerar varios aspectos clave:
- Mensajes poco frecuentes: Se debe evitar la comunicación frecuente y molesta para no distraer a los usuarios de su conversación personal.
- Título informativo: El título debe ser breve y claro, para que toda la información clave esté disponible de inmediato.
- Tono contenido: Evite textos largos y complejos para captar rápidamente la atención del usuario.
- Gráfica atractiva: Use imágenes llamativas para captar la atención y fomentar la lectura del mensaje.
- Perfil completo: Asegúrese de que su perfil contenga el nombre de la marca, el logotipo y enlaces a redes sociales.
Los envíos personalizados, adaptados a los intereses de la audiencia, ofrecen mejores resultados en conversiones. También es importante proporcionar la opción de darse de baja de los mensajes para reducir reacciones negativas y evitar el bloqueo de la cuenta.
