Contenido
- ¿Qué es un sistema de información de marketing (SIM)?
- ¿Por qué necesita un SIM un negocio?
- Tareas del sistema de información de marketing
- Estructura del SIM
- Elementos del sistema de información de marketing
- Principios básicos para construir un SIM
¿Qué es un sistema de información de marketing (SIM)?
Un sistema de información de marketing (SIM) es una solución integral para la recopilación, procesamiento y análisis de información de marketing. Incluye diversos métodos, personal, equipos y software que se utilizan conjuntamente para obtener, evaluar e interpretar datos. El SIM juega un papel clave en la transformación de la información obtenida del entorno de marketing en datos útiles, sobre los cuales se pueden tomar decisiones empresariales fundamentadas.
En la práctica, las soluciones de software individuales que podrían denominarse SIM son bastante raras, ya que suelen ser costosas y complejas. Con mayor frecuencia, las funciones del SIM están integradas en sistemas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) y MRM (Gestión de Recursos de Marketing). Los sistemas de CRM están orientados a la gestión de datos sobre clientes y pedidos, proporcionando la posibilidad de rastrear interacciones, registrar llamadas y controlar indicadores clave de rendimiento (KPI) de los gerentes de ventas. Al mismo tiempo, los sistemas de MRM permiten gestionar los recursos de marketing, incluyendo la planificación del presupuesto, la creación y aprobación de contenido, así como la gestión de proyectos y ubicaciones.
¿Por qué necesita un SIM un negocio?
El sistema de información de marketing proporciona al negocio información completa, confiable y actualizada, lo que a su vez permite tomar decisiones fundamentadas y efectivas. Los resultados del trabajo del SIM pueden ser utilizados para:
- desarrollar una estrategia de marketing;
- identificar problemas y debilidades en el funcionamiento de la empresa;
- buscar oportunidades para el crecimiento y desarrollo;
- evaluar la eficacia de las actividades actuales y decisiones tomadas;
- gestionar las relaciones con clientes y socios;
- incrementar las ganancias y optimizar el tiempo de trabajo de los empleados.
Tareas del sistema de información de marketing
El SIM abarca no solo el trabajo de los departamentos de publicidad y marketing, sino también de otras divisiones, como ventas, finanzas y logística. En este contexto, el sistema de información enfrenta las siguientes tareas:
- Definición de necesidades: determinar qué divisiones necesitan datos, para qué fines y en qué forma.
- Selección de fuentes: considerar la fiabilidad, disponibilidad y actualidad de la información.
- Desarrollo de métodos para la obtención y análisis de datos: elegir herramientas en función de la especificidad del sector y las tareas.
- Recopilación y registro continuo de datos: involucrar a empleados de diferentes departamentos.
- Sistematización y análisis de datos: buscar relaciones de causa y efecto y patrones.
- Presentación de resultados: adaptar los datos a las solicitudes de diferentes departamentos.
Estructura del SIM
Existen varios enfoques para describir la estructura del sistema de información de marketing. Uno de los modelos más conocidos es el concepto de F. Kotler, según el cual el SIM consta de cuatro subsistemas clave:
- Sistema de información externa;
- Sistema de información interna;
- Sistema de investigación de marketing;
- Sistema de análisis de marketing.
Elementos del sistema de información de marketing
Los elementos básicos del SIM incluyen tres bloques clave: datos, métodos de análisis y herramientas de software. El bloque informático representa la suma de todas las bases de datos que recopila la empresa, mientras que el bloque estadístico incluye métodos de procesamiento de datos. El bloque de software consta de herramientas de software para el procesamiento de datos. Estas pueden ser tanto soluciones listas como programas desarrollados individualmente, que se ajustan a la especificidad del negocio.
Principios básicos para construir un SIM
Al crear un sistema de información de marketing, es importante seguir una serie de principios que aseguren su eficacia:
- Regularidad: actualización constante de datos para aumentar la competitividad.
- Integridad y fiabilidad: recopilación de información significativa y actualizada de fuentes confiables.
- Integración: combinación de datos de diferentes divisiones para abordar tareas multifacéticas.
- Sistematicidad: automatización y estandarización de procesos de trabajo con datos.
- Enfoque de proceso: integración de todas las etapas del trabajo con datos en un único proceso interrelacionado.
