Contenido
- ¿Qué es el onboarding?
- ¿Por qué es importante el onboarding?
- Herramientas de onboarding
- Cómo construir una estrategia de onboarding
- Cómo evaluar los resultados del onboarding
¿Qué es el onboarding?
El onboarding es un proceso clave que familiariza al usuario con el producto o servicio. En esta etapa, las empresas proporcionan información detallada sobre las funcionalidades y el valor de sus ofertas. Por ejemplo, cuando un nuevo usuario ingresa por primera vez al sitio de Duolingo, inmediatamente ve la oportunidad de aprender un idioma de forma gratuita. Luego se le ofrece elegir un idioma, establecer objetivos e incluso realizar una prueba para evaluar su nivel de conocimientos, lo que ayuda al sistema a entender mejor sus necesidades.
Después de completar la prueba, se le pide al nuevo usuario que cree un perfil o continúe explorando el servicio. Todo el proceso está acompañado de explicaciones claras y sugerencias, lo que hace que la interfaz sea accesible incluso para los principiantes en internet.
¿Por qué es importante el onboarding?
La primera experiencia de interacción con el producto es crucial. Si el usuario enfrenta dificultades, no puede navegar por la interfaz o no entiende por qué necesita el producto, hay una alta probabilidad de que no se convierta en cliente. El onboarding resuelve varias tareas clave:
- Enseña. Indica qué hacer y en qué etapa.
- Convencen. Demuestra cómo el producto puede ayudar a resolver problemas.
- Motiva. Apoya al usuario en cada paso del proceso.
- Involucra. Utiliza elementos interactivos para aumentar el interés.
El onboarding ayuda a los usuarios a comprender mejor las funciones disponibles, proporciona una experiencia positiva de interacción y explica cómo pueden obtener soporte o resolver problemas que surjan.
Herramientas de onboarding
Existen diversas herramientas que ayudan en el proceso de onboarding:
- Formulario de registro: El proceso de registro debe ser simple e intuitivo para evitar experiencias negativas.
- Personalización: Reúne información sobre las preferencias del usuario para ofrecer funciones más precisas.
- Pantallas de capacitación: Después del registro, se muestran pantallas a los usuarios con las principales funcionalidades del servicio.
- Sugerencias interactivas: Aparecen cuando el usuario necesita ayuda y contienen explicaciones en texto o enlaces a materiales de capacitación.
- Vídeos instructivos: Cortos vídeos que demuestran el producto y sus capacidades.
- Cursos del producto: Para productos complejos o multifuncionales, es útil desarrollar lecciones secuenciales.
- Serie de correos electrónicos: Informar a los usuarios sobre las funciones y motivarlos a usar activamente el servicio.
- FAQ y documentación: Sección con instrucciones claras para los usuarios.
Cómo construir una estrategia de onboarding
Es importante entender que el onboarding no debe limitarse solo a la adaptación técnica. Debe ayudar al usuario a alcanzar el éxito. Para ello, es necesario:
- Estudiar la audiencia objetivo: Entender quién es tu cliente y cuáles son sus necesidades.
- Segmentar a los usuarios: Divide a los clientes en grupos para ofrecerles funciones relevantes.
- Definir el recorrido del cliente: Determina los pasos que debe seguir el usuario para alcanzar su objetivo.
- Elegir los canales de comunicación: Utiliza diferentes canales para entregar información, incluyendo email y sugerencias integradas.
Cómo evaluar los resultados del onboarding
Para evaluar la efectividad del onboarding, es necesario rastrear sus resultados:
- Conversión: Estudia cuántos usuarios realizaron la acción deseada.
- Deserción de audiencia: Evalúa en qué etapa los usuarios dejan de interactuar.
- Volumen de ingresos: Calcula las ganancias obtenidas gracias al onboarding.
Prueba diferentes enfoques y recopila información para elegir la estrategia de onboarding más efectiva.
