Contenido
- Introducción al mundo de las tiendas en línea
- Requisitos básicos para tiendas en línea
- Tipos de tiendas en línea
- Componentes principales de una tienda en línea
Introducción al mundo de las tiendas en línea
Una tienda en línea es una plataforma de comercio virtual donde los usuarios pueden realizar compras y pagar pedidos en línea. En los últimos años, las tiendas en línea han jugado un papel clave en el desarrollo del comercio electrónico (e-commerce) en todo el mundo. Por ejemplo, en Rusia en 2022, a pesar de la salida de muchas marcas del mercado, el volumen de comercio a través de Internet aumentó en un 38%. Estas plataformas permiten a las empresas no solo aumentar sus ingresos, sino también evitar gastos en el alquiler de locales físicos, ganando exclusivamente en el espacio en línea. Algunos formatos de tiendas en línea, como los marketplaces, ayudan significativamente a las nuevas marcas en su promoción.
Normalmente, el proceso de compra en una tienda en línea se ve de la siguiente manera: el comprador entra en el sitio web o en la aplicación móvil, elige el producto de interés y realiza el pedido. Después de confirmar la operación, el producto se envía para su entrega, y el cliente lo recibe y paga, si no lo ha hecho previamente. Un ejemplo de la primera tienda en línea puede considerarse Amazon.com, lanzada por Jeff Bezos en 1995, originalmente destinada a la venta de libros. Hoy en día, este recurso ofrece una amplia gama de productos, y su volumen de negocios anual supera los 514 mil millones de dólares.
Requisitos básicos para tiendas en línea
Según la legislación, las tiendas en línea deben cumplir con varias reglas para evitar multas y bloqueos:
- Uso de caja registradora en línea: Desde 2018, todas las tiendas en línea están obligadas a utilizar cajas registradoras en línea. Al realizar el pago, el dinero se deduce de la tarjeta del comprador y se transfiere a la cuenta del vendedor, y los datos de la transacción se envían automáticamente a las autoridades fiscales.
- Emisión de recibo: El vendedor puede enviar un recibo electrónico por correo o en un mensaje de texto, no se requiere un recibo en papel.
- Oferta pública: Para simplificar el proceso de compra, las tiendas en línea publican una oferta pública en su sitio web, lo que permite no firmar un contrato separado con cada comprador.
- Ausencia de productos prohibidos: Está prohibido vender a distancia alcohol, armas, drogas y otros productos que figuran en una lista especial.
- Almacenamiento de datos personales: Los vendedores están obligados a obtener el consentimiento de los compradores para la recopilación y el procesamiento de sus datos personales.
Tipos de tiendas en línea
Las tiendas en línea pueden diferenciarse según varios criterios:
Por tipo de operación
- Negocio en línea: Empresa que lleva a cabo su actividad exclusivamente en Internet, sin tiendas físicas.
- Canal de ventas adicional: El propietario de la tienda en línea utiliza el sitio como otro punto de venta junto a los puntos físicos.
- Servicios de outsourcing: Intermediario entre el vendedor y el comprador, que almacena productos en su propio almacén.
- Drop shipping: Modelo en el que la tienda en línea no almacena productos, sino que redirige los pedidos directamente al fabricante.
Por tipo de venta
- Mayorista: Los productos se venden solo en grandes volúmenes.
- Minorista: Los productos se venden por unidad a precios fijos.
- Mayorista-minorista: Enfoque combinado que ofrece tanto ventas al por mayor como al por menor.
Por surtido
- Tienda especializada: Vende categorías específicas de productos.
- Supermercados virtuales: Ofrecen una amplia gama de productos que recuerdan a los hipermercados clásicos.
Componentes principales de una tienda en línea
Para el éxito de una tienda en línea, son importantes sus componentes clave:
- Página principal: Lo primero que ve el usuario, debe ser atractiva e informativa.
- Catálogo: Sistema de categorías y subcategorías que permite a los usuarios encontrar fácilmente los productos que necesitan.
- Fichas de productos: Información sobre cada producto, incluyendo fotos y descripciones.
- Páginas de etiquetas: Grupos de productos según características similares que facilitan la búsqueda.
- Filtros: Herramientas que permiten al usuario restringir su elección y encontrar más rápidamente el producto deseado.
- Carrito: Lugar donde el usuario puede revisar y modificar su pedido antes de pagar.
- Cuenta personal: Almacena información sobre compras y permite ajustar ofertas personalizadas.
- Páginas informativas: Blog o materiales útiles que aumentan la lealtad del cliente.
- Páginas de servicio: Información sobre las condiciones de compra, incluyendo pago y entrega.
