Contenido
- ¿Qué es la personalización de correos electrónicos?
- Tipos de personalización
- Ventajas de la personalización
- ¿Cómo recoger datos para la personalización?
- ¿Cómo implementar la personalización en los correos electrónicos?
- Limitaciones de la personalización de correos electrónicos
¿Qué es la personalización de correos electrónicos?
La personalización de correos electrónicos es un método importante y efectivo en el email marketing, que consiste en que cada suscriptor recibe un correo individual que toma en cuenta sus datos personales e intereses. Este enfoque permite crear la sensación de que el correo está escrito específicamente para él, lo que aumenta significativamente el compromiso y el interés en el contenido. La personalización transforma los correos masivos estándar en mensajes únicos y personales, lo que los hace más atractivos para los destinatarios.
Tipos de personalización
Existen varios tipos clave de personalización que pueden ser utilizados de manera efectiva en el email marketing:
1. Segmentación
En este caso, la base de suscriptores se divide en varios grupos según ciertos criterios, y para cada grupo se crea contenido único. Por ejemplo, se pueden enviar ofertas especiales a aquellos que no han abierto correos durante un tiempo.
2. Contenido dinámico
En este caso, el contenido del correo cambia según la información del destinatario. Esto puede incluir un saludo personalizado, por ejemplo, mencionando el nombre o la ciudad, o información sobre productos que el usuario ha visto en el sitio web.
Ventajas de la personalización
Los correos personalizados pueden mejorar significativamente los indicadores de marketing y aumentar las ventas. Un estudio realizado por Adobe mostró que:
- El 53% de los encuestados notó un aumento en la lealtad de los clientes;
- El 49% de los encuestados vio un incremento en los ingresos;
- El 43% de los encuestados notó una mejora en la tasa de retención de clientes;
- El 27% de los encuestados reportó una disminución en el costo de adquisición de clientes;
- El 25% de los encuestados notó una mejora en la conversión.
Los usuarios también prefieren marcas que ofrecen ofertas personalizadas, y el 86% de ellos afirma que la personalización influye significativamente en su decisión de compra.
¿Cómo recoger datos para la personalización?
Para una personalización exitosa de los correos, es necesario recopilar ciertos datos sobre los suscriptores. Esto se puede hacer a través de diferentes formularios en el sitio o mediante encuestas. Ejemplos de información que se puede utilizar:
- Nombre completo — “Tatiana, solo para ti el 25 de enero…”;
- Educación/profesión — “¿Eres HR? Descubre cómo convertirte en HR en IT”;
- Intereses — “¿Te gusta la no ficción? Tenemos nuevos libros para ti”;
- Ciudad — “¡Habitante de Kazán! Vota por la ciudad más turística”.
Los datos también se pueden recolectar a través de CRM, por ejemplo, solicitando la fecha de la última compra o los planes tarifarios de los suscriptores.
¿Cómo implementar la personalización en los correos electrónicos?
La personalización comienza con la segmentación de la base de clientes. Es importante analizar qué datos están disponibles y cómo pueden ser utilizados para crear contenido relevante. Por ejemplo, si tienes datos sobre la velocidad de internet de los clientes, puedes ofrecer tarifas más ventajosas a aquellos cuya velocidad está por debajo de un cierto nivel. Un ejemplo de texto del correo:
“Hola, Nikolai. Tienes la tarifa Ligera por 400 rublos y una velocidad de 50 Mb/s. Esta tarifa ya está desactualizada. Prueba la nueva tarifa con velocidad de 250 Mb/s por 350 rublos”.
Limitaciones de la personalización de correos electrónicos
Al implementar la personalización, es importante tener en cuenta que no todos los contactos pueden contener los datos necesarios. En tales casos, se debe pensar con anticipación qué se mostrará en lugar de la variable si la información está ausente. Por ejemplo, se puede utilizar un saludo general: “Hola, amigo”. También se deben evitar construcciones gramaticales complejas para evitar errores en la concordancia.
La personalización de correos electrónicos permite crear una comunicación más dirigida y personalizada con los suscriptores. Este enfoque requiere esfuerzos adicionales para recopilar y procesar datos, sin embargo, esto se ve recompensado por la confianza y el agradecimiento de los clientes por el enfoque individualizado.
