RP (relaciones públicas)

Contenido

• ¿Qué es PR?
• PR vs Publicidad
• PR y marketing: similitudes y diferencias
• ¿Por qué es necesario el PR?
• Tareas principales del PR
• Funciones del PR
• Tipos de PR
• Herramientas de PR
• Etapas de una campaña de PR

¿Qué es PR?

Las Relaciones Públicas, o PR, representan la gestión estratégica de las relaciones entre una empresa o persona y el público en general. El objetivo principal del PR es crear una imagen positiva de la organización o de sus productos, lo que a su vez ayuda a atraer a la audiencia objetivo y alcanzar objetivos empresariales. El conocido experto en PR Jean-Pierre Bouduan describió la esencia de esta disciplina de la siguiente manera: “el PR es establecer y mantener relaciones efectivas con las personas adecuadas”.

Un ejemplo destacado de una campaña de PR exitosa es la marca de bebidas energéticas Red Bull, que apoya activamente los deportes extremos y lleva a cabo iniciativas de PR memorables. Uno de los eventos más conocidos fue el salto del extremo australiano Felix Baumgartner desde la estratosfera, que reunió a 8 millones de espectadores en YouTube y atrajo la atención de los medios de comunicación internacionales. Como resultado de esta campaña, Red Bull aumentó significativamente su reconocimiento y duplicó sus ventas.

PR vs Publicidad

A menudo se confunde el PR con la publicidad, sin embargo, existen diferencias clave entre estas herramientas. La primera y más importante diferencia es que el PR puede ser gratuito, mientras que la publicidad requiere gastos financieros. La publicidad se centra en el aumento inmediato de las ventas, mientras que el PR se concentra en la formación de la imagen y el aumento del reconocimiento de la marca.

Además, el PR a veces se asocia con la propaganda, pero a diferencia de esta última, que a menudo utiliza tácticas poco éticas, el PR se orienta a mantener relaciones honestas y abiertas con la sociedad. El "black PR", a diferencia del PR clásico, utiliza métodos similares a la propaganda, incluyendo desinformación y manipulaciones.

PR y marketing: similitudes y diferencias

El PR es una parte integral del marketing, y a veces es difícil diferenciarlos. Las estrategias de marketing a menudo incluyen herramientas de PR, como la distribución de comunicados de prensa, la organización de eventos y la creación de contenido. Sin embargo, el marketing abarca un espectro mucho más amplio de tareas, incluyendo la investigación de mercado y de audiencia, lo que permite ajustar la política de precios y desarrollar campañas publicitarias. El objetivo principal del marketing es aumentar las ganancias y la cuota de mercado, mientras que el PR se enfoca en aumentar la lealtad de la audiencia y fortalecer las relaciones.

La estrategia de PR se basa en el análisis de la opinión pública y la formulación de posicionamiento, lo que permite a la marca o persona establecer las relaciones necesarias y ganar reputación entre la audiencia objetivo.

¿Por qué es necesario el PR?

El PR juega un papel importante no solo en el fortalecimiento de las relaciones entre el negocio y los clientes, sino también en el mantenimiento de relaciones con socios, contratistas, entidades gubernamentales e inversores. Además, el PR ayuda a formar lazos internos entre la dirección y los empleados de la empresa.

Es importante destacar que las estrategias de PR pueden abarcar no solo a los clientes, sino también a estudiantes que pueden convertirse en futuros empleados, así como a posibles inversores. La audiencia objetivo del PR se define en función de los objetivos estratégicos de la empresa.

Tareas principales del PR

• Aumentar el reconocimiento de la empresa o persona;
• Crear una reputación positiva y fomentar la lealtad hacia la empresa y sus productos;
• Fortalecer la imagen de la marca;
• Promover los valores de la marca;
• Resolver conflictos y situaciones de crisis;
• Aumentar la influencia de la empresa en el mercado y elevar su autoridad en la industria.

Funciones del PR

El PR incluye varias funciones clave, tales como:

• Control: estudio de las necesidades e intereses de la audiencia para formular una estrategia de posicionamiento y promoción;
• Reacción: análisis de eventos y monitoreo del comportamiento de la audiencia para prevenir conflictos;
• Relaciones mutuamente beneficiosas: establecimiento de una interacción efectiva con todos los grupos de interés, incluyendo clientes, socios y medios de comunicación.

Tipos de PR

Existen múltiples clasificaciones del PR, basadas en diferentes criterios. Consideremos algunas de ellas:

Clasificación del PR por matiz emocional

• PR blanco: se basa en la transparencia y relaciones honestas con el público;
• PR negro: incluye métodos destinados a desacreditar la reputación, como la publicación de información comprometedora;
• PR gris: utiliza métodos no del todo éticos para crear una imagen positiva;
• PR verde: relacionado con iniciativas ecológicas y apoyo a proyectos benéficos;
• PR amarillo: se utiliza para atraer atención a través de escándalos y sensaciones.

Clasificación del PR por enfoque

• PR empresarial: establece relaciones con clientes y los familiariza con los productos;
• PR político: crea confianza en las autoridades;
• PR social: apoya iniciativas sociales;
• PR corporativo: se dirige a las comunicaciones internas;
• PR de inversión: establece relaciones con inversores;
• PR de crisis: ayuda a gestionar las consecuencias de crisis.

Herramientas de PR

Para la implementación exitosa de estrategias de PR se utilizan diversas herramientas, incluyendo:

• Comunicados de prensa sobre nuevos productos y cambios en la empresa;
• Participación en eventos, como conferencias y ferias;
• Materiales de expertos y comentarios para los medios;
• Eventos propios para la interacción directa con la audiencia;
• Investigaciones que atraen atención y aumentan el reconocimiento;
• Patrocinio de grandes eventos para ampliar la audiencia;
• Manejo activo de redes sociales y blogs;
• Colaboración con líderes de opinión para promover la marca.

Etapas de una campaña de PR

Una campaña de PR efectiva incluye varias etapas clave:

Planificación

En esta etapa, el especialista en PR define el problema, realiza un análisis del mercado y de la opinión pública, y luego formula un objetivo, a partir del cual se desarrolla una estrategia de promoción.

Implementación

Cuanto más detallada esté la estrategia de PR, mayor será la probabilidad de que se lleve a cabo con éxito. En esta etapa se utilizan diversas herramientas de PR para crear noticias y establecer conexiones con los medios clave.

Analítica

El análisis de la situación es necesario tanto antes de comenzar como al finalizar la campaña de PR. El especialista evalúa las menciones de la empresa en los medios, realiza encuestas y analiza los resultados obtenidos para determinar la efectividad de la campaña y las oportunidades para un desarrollo futuro.